營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理綜合能力提升

  培訓(xùn)講師：鄒文強(qiáng)

講師背景：
鄒文強(qiáng)老師：國(guó)內(nèi)知名MTP中層管理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師美國(guó)AITA國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，WFA國(guó)際引導(dǎo)協(xié)會(huì)培訓(xùn)促動(dòng)師認(rèn)證講師，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)全球MTP認(rèn)證講師，香港大學(xué)人力資源管理碩士，國(guó)家注冊(cè)版權(quán)課程EMTP系列課程研發(fā)者 詳細(xì)>>

鄒文強(qiáng)
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營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理綜合能力提升詳細(xì)內(nèi)容

營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理綜合能力提升
　　模塊一、現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)和品質(zhì)
　　1． 現(xiàn)場(chǎng)管理者的四種職責(zé)
　　1） 客戶滿意
　　2） 讓合適的人做合適的事
　　3） 積極推進(jìn)促銷
　　4） 安全管理
　　2． 現(xiàn)場(chǎng)管理者的八種品質(zhì)
　　1） 誠(chéng)實(shí)正真
　　2） 公平公正
　　3） 以身作則
　　4） 承擔(dān)責(zé)任
　　5） 樂(lè)觀熱情
　　6） 寬容大度
　　7） 善于學(xué)習(xí)
　　8） 樂(lè)于助人模塊
　　二、現(xiàn)場(chǎng)管理者的核心技能
　　1、 領(lǐng)導(dǎo)力
　　1） 什么是領(lǐng)導(dǎo)力
　　2） 如何塑造領(lǐng)導(dǎo)力
　　3） 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型
　　4） 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工主動(dòng)性的層次
　　2、 溝通能力
　　1） 溝通的雙向性
　　2） 單向溝通與雙向溝通效果對(duì)比
　　3） 案例分析
　　3、 事務(wù)跟進(jìn)能力
　　1） 為什么要跟
　　2） 跟進(jìn)的技巧
　　3） 跟進(jìn)的周期
　　4） 把握反饋的良好時(shí)機(jī)
　　4、 員工輔導(dǎo)能力
　　1） 什么是員工輔導(dǎo)
　　2） 員工輔導(dǎo)的重要性
　　3） 什么情況下需要進(jìn)行員工輔導(dǎo)
　　4） 輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備
　　5） 輔導(dǎo)的步驟
　　6） 輔導(dǎo)的小竅門
　　7） 案例分析
　　５、時(shí)間管理能力
　　1） 時(shí)間就是成本
　　2）時(shí)間管理的重要法則
　　3）掌握時(shí)間管理的工具
　　4）如何有效維持工作時(shí)間表
　　5）如何處理過(guò)量的資料與信息
　　6、授權(quán)管理能力
　　7、情緒管理能力
　　1）態(tài)度與能力
　　2）態(tài)度決定一切
　　3）建立自信心
　　4）陽(yáng)光思維
　　5）胸懷感恩心
　　6） 成功信念
　　7） 實(shí)踐計(jì)劃模塊
　　三、 員工管理
　　1、 員工培育
　　1） 員工培育的好處
　　2） 抓住培育的時(shí)機(jī)
　　3） 培育的工具
　　4） 培育五步曲
　　2、員工激勵(lì)
　　1）為什么要激勵(lì)
　　2）十大激勵(lì)法
　　3）情景演練
　　模塊四、現(xiàn)場(chǎng)管理
　　1、 現(xiàn)場(chǎng)管理的意義
　　2、 現(xiàn)場(chǎng)管理的技巧
　　1） 眼看
　　2） 鼻聞
　　3） 聽(tīng)聲
　　4） 提問(wèn)
　　5） 體驗(yàn)
　　3、 現(xiàn)場(chǎng)管理的工具
　　1） 員工日常行為規(guī)范巡檢表
　　2）待辦事務(wù)跟進(jìn)表
　　4、 現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容
　　1） 營(yíng)業(yè)廳環(huán)境
　　2） 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)施
　　3） 辦公區(qū)
　　4） 員工
　　5） 客戶
　　6） 其它
　　模塊五、可視化管理
　　1、 可視化管理的定義
　　2、 可視化管理的目的
　　3、 可視化管理的工具模塊
　　六、商品、宣傳品的擺設(shè)
　　1、 陳列原則---POP陳列
　　2、 陳列技巧
　　3、 自制POP的技巧
　　4、 案例分享模塊
　　七、突發(fā)事件管理
　　1、 面對(duì)客戶投訴
　　１） 正確對(duì)待客戶投訴
　?。玻?有效處理客戶的步驟
　　３） 案例分析
　　2、 面對(duì)媒體
　　3、 面對(duì)黨政機(jī)關(guān)及其職能部門官員
　　4、 面對(duì)客戶受傷或生病
　　5、 面對(duì)員工受傷或生病
　?。?、情景演練模塊
　　八、安全管理
　　1、 面對(duì)搶劫
　　2、 面對(duì)客戶斗毆
　　3、 面對(duì)停電
　　4、 面對(duì)火災(zāi)
　　5、 其它自然災(zāi)害
　　6、 情景演練
　

 

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員工職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)塑造（鄒文強(qiáng)2018版）前言：人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人的活動(dòng)的動(dòng)力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是員工在日常工作中最常見(jiàn)的消極心理體驗(yàn)。因?yàn)閴毫^(guò)大造成的不良的情緒，都可能導(dǎo)致員工工作倦怠，使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升；而長(zhǎng)時(shí)間的心理壓力會(huì)引起如慢性頭痛、失眠、胃腸疾病、高血脂、心臟病等病癥。每個(gè)人

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我的前程我做主-職業(yè)生涯管理（鄒文強(qiáng)2018版）課程背景：此課程內(nèi)容主要來(lái)自于由工人出版社出版的鄒文強(qiáng)老師暢銷書籍《我的前程我做主》，從一個(gè)職業(yè)人的發(fā)展軌跡，結(jié)合目前自身具體情況，以及服務(wù)企業(yè)的實(shí)際狀況，去有效地規(guī)劃人生不同階段的職業(yè)發(fā)展道路，全書16萬(wàn)字，包括22張測(cè)試表格，28個(gè)職場(chǎng)案例，輕松學(xué)習(xí)，輕松測(cè)試，了解自我，規(guī)劃未來(lái)。[pic]課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)

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中層領(lǐng)導(dǎo)力修煉（鄒文強(qiáng)2018版）課程背景：管理力與領(lǐng)導(dǎo)力究竟有什么差別？作為管理者，為什么會(huì)缺乏領(lǐng)導(dǎo)力？作為領(lǐng)導(dǎo)，究竟該具備什么樣的素質(zhì)特征，又該具備哪些競(jìng)爭(zhēng)能力？作為領(lǐng)導(dǎo)，該如何定位自己的角色與職責(zé)？你熟悉自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎？領(lǐng)導(dǎo)該如何修為自己呢？為什么苦口婆心，員工還是不能團(tuán)結(jié)在你的周圍呢？怎么樣才能在最短的時(shí)間迅速提升領(lǐng)導(dǎo)力呢？如果你正在為這些問(wèn)題苦惱

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目標(biāo)與計(jì)劃管理（鄒文強(qiáng)2018版）【課程收益】1、了解目標(biāo)管理體系的基本架構(gòu)；2、基本掌握目標(biāo)設(shè)計(jì)的方法與工具使用；3、提升常用的計(jì)劃分析與計(jì)劃制定技能；4、提升目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行的執(zhí)行能力，提高工作效率。5、提升管理者指導(dǎo)下屬制定目標(biāo)及打造執(zhí)行文化的能力，改善工作方式，提高效能。【課程特色】理論講授+小組討論+情景演練+行動(dòng)學(xué)習(xí)（頭腦風(fēng)暴）【授課老師】國(guó)內(nèi)

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時(shí)間管理與工作效能提升-鄒文強(qiáng)老師課程背景：時(shí)間管理能力較強(qiáng)的人，可以利用有限的時(shí)間創(chuàng)造出無(wú)限的工作績(jī)效；而時(shí)間管理能力差的人卻可能空耗時(shí)間，甚至影響團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的效率與效益。這就是為什么有些人天天加班卻總是完成不了工作，而有些人卻能利用上班時(shí)間就創(chuàng)造出良好工作效益的重要原因！為此，本課程從時(shí)間管理問(wèn)題談起，與學(xué)員一起分享時(shí)間管理的經(jīng)驗(yàn)，討論和提出時(shí)間管理的相

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團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力：如何在組織中成就卓越（鄒文強(qiáng)2018版）【課程目標(biāo)】領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)就是如何動(dòng)員他人自愿的在組織中做出卓越的成就，就是領(lǐng)導(dǎo)者如何通過(guò)努力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把組織理念化為行動(dòng)，把愿景化為現(xiàn)實(shí)，把障礙化為機(jī)會(huì)，是如何創(chuàng)造一種氛圍讓團(tuán)隊(duì)在此氛圍下抓住極富挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)取得非凡的成功。此課程的理論架構(gòu)源于美國(guó)著名領(lǐng)導(dǎo)力大師的庫(kù)澤斯和波斯納《領(lǐng)導(dǎo)力：如何在組織中成就卓越》

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MTP新任經(jīng)理核心管理技能提升【課程背景】??企業(yè)的發(fā)展壯大，需要管理干部的快速成長(zhǎng)；面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要管理干部的管理水平快上臺(tái)階。許多企業(yè)的中層管理干部，尤其是新任的主管經(jīng)理，從專業(yè)崗位轉(zhuǎn)換為主管、經(jīng)理后，對(duì)管理工作及管理角色的認(rèn)識(shí)不到位，管理工作片面而被動(dòng)，沒(méi)有真正把管理的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來(lái)。有些新任管理者雖然具有管理意識(shí)，但缺思路，缺方法，缺動(dòng)作

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贏在執(zhí)行：目標(biāo)與績(jī)效管理（鄒文強(qiáng)2018版）課程背景：目標(biāo)管理是美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克的首創(chuàng)，1954年，他在《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出“目標(biāo)管理與自我控制”的主張。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。我們很多企業(yè)都在推行目標(biāo)

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管理者的角色認(rèn)知與定位（鄒文強(qiáng)2018版）課程背景市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，各家企業(yè)都力求快速發(fā)展，于是高管們起用了大量的技術(shù)人才、營(yíng)銷高手和生產(chǎn)能手，在這一波的“快速提升”中，管理崗位中的新軍們也進(jìn)入了一段迷惑期，新軍們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有一些力不從心，高管們于是陷入了沉思與苦惱中：他們擅長(zhǎng)做具體的事，卻不擅長(zhǎng)管理人員，自己忙得不得了，而員工卻有空上淘寶、玩QQ……

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管理者職業(yè)化素養(yǎng)（鄒文強(qiáng)2018版）課程前言：每個(gè)人都是一棵樹(shù)，原本都可以成為大樹(shù)，而根系就是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達(dá)。職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商?！庇⑽腸areerquotient簡(jiǎn)稱CQ，也可以說(shuō)一生成敗看職商。只有職業(yè)化的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)才能帶出職業(yè)化的

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