領(lǐng)導風格與溝通藝術(shù)

  培訓講師：錢春江

講師背景：
行業(yè)經(jīng)驗：銀行高級業(yè)務(wù)經(jīng)理（現(xiàn)任）荷蘭銀行中國區(qū)培訓經(jīng)理（歷任）花旗銀行業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理（歷任）專業(yè)背景：英國國際專業(yè)管理公會----專業(yè)認證培訓師馬來西亞跨勢集團----專業(yè)認證培訓師英國證券及投資協(xié)會----國際理財咨詢師香港銀行學會--- 詳細>>

錢春江
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領(lǐng)導風格與溝通藝術(shù)詳細內(nèi)容

領(lǐng)導風格與溝通藝術(shù)

　　溝通藝術(shù)—口語表達分類研究

　　演講與講演辨析

　　演講的困難與對策

　　口語表達句式

　　口語表達修辭

　　演講聽眾分析

　　演講的表達構(gòu)思

　　演講結(jié)構(gòu)圖

　　禮節(jié)性演講三分法

　　即興演講結(jié)構(gòu)圖

　　演講表達常模

　　語言新穎

　　演講聲音形象

　　演講聲音運用

　　演講文稿

　　演講的外部形態(tài)

　　演講場面控制

　　掩飾錯誤

　　溝通藝術(shù)—談話與溝通

　　一  談話氛圍

　　融洽氣氛  漸入佳境  謙尊用語  肯定對方  用語基礎(chǔ)

　　二  引導控制

　　搭話  響應  期待  對等

　　三  功能談話—說明

　　說明是語言溝通基本的單元自己明白是基礎(chǔ)用確切的語言說明

　　四  說明—說明的類型

　　與認知銜接說明   與處境為依據(jù)說明   與感覺銜接說明

　　與心情銜接說明   與理解速度銜接

　　五  功能談話—說服

　　六  說服一說服的種類：

　　1、了解研究對方意 2、分析雙方認知差異  3、研究雙方思維異同  4、強調(diào)相互認同

　　5、爭取情感認同    6、指向目標利益     7、指向人生背景    8、思想方法聯(lián)銜接

　　9、使人心悅誠服  10、強烈的感性理解   11、巧用第三方力量  12、用提問引導對方

　　13、提出解決思路   14、多重因素并舉S

　　七  領(lǐng)導風格：特殊談話

　　傾聽  平息憤怒   硬話軟說  化解矛盾

　　八  領(lǐng)導風格：談話魅力

　　幽默  智慧   哲理

　　九  領(lǐng)導風格：談話策略

　　示強示弱  回避鋒芒  反唇相譏

 

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