4Ｓ店銷售禮儀培訓(xùn)
4Ｓ店銷售禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
4Ｓ店銷售禮儀培訓(xùn)
**部分：現(xiàn)代銷售禮儀在4S店的作用
一、什么是銷售禮儀
二、4S店銷售為什么需要禮儀
三、4S店發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀
四、4S店銷售禮儀的作用
1.提高營(yíng)銷人員自身修養(yǎng)
2.塑造良好營(yíng)銷形象
3.塑造企業(yè)形象
4.促進(jìn)營(yíng)銷人員社會(huì)交往，改善人際關(guān)系
第二部分:4S店銷售服務(wù)心態(tài)
一、發(fā)乎情而止乎禮
二、服務(wù)的五要素
三、如何建立“利他”之心
四、心態(tài)轉(zhuǎn)化的五個(gè)步驟:被動(dòng)-啟動(dòng)-主動(dòng)-自動(dòng)-樂(lè)動(dòng)
五、每日情緒的回歸訓(xùn)練
六、好心情會(huì)帶來(lái)好回報(bào)
第三部分:4S店銷售文明規(guī)范用語(yǔ)
一、禮貌用語(yǔ)多多益善
二、親切問(wèn)候常掛嘴邊
三、服務(wù)忌語(yǔ)
四、贊美之詞不絕于口
第四部分:4S店銷售人員的職業(yè)著裝
一、商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
三、西裝及領(lǐng)帶禮儀
四、女士穿著職業(yè)裝的禮儀
五、鞋襪的搭配常識(shí)
六、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
七、各類職業(yè)形象著裝方式
第五部分:4S店銷售人員儀容禮儀
一、銷售人員工作妝的規(guī)范
二、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
三、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
四、女士淡妝技巧
五、職場(chǎng)儀容的禁忌
第六部分:4S店銷售人員的舉止禮儀
一、站姿規(guī)范
站姿禁忌
二、坐姿規(guī)范
坐姿禁忌
三、走姿規(guī)范
走姿禁忌
四、正確蹲姿
五、謀面禮儀
1.指引、指示
2.幾種致意的方式
3.遞物接物
六、手勢(shì)訓(xùn)練
1.常用手勢(shì)
2.手勢(shì)運(yùn)用的注意
七、微笑的訓(xùn)練
1.微笑的作用
2.微笑訓(xùn)練法
八、不受歡迎的身體語(yǔ)言
1.遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
2.眼神的運(yùn)用與規(guī)范
3.舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
第七部分:4S店客戶接待禮儀---提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力
一、品貌端正，舉止大方
二、服飾要整潔、端莊、得體、高雅
三、根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
四、熱情迎客得禮儀
五、根據(jù)身份，安排座次
六、交換名片的特殊禮儀
七、敬茶的禮儀
八、送客禮儀
第八部分:4S店銷售交往中的溝通禮儀
一、日常文明用語(yǔ)
二、傾聽(tīng)技巧
三、個(gè)人風(fēng)格分析
四、四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
1.分析型人的特征和與其溝通技巧
2.支配型人的特征和與其溝通技巧
3.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
第九部分:4S店常用交往禮儀
一、見(jiàn)面禮儀
1.稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2.致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3.名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4.握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
5.介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
二、拜訪、交談禮儀
1.拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2.交談的基本要求、話題禁忌
第十部分：4S店處理客戶抱怨技巧
一、客戶抱怨的原因
二、處理客戶抱怨的好處
三、處理客戶抱怨的步驟
四、客訴處理應(yīng)有的禮儀
五、完美的4S店服務(wù)彌補(bǔ)
第十一部分： 4S店銷售禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)
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