優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：陳毓慧

講師背景：
陳毓慧老師——服務(wù)營銷專家【服務(wù)營銷專家——陳毓慧老師資歷】銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家國家營銷師、國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家中國咨詢行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交 詳細(xì)>>

陳毓慧
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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)
　　一、塑造專業(yè)服務(wù)形象的技巧
　　1.語音發(fā)聲的物理基礎(chǔ)和心理基礎(chǔ)
　　2.語音發(fā)聲及吐字訓(xùn)練
　　3.展現(xiàn)專注、有親和力的身體語言
　　二、開始就讓客戶感到溫暖
　　1. 接待客戶必須的準(zhǔn)備
　　2.如何營造和諧融洽的氣氛？
　　三、專業(yè)積極的修辭
　　1.堅(jiān)持正面的表達(dá)
　　2.運(yùn)用對(duì)方的語言
　　3.基于客戶利益的表達(dá)
　　4.坦陳自己的感受
　　四、理解客戶的技巧
　　1.讓客戶認(rèn)同你的同理心的方法
　　2.探尋核心需求，引導(dǎo)客戶思考的問題漏斗
　　五、安撫客戶的技巧
　　1.與客戶產(chǎn)生共鳴的技巧
　　2.運(yùn)用CLEAR技巧有效安撫
　　3.快速展現(xiàn)換位思考的方法
　　六、預(yù)防和化解分歧的技巧
　　1.管理客戶的期望值
　　2.建設(shè)性說“不”
　　3.達(dá)成一致的技巧
　　4.學(xué)習(xí)溝通技術(shù)的4個(gè)黃金法則
　　七、使投訴客戶滿意的技巧
　　1.經(jīng)典案例學(xué)習(xí)：完美的服務(wù)彌補(bǔ)
　　2.變抱怨客戶為忠誠客戶的絕招：彈回式服務(wù)彌補(bǔ)技巧（Bouncing Back）
　　3.處理投訴的3要素：解決、時(shí)間和態(tài)度
　　4.總結(jié)與演練處理客戶投訴的6步絕招
　　八、客戶服務(wù)工作中注意
　　1.客戶服務(wù)代表在工作中的心理準(zhǔn)備
　　2.客戶心理類型分析
　　3.服務(wù)過程中的常見難題及應(yīng)對(duì)技巧
　　4.積極心態(tài)的培養(yǎng)
　　九、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

 

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