持續(xù)贏利-精英店長全能
持續(xù)贏利-精英店長全能詳細(xì)內(nèi)容
持續(xù)贏利-精英店長全能
**章
店長-店鋪中的CEO
**節(jié) 店長職業(yè)的發(fā)展趨勢與前景分析
1. 中國服裝店鋪的發(fā)展趨勢
2、服裝店長的職業(yè)生涯規(guī)劃
3.終端制勝、店長為王的店長時(shí)代
第二節(jié) 店長的職責(zé)與角色定位
1. 店長的職責(zé)分析及角色定位
2. 店長的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析
3. 店長應(yīng)具備的條件和禁忌
4. 店長在終端市場的意義
第三節(jié) 對(duì)店鋪運(yùn)營管理的認(rèn)知
1. 店鋪管理，管什么？
2. 店鋪管理的基本原則
3. 店鋪運(yùn)作管理的基本流程
4. 專賣店優(yōu)秀店鋪管理的五大標(biāo)準(zhǔn)
5.如何做好店鋪的“CEO”
**節(jié) 店長的團(tuán)隊(duì)管理能力訓(xùn)練
1. 正確理解優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)的意義
2. 如何打造超強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)
3. 團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力訓(xùn)練
4. 管理團(tuán)隊(duì)的六大策略
5、打造店鋪的“鐵營盤”團(tuán)隊(duì)
6、合作制勝，團(tuán)隊(duì)必贏
第二節(jié) 店長的超強(qiáng)溝通與銷售藝術(shù)
1. 正確理解溝通的含義
2. 如何做到管理當(dāng)中的承上啟下的溝通
3. 店長成為銷售之王的六字“圣經(jīng)”
5、店長說服顧客快速成交的四大原理
7、店長開晨會(huì)的技巧
8、店長如何持續(xù)保持店鋪銷售業(yè)績
**節(jié) 店鋪店員的有效管理與激勵(lì)
1、店鋪人員管理的關(guān)鍵
2、店長店鋪管理中溝通不良的幾大病根
3、店鋪店員管理的八項(xiàng)方法
4、一分鐘表揚(yáng)是激勵(lì)的有效手段
5、有效激勵(lì)店鋪員工的"十大"策略
第二節(jié)
店長的店員輔導(dǎo)與技能提升
1、店員達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
2、如何輔導(dǎo)店鋪提升銷售業(yè)績
3、讓店員保持高度激情狀態(tài)的四大策略
4、如何關(guān)心店員
5、規(guī)范店員店鋪服務(wù)行為的方式
6、提升店鋪團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)銷售的藝術(shù)
第三節(jié)
店長的留人育人技巧
1、店員為什么離職？
2、了解店員的原動(dòng)力
3、做導(dǎo)購的形象訓(xùn)練師
4、如何與店員建立正確的工作關(guān)系？
5、留住店員的"三大法寶"
6、如何實(shí)施行為管理法
7、店鋪管理五大系統(tǒng)與管理模式
8、如何打造店鋪高績效人力資源？
第四章 顧客服務(wù)管理及投訴處理
**節(jié) 店鋪人性化服務(wù)管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務(wù)意識(shí)建立的基本要點(diǎn)
3、如何達(dá)到讓產(chǎn)品“不銷而銷”
4、人性化服務(wù)的含義與實(shí)施
5、如何達(dá)成顧客滿意？
6、提升店鋪銷售業(yè)績的老顧客維護(hù)策略
第二節(jié) 店長如何有效處理顧客投訴
1、對(duì)顧客投訴的認(rèn)知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴“三變法”
6、如何保持老顧客的回頭消費(fèi)率？
第五章店長的貨品管理
1、店鋪貨品管理之訂貨、上貨、補(bǔ)貨 2、訂貨管理是店鋪經(jīng)營成功的基礎(chǔ)
3、貨品的監(jiān)測方案與店鋪庫存處理策劃 4、如何打造終端銷售執(zhí)行力來軟化庫存？5、如何借助店鋪不同貨品風(fēng)格進(jìn)行關(guān)聯(lián)式銷售6、店長的成功促銷方案設(shè)計(jì)與實(shí)施
7、經(jīng)典促銷方案解析
第六章 店長的顧客管理與維護(hù)力訓(xùn)練
2、老顧客能夠帶來更多的利潤
3、正確看待抱怨，重新獲得顧客
5、店長如何隨時(shí)隨地與顧客保持交流
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