組織沖突管理與企業(yè)人士的壓力管理
組織沖突管理與企業(yè)人士的壓力管理詳細(xì)內(nèi)容
組織沖突管理與企業(yè)人士的壓力管理
**講：沖突的意涵/類型/成因
一、沖突的概念
1、沖突的定義
2、沖突的類型
?、虐礇_突的性質(zhì)劃分
?、瓢礇_突的主體劃分
二、兩種沖突的不同影響
?、迤茐男詻_突帶來的負(fù)面沖擊
?、娼ㄔO(shè)性沖突給團(tuán)隊帶來的正面效應(yīng)
二、沖突形成的原因分析
㈠外部環(huán)境因素影響組織內(nèi)的沖突
?、鎯?nèi)部環(huán)境因素如何影響沖突
1、自我沖突的影響因素分析
?、攀裁词亲晕覜_突
?、谱晕覜_突的四種表現(xiàn)
2、個體之間沖突的成因分析
3、個體與組織之間的沖突因素分析
4、組織與組織之間的沖突
三、沖突發(fā)展過程的五個階段
第二講：沖突處理意向度/協(xié)商策略
一、沖突處理意圖的向度
?、搴献髋c競爭的意義
㈡關(guān)于組織的合作
1、合作的內(nèi)涵
2、合作的意義
?、珀P(guān)于競爭（良性沖突）
1、競爭的特點
2、競爭（良性沖突）的功能
二、運用合作沖突理論
?、鍥_突的良性循環(huán)模式
㈡沖突的惡性循環(huán)模式
三、沖突處理的協(xié)商策略
?、宸峙鋮f(xié)商與整合協(xié)商
?、鎱f(xié)商的區(qū)域與可能
?、鐓f(xié)商過程的五個步驟
㈣由第三者協(xié)商的五種角色
第三講：沖突處理中的溝通策略
案例研究:林小姐與合伙人的沖突說明了什么？
一、沖突的行為如何發(fā)展
二、溝通的內(nèi)涵
1、溝通的定義
2、溝通的本質(zhì)
三、溝通的類型
1、根據(jù)信息載體的異同
思考：做完以上網(wǎng)絡(luò)圖，你有何感悟！
2、按照溝通方向不同
溝通能力測試
四、高效溝通的五個絕招
五、活用四大溝通心態(tài)
第四講：沖突管理的戰(zhàn)略思考與方法
一、對沖突管理的戰(zhàn)略思考
二、沖突結(jié)果與組織和諧目標(biāo)一致性分析
——沖突結(jié)果分析圖
三、沖突管理行動的八個原則
四、沖突管理應(yīng)避免的五個誤區(qū)
五、沖突的管理技巧
1、沖突的解決技巧
2、沖突的刺激技巧
六、組織沖突與組織協(xié)調(diào)
?、迮囵B(yǎng)良好的風(fēng)氣
?、娼M織協(xié)調(diào)
?、缱⒅仃犖榈男睦斫ㄔO(shè)
課場練習(xí)：
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