洞悉顧客購(gòu)買心理

  培訓(xùn)講師:李治江

講師背景:
李治江老師美國(guó)格理集團(tuán)資深行業(yè)顧問門店零售推廣高級(jí)策劃師市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售管理講師故事溝通中國(guó)項(xiàng)目發(fā)起人課程適用:建材行業(yè):油漆、瓷磚、地板、照明、電工、櫥柜、木門、衛(wèi)浴、集成吊頂、壁紙家居行業(yè):整體家居、家具、衣柜、沙發(fā)、床上用品、飾品其它行 詳細(xì)>>

李治江
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洞悉顧客購(gòu)買心理詳細(xì)內(nèi)容

洞悉顧客購(gòu)買心理

**講:用積極心態(tài)接待顧客

顧客不是上帝!

顧客不再永遠(yuǎn)是對(duì)的!

怎樣才能給顧客被尊重感覺?

怎樣才能做到以顧客為中心?

游戲互動(dòng):一句話就讓顧客感覺被尊重

第二講:快速識(shí)別顧客個(gè)體特征

l 識(shí)別顧客知識(shí)

l 識(shí)別顧客購(gòu)物類型

l 識(shí)別顧客性格特點(diǎn)

l 識(shí)別顧客購(gòu)買時(shí)間

l 識(shí)別顧客購(gòu)買能力

l 識(shí)別顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)

l 識(shí)別顧客心理年齡

l 識(shí)別顧客購(gòu)買角色

l 識(shí)別顧客感官類型

l 識(shí)別顧客性別差異

l 識(shí)別顧客價(jià)值觀與信念

案例分析:眼睛比耳朵更可靠

第三講、顧客購(gòu)買決策過程分析

認(rèn)識(shí)需要:顧客有時(shí)并不了解自己的需求

搜集信息:顧客信息搜索的途徑與影響

評(píng)估方案:怎樣讓顧客對(duì)你的方案情有獨(dú)鐘

購(gòu)買決策:積極主動(dòng)有效地引導(dǎo)成交的技巧

購(gòu)后行為:讓老顧客再來買,讓老顧客帶人來 

案例分析:利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷影響顧客決策

第四講:顧客購(gòu)買心理階段

1、觀察階段:如何吸引顧客注意

2、 興趣階段:如何讓顧客產(chǎn)生興趣

3、 聯(lián)想階段:如何給顧客創(chuàng)造畫面感

4、 欲望階段: 如何讓顧客堅(jiān)信他需要

5、 比較階段:如何向顧客證明我的好

6、 信任階段:如何讓顧客堅(jiān)定買我的

7、 行動(dòng)階段:如何讓顧客快速下單購(gòu)買

8、 滿足階段:如何讓顧客從滿意到感動(dòng)

案例分析:85度C的門店體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)

第五講:顧客需求與期望值管理

馬斯洛需求理論:把握金字塔塔尖需求

冰山理論:從顯性需求向隱性需求挖掘

顧客期望值的形成與管理技巧

顧客期望值無法被滿足時(shí),我們?cè)趺崔k?

案例分析:?jiǎn)栴櫩汀盀槭裁础北取耙裁础敝匾?o:p>

第六講:顧客購(gòu)買習(xí)慣與影響因素

哪些因素會(huì)影響顧客的購(gòu)買決定;

行動(dòng)計(jì)劃:制定顧客購(gòu)買決策樹

顧客在賣場(chǎng)內(nèi)(專賣店)的行走路線;

顧客購(gòu)買區(qū)域決定了賣場(chǎng)陳列方向。

案例分析:宜家的迷宮設(shè)計(jì)創(chuàng)造更多銷售機(jī)會(huì)

 

李治江老師的其它課程

《雙贏商務(wù)談判》課程大綱課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí),使學(xué)員了解談判的模式、過程、影響談判的因素,掌握談判的技巧、應(yīng)付局面的謀略及處理隨時(shí)發(fā)生的談判的能力,能夠體會(huì)談判的內(nèi)在規(guī)律,進(jìn)而使自己處于主動(dòng)地位,以取得良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益課程收益←充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)談判的重要意義←提升在談判中的良好心態(tài)把控能力←掌握在談判中的糟糕局面處理技巧←了解談判中的心理學(xué)原理與談判

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體驗(yàn)式營(yíng)銷【課程背景】隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及,數(shù)字化、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付、AI智能等技術(shù)的不斷升級(jí),傳統(tǒng)營(yíng)銷正面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn),怎樣更好地定位目標(biāo)客戶細(xì)分市場(chǎng),怎樣為客戶提供價(jià)值并且實(shí)現(xiàn)客戶裂變,企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐需要新的營(yíng)銷理論指導(dǎo)?!扼w驗(yàn)式營(yíng)銷》正是基于這樣的市場(chǎng)背景,引導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷管理者從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)用戶轉(zhuǎn)型,從而抓住時(shí)代風(fēng)口,用體驗(yàn)式營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)公司品牌

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銷售目標(biāo)管理落地方案班課程背景“沒有目標(biāo)就沒有管理”,對(duì)于任何一名管理者來說,目標(biāo)管理是管理團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。對(duì)于銷售型組織來說,銷售目標(biāo)管理不僅僅關(guān)注銷售目標(biāo)的科學(xué)制定與拆解,更要關(guān)注關(guān)鍵成果的達(dá)成。《銷售目標(biāo)管理落地方案班》從銷售目標(biāo)的設(shè)定,過程的監(jiān)管和結(jié)果的反饋三大系統(tǒng)出發(fā),幫助銷售管理者制定實(shí)戰(zhàn)落地的銷售計(jì)劃,從而保證銷售目標(biāo)的有效達(dá)成。如何你正面臨以下問

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銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程背景銷售任務(wù)需要銷售人員達(dá)成,客戶關(guān)系需要銷售人員維護(hù),銷售隊(duì)伍管理的好壞直接影響銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成情況?!叭穗y招”、“人難管”、“人難留”,是很多銷售經(jīng)理面對(duì)的共同難題,《銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》課程從銷售經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)、銷售人員的培養(yǎng)過程和銷售團(tuán)隊(duì)文化打造等多個(gè)角度出發(fā)全面地解決了一直困擾著銷售經(jīng)理的上述問題。課程收益?全面了解銷售

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銷售心態(tài)與職業(yè)修煉【課程背景】銷售工作繁瑣而辛苦,銷售人員除了背負(fù)著銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)的壓力之外,還承擔(dān)著公司品牌宣傳和提供客戶服務(wù)的職責(zé),很多銷售人員常常會(huì)出現(xiàn)精疲力竭的疲憊狀態(tài)?!朵N售心態(tài)與職業(yè)修煉》課程重塑銷售人員心態(tài)點(diǎn)燃銷售激情,從而讓銷售人員用最好的狀態(tài)創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。【課程收益】改變銷售人員消極被動(dòng)的工作態(tài)度,培養(yǎng)積極的工作心態(tài);轉(zhuǎn)變銷售人員面對(duì)困難時(shí)的

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零售門店運(yùn)營(yíng)管理課程背景從渠道為王到終端為王,零售門店對(duì)于銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成發(fā)揮著越來越重要的作用,那么零售運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)該如何搭建,大店業(yè)績(jī)?cè)撊绾翁嵘俊读闶坶T店運(yùn)營(yíng)管理》課程從零售的變革、門店運(yùn)營(yíng)管理、線上運(yùn)營(yíng)邏輯和營(yíng)銷思維創(chuàng)新等方面全面系統(tǒng)地論述了數(shù)字化時(shí)代零售門店運(yùn)營(yíng)管理的思路與方法,是提升管理者零售思維的重要一課。課程收益幫助學(xué)員理解新零售時(shí)代營(yíng)銷環(huán)境變化;

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超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)——成為數(shù)智化時(shí)代經(jīng)營(yíng)者學(xué)習(xí)背景大海航行靠舵手,門店業(yè)績(jī)靠店長(zhǎng)。從零售1.0到零售4.0,零售行業(yè)在數(shù)字化、新技術(shù)的推動(dòng)下已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化,傳統(tǒng)店長(zhǎng)如何具備數(shù)字化時(shí)代的運(yùn)營(yíng)管理思維和能力,從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)型?《超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)——成為數(shù)字化時(shí)代經(jīng)營(yíng)者》從店長(zhǎng)的思維、心態(tài)和技能出發(fā),對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的提升,從而讓門店有了自動(dòng)自發(fā)的人

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巔峰銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)【課程背景】《巔峰銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》從銷售人員的心態(tài)、客戶的心理和溝通談判技巧等角度全方位地解決銷售中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)問題,讓每一名受訓(xùn)學(xué)員既掌握工具方法,更樹立思維突破,挑戰(zhàn)自我的責(zé)任意識(shí)與成功信念,是每一名市場(chǎng)銷售人員必上的經(jīng)典必修課?!菊n程收益】強(qiáng)化銷售意識(shí),引爆銷售人員的激情夢(mèng)想;洞察客戶心理,掌握成功銷售的基本法則;提升銷售技能,從關(guān)系

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教練式經(jīng)銷商管理課程背景廠商關(guān)系一直是令很多企業(yè)頭疼的營(yíng)銷管理難題,“大經(jīng)銷商不服管理,小經(jīng)銷商又是扶不起的阿斗”。那么,經(jīng)銷商管理到底該管什么,怎么管才能管出跟廠家一條心的經(jīng)銷商呢?《教練式經(jīng)銷商管理》課程從管理經(jīng)銷商的五大內(nèi)容出發(fā),全面系統(tǒng)地破解了經(jīng)銷商管理中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題,讓銷售人員成為經(jīng)銷商的操盤手和營(yíng)銷教練,從而為公司銷售增長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。課程

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客戶開發(fā)動(dòng)作分解【課程背景】產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)價(jià)太低,客戶的要求太多,客戶的回款周期太長(zhǎng),客戶的忠誠(chéng)度太低......銷售人員總是面對(duì)著各種各樣的銷售變數(shù)?!犊蛻糸_發(fā)動(dòng)作分解》課程聚焦這些典型問題和挑戰(zhàn),施以最實(shí)戰(zhàn)和落地的銷售行動(dòng)指南——從產(chǎn)品推銷行為轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值創(chuàng)造行為,幫助客戶成功,從而快速有效地發(fā)現(xiàn)商機(jī)并最終贏得訂單。大客戶銷售的復(fù)雜性、專業(yè)性、

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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