營造高績效團(tuán)隊(duì)

  培訓(xùn)講師：孫顥益

講師背景：
孫顥益老師NAC（NeuroAssociativeConditioning）講師NAC頒證機(jī)構(gòu)：RobbinsResearchAsia（安東尼羅賓機(jī)構(gòu)亞洲分部）國際注冊心理咨詢師工商管理碩士注冊國際人力資源管理專家南開大學(xué)跨國公司研究中心等 詳細(xì)>>

孫顥益
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營造高績效團(tuán)隊(duì)詳細(xì)內(nèi)容

營造高績效團(tuán)隊(duì)

　　**單元什么是團(tuán)隊(duì)

　　團(tuán)隊(duì)是由許多獨(dú)立的個(gè)人組成的，他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而一起工作。每個(gè)人的工作都直接對整個(gè)任務(wù)做出貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)規(guī)則以任務(wù)為核心。團(tuán)隊(duì)成員被賦予權(quán)責(zé)。成員之間進(jìn)行有效地溝通，高效工作的行為得到鼓勵(lì)，任何有助于完成任務(wù)的行為都是有價(jià)值的。團(tuán)隊(duì)中的重點(diǎn)在哪里？

　　第二單元個(gè)人與團(tuán)隊(duì)

　　個(gè)人表現(xiàn)出色的員工能否在團(tuán)隊(duì)中共同創(chuàng)造更好的績效？

　　在合作中有什么可以指導(dǎo)每一個(gè)人的行為？

　　如何利用達(dá)成共識(shí)的方法提高團(tuán)隊(duì)績效？

　　回顧、分析解決問題的過程

　　集思廣益—使整體取得的結(jié)果大于幾個(gè)部分簡單的累加，做到2 2>5這樣做意味著：

　　——我們的行為以結(jié)果為向?qū)?，并積極努力

　　——尊重不同意見的價(jià)值

　　——開闊思路，尋求與自己完全不同的看待事物的角度

　　——積極地展開溝通與合作

　　——不是一蹴而就，需要一個(gè)過程

　　如何制定決策

　　各種制定決策方法的優(yōu)勢和隱含的弱點(diǎn)是什么？

　　第三單元團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　團(tuán)隊(duì)成員的角色—您了解自己在團(tuán)隊(duì)中所擔(dān)任的角色嗎？有哪些典型的行為特征？

　　管理大師發(fā)現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)要出色地完成工作目標(biāo)，一定要具備下列角色：

　　實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者

　　樹立人無完人，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以完美的理念

　　各種角色的組合構(gòu)成團(tuán)隊(duì)工作必需的彈性

　　用人之長，容人之短，對“長與短”的理解有什么新的含義

　　運(yùn)用SMART原則，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

　　角色測驗(yàn)：分析個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的角色特征

　　**測試，您可以了解自己的主要團(tuán)隊(duì)角色和自己避免去充當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)角色。同時(shí)可以讓您的員工進(jìn)行同樣的測試，以了解您所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)所具有的特征，從而采取有效的改進(jìn)措施。

　　第四單元團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式

　　運(yùn)用SMART原則，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否總是處于高績效階段？如果不是，團(tuán)隊(duì)會(huì)經(jīng)歷哪些階段，各個(gè)階段會(huì)有哪些特征

　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，采用他習(xí)慣的領(lǐng)導(dǎo)方式來領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，效果會(huì)怎樣

　　有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)的不同發(fā)展階段，采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

　　理論講解

　　團(tuán)隊(duì)活動(dòng)過程分析

　　第五單元高績效團(tuán)隊(duì)

　　如何判斷您的團(tuán)隊(duì)是不是一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用下面的英文PERFORM所代表的含義來幫助您考察。

　　P目標(biāo)和價(jià)值觀

　　E賦能授權(quán)

　　R溝通與關(guān)系

　　F靈活

　　O佳生產(chǎn)力

　　R肯定與表揚(yáng)

　　M士氣

　　第六單元團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作

　　建立雙贏的觀念

　　處理好眼前與長遠(yuǎn)的利益

　　加強(qiáng)溝通，建立信任，消除誤會(huì)

　　規(guī)范制度的作用

　　突破思維定勢

　　沖突及處理沖突的策略

　　**溝通，盡量減少?zèng)_突的產(chǎn)生

　　親身經(jīng)歷精心設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)體會(huì)如何才能建立雙贏格局

　　沖突方式的測驗(yàn)

 

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　　章：營銷觀念—以客戶為中心（營銷分析）　　兩類思維的PK：　　蒼老的思維—生產(chǎn)、質(zhì)量、推銷　　營銷的思維—以客戶為中心　　客戶心理大揭秘：　　個(gè)人心理大揭秘—AIDMAS——個(gè)人的興趣　　企業(yè)心理大揭秘—參與流程—多個(gè)人的興趣　　了解秘密的關(guān)鍵：教練技術(shù)　　教練的標(biāo)準(zhǔn)　　教練的途徑　　第二章：炒熱市場—策劃力行動(dòng)力(整體策劃)　　合理分配時(shí)間－自我管理　

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　　章：營銷人員基本素質(zhì)　　1、營銷人員必備素質(zhì)　　2、營銷人員必備知識(shí)　　3、營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德　　第二章：大客戶銷售中的溝通技巧　　1、各就各位－銷售溝通前的準(zhǔn)備　　2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)　　3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧　　4、客戶利益呈現(xiàn)（建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化）　　5、異議處理－排除隱憂　　6、沒有說服，

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　　部分職業(yè)形象及積極心理構(gòu)建　　一、駐店店面銷售人員的工作內(nèi)容性質(zhì)　　1.案例：某企業(yè)店面銷售人員招幕廣告評(píng)析　　2.店面銷售人員員的主要工作內(nèi)容評(píng)析：貨場形象維護(hù)、產(chǎn)品介紹、銷售促成、客訴處理、信收集、臨時(shí)促銷、貨品管理等　　二、店面銷售人員員儀容儀表及基本禮儀塑造　　1.迎合“以貌取人”的外在形象塑造（儀容、儀表、行為規(guī)范）　　2.店面銷售人員的基本禮

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　　一、大堂經(jīng)理的角色　　1．銀行的形象窗口大使　　2．顧客的免費(fèi)專業(yè)顧問　　3．工作的方法有2種　　4．心態(tài)的轉(zhuǎn)折—從“受氣包“向“享受的提供者”　　--大堂經(jīng)理的工作包括現(xiàn)場硬件的管理和“軟件”的管理和提升；　　二、大堂中的客戶接觸點(diǎn)管理　　A：大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理點(diǎn)　　1．外觀裝飾2．大廳內(nèi)裝飾　　3．咨詢臺(tái)4．充足的宣傳資料　　5．簡明的促銷/套餐/優(yōu)

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　　一.走近會(huì)議營銷　　1.會(huì)務(wù)營銷是什么？　　2.會(huì)議營銷的主要發(fā)展領(lǐng)域　　3.會(huì)議營銷的特點(diǎn)　　4.主要會(huì)議營銷的形式　　5.分組討論　　6.會(huì)議營銷的優(yōu)勢　　7.會(huì)議營銷的流程　　8.自我設(shè)計(jì)會(huì)議營銷流程　　二.會(huì)議營銷前的策劃與準(zhǔn)備　　1.會(huì)議營銷前的各項(xiàng)準(zhǔn)備　　2.策劃會(huì)議營銷的整體方案　　3.人員協(xié)調(diào)安排　　4.會(huì)場選擇　　5.收集顧客檔案前的準(zhǔn)

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　　主題一：管理新使命與領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型　　1.中層管理決定經(jīng)營管理成敗　　2.當(dāng)下管理面臨的新課題　　3.管理的三個(gè)新使命　　4.呼喚新型領(lǐng)導(dǎo)力　　主題二：走向團(tuán)隊(duì)型管理　　1.管理方格與團(tuán)隊(duì)型管理　　2.團(tuán)隊(duì)型管理的兩大要素分析　　3.團(tuán)隊(duì)型管理的五個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)變　　4.管理現(xiàn)狀分析盤點(diǎn)　　5.提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力兩大路徑　　6.領(lǐng)導(dǎo)力=管理團(tuán)隊(duì)　　主題三：四維領(lǐng)導(dǎo)力　

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