會議服務(wù)與接待的禮儀
會議服務(wù)與接待的禮儀詳細內(nèi)容
會議服務(wù)與接待的禮儀
**章 禮儀與服務(wù)意識基本理論
一、禮儀的涵義
二、禮儀的三要素
三、禮儀是一種資本
四、服務(wù)意識培養(yǎng)
第二章 會務(wù)人員形象塑造
一、工作中個人儀容規(guī)范
二、會務(wù)人員服裝穿著的規(guī)范
三、會務(wù)人員儀態(tài)舉止的訓練
第三章 會務(wù)溝通的禮儀
一、見面的禮儀
二、言談的禮禮儀
三、電話的溝通的禮儀
第四章 會務(wù)接待的禮儀
一、服務(wù)中贏得友誼與合作的技巧
二、接待四聲與熱情三到
三、來賓接待的禮儀
四、奉茶的技巧與禮儀
五、位次的禮儀
六、餐宴服務(wù)技巧
七、送客的禮儀
第五章 會議服務(wù)技巧與禮儀的應(yīng)用
一、什么是會議
二、會議的概念和類型
三、一般會議流程
四、會前服務(wù)工作
五、會中服務(wù)工作
六、會議結(jié)束工作
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