房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售禮儀與技巧
房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售禮儀與技巧詳細(xì)內(nèi)容
房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售禮儀與技巧
銷(xiāo)售人員的職業(yè)智慧
? 心智：愿不愿—人不對(duì)事就不對(duì)
? 知識(shí)：懂不懂——專(zhuān)業(yè)就是一針見(jiàn)血
? 掌握各類(lèi)知識(shí)的利器（學(xué)業(yè)、職業(yè)、專(zhuān)業(yè)、行業(yè)）
? 蒼老的思維——生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷(xiāo)觀(guān)念
? 營(yíng)銷(xiāo)的思維——以客戶(hù)為中心
? 個(gè)人心理探究：AIDMAS——人到底對(duì)什么興趣？
? 群體心理探究：企業(yè)內(nèi)部人員參與流程
ü 銷(xiāo)售人員素養(yǎng)形象訓(xùn)練
? 塑造健康向上的企業(yè)形象
? 銷(xiāo)售人員形象自查
? 發(fā)色、發(fā)型、指甲、體毛、香水、牙齒、手、皮膚
? 工作裝的穿著
? 工服、工牌、飾物、淡妝
ü 一流的服務(wù)，就是好的營(yíng)銷(xiāo)
? 服務(wù)力來(lái)自于對(duì)服務(wù)的深刻認(rèn)識(shí)
? 顧客滿(mǎn)意是好的服務(wù)
? 我們的顧客是誰(shuí)
? 何謂滿(mǎn)意
? 真理的瞬間
? 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個(gè)面
? 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的工作原則
? 以客為尊
? 以客為友
? 一對(duì)一服務(wù)
? 不錯(cuò)就是不夠好
? 服務(wù)百分百
? 雙贏(yíng)策略
? 真誠(chéng)關(guān)懷
? 建立顧客服務(wù)的好習(xí)慣
ü 銷(xiāo)售禮儀的具體形式及訓(xùn)練（現(xiàn)場(chǎng)演示及訓(xùn)練）
? 以禮待客
? 服務(wù)是講求實(shí)際行動(dòng)的。
? 人與人相處的基本原則就是“以禮相待”，就房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀而言，其宗旨就是“發(fā)自?xún)?nèi)心，溫文爾雅”。
? 保持微笑。
? 等候客戶(hù)的禮儀
? 展銷(xiāo)會(huì)期間等候客戶(hù)的禮儀
? 非展銷(xiāo)會(huì)期間等候客戶(hù)的禮儀
? 注意事項(xiàng)
? 禮儀從見(jiàn)到客戶(hù)開(kāi)始
? 起立
? 為客戶(hù)開(kāi)門(mén)
? 與客戶(hù)打招呼
? 引領(lǐng)客戶(hù)
? 送資料
? 遞名片
? 就座
? 奉茶水
? 介紹過(guò)程的禮儀
? 不良小動(dòng)作要避免
? 不可傷害客戶(hù)自尊
? 不與客戶(hù)激烈爭(zhēng)論
? 不要眼神游移不定或神情淡漠
? 不要頻頻看手表
? 有電話(huà)找你時(shí)
? 客戶(hù)想去洗手間
? 客戶(hù)有電話(huà)打入時(shí)
? 中途有人加入
? 去樣板房的途中
? 乘電梯時(shí)
? 在樣板房?jī)?nèi)
? 客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)
? 交談
? 稱(chēng)呼客戶(hù)
? 其他情況
? 結(jié)束介紹的禮儀
? 為客戶(hù)訂好資料
? 客戶(hù)先起身
? 為客戶(hù)開(kāi)門(mén)
? 送出門(mén)口
? 其他日常禮儀
? 銷(xiāo)售禮儀十大禁忌
ü 異議處理
? 客戶(hù)的五把飛刀：
? 沉默——無(wú)聲的刀
? 問(wèn)題——連環(huán)的刀
? 表現(xiàn)——直接的刀
? 懷疑——鈍厚的刀
? 批評(píng)——尖銳的刀
? 化刀四步：先處理心情
? 認(rèn)同、贊美、轉(zhuǎn)移、反問(wèn)
? 化刀細(xì)節(jié)：再處理事情
? 沒(méi)有時(shí)間、考慮考慮
? 我不需要、價(jià)錢(qián)太貴……
ü 常用交際用語(yǔ)
? 初次見(jiàn)面
? 看望他人
? 等候他人
? 麻煩別人
? 請(qǐng)求方便
? 委托他人
? 請(qǐng)人指教
? 他人指點(diǎn)
? 請(qǐng)人解答
? 贊人見(jiàn)解
? 還人物品
? 請(qǐng)人原諒
? 表示歡迎
? 好久不見(jiàn)
? 中途先走
? 與人分別
ü 臨門(mén)一腳
? 時(shí)機(jī)：客戶(hù)的“秋波”
? 應(yīng)對(duì)：客戶(hù)五輪砍價(jià)
? **輪：見(jiàn)面就砍
? 第二輪：就價(jià)論價(jià)
? 第三輪：搬出對(duì)手
? 第四輪：請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)
? 第五輪：蛋中挑骨
? 方法：射門(mén)十種腳法
ü 持續(xù)提升追求完美－習(xí)慣決定命運(yùn)
? 銷(xiāo)售和服務(wù)是場(chǎng)不間斷的接力賽
? 羚羊和獅子都需要奔跑
錢(qián)自勝老師的其它課程
陽(yáng)光心態(tài)塑造與壓力管理 01.01
部分陽(yáng)光心態(tài)塑造與壓力管理——對(duì)陽(yáng)光心態(tài)的理解 序言：什么是健康？ 1、健康的作用和內(nèi)容 2、健康的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 3、陽(yáng)光心態(tài)的理解 案例分析 第二部分陽(yáng)光心態(tài)塑造與壓力管理——塑造陽(yáng)光心態(tài)的工具 1、改變不了事實(shí)，就改變我們的態(tài)度 2、結(jié)果是過(guò)程的延續(xù)，學(xué)會(huì)享受過(guò)程 3、不要為未來(lái)失眠，活在當(dāng)下 4、建立自己的快樂(lè)標(biāo)準(zhǔn) 案例分析小組討
講師：錢(qián)自勝詳情
一、西學(xué)：西方思維及商業(yè)行為 1、自以為是、傲慢、自大的背后 2、西方理性思維及其理性哲學(xué)傳統(tǒng) 3、科學(xué)常識(shí)與商業(yè)實(shí)踐之“啟示” 4、結(jié)論：這是西方人思維結(jié)構(gòu) 5、理性思維的行為優(yōu)劣勢(shì) 6、提示：兩類(lèi)知識(shí)的思維與應(yīng)用 二、國(guó)學(xué)：中國(guó)思維及商業(yè)行為 1、漢字的感性、形象思維與商業(yè)行為 2、古文的類(lèi)比思維與創(chuàng)新啟示 3、天人合一的思維模式
講師：錢(qián)自勝詳情
講市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 ?。ㄒ唬┙?jīng)營(yíng)哲學(xué)（二）管理過(guò)程 二、當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念創(chuàng)新 ?。ㄒ唬┥a(chǎn)觀(guān)念（二）推銷(xiāo)觀(guān)念 ?。ㄈ┦袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念 1、消費(fèi)者需求2、創(chuàng)造需求 第二講企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略選擇之一：市場(chǎng)調(diào)研 一、概說(shuō) ?。ㄒ唬┦袌?chǎng)調(diào)研的特點(diǎn) 1、系統(tǒng)性2、客觀(guān)性3、幫助性 ?。ǘ┦袌?chǎng)調(diào)研的時(shí)機(jī) 1、尋求新的市場(chǎng)機(jī)
講師：錢(qián)自勝詳情
部分：內(nèi)衣銷(xiāo)售的基礎(chǔ)知識(shí) ?。?、內(nèi)衣文化： 內(nèi)衣文化史與人類(lèi)“脫衣”史 ?。?、內(nèi)衣完全手冊(cè)： 認(rèn)識(shí)內(nèi)衣 選擇內(nèi)衣 善待內(nèi)衣 風(fēng)情萬(wàn)種內(nèi)衣搭配 ?。?、內(nèi)衣的Ｎ個(gè)秘密： 胸罩與乳房的秘密 文胸的選擇 內(nèi)褲與完美身材的塑造 比基尼的文化透視 ?。?、內(nèi)衣的性感選擇： 女人的性感部位全透視 不一樣的性感“露”出來(lái)的性感 選擇內(nèi)衣＝選擇性感
講師：錢(qián)自勝詳情
戰(zhàn)略性營(yíng)銷(xiāo)管理一、戰(zhàn)略管理的重要性 如果一個(gè)企業(yè)根本就沒(méi)有自己的發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，那么這個(gè)組織就沒(méi)有靈魂，就不可能聚合與鑄就一支能征善戰(zhàn)之師，就不可能有前途。越是那些經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大的國(guó)家，它的國(guó)家戰(zhàn)略就越是明晰，越是堅(jiān)定不移。聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志把“搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”為企業(yè)發(fā)展三要素?！ ?zhàn)略性營(yíng)銷(xiāo)管理二、戰(zhàn)略性分析的方法與步驟 ?。ㄒ唬┦占畔⒑蜏y(cè)量市
講師：錢(qián)自勝詳情
有效溝通的技巧 01.01
一、有效溝通原則 1、有效溝通的規(guī)范性 2、有效溝通的文明性 3、有效溝通的技巧性 二、有效溝通技巧訓(xùn)練 1、溝通技巧訓(xùn)練 游戲：找朋友 2、影響溝通的四個(gè)因素 a.情緒因素 b.表達(dá)方法 c.個(gè)人因素 d.環(huán)境因素 3、有效溝通的四個(gè)技巧 a.有效溝通的尊重技巧 游戲：聽(tīng)眾指示工作表 b.有效溝通的傾聽(tīng)技巧 c.有效溝通
講師：錢(qián)自勝詳情
投資項(xiàng)目分析與決策管理 01.01
一、投資決策分析基礎(chǔ) 投資項(xiàng)目的概念、種類(lèi) 如何定義投資項(xiàng)目的優(yōu)劣性 投資分析黃金定律 二、投資分析的主要工具及方法 主流企業(yè)常用的投資分析方法——貼現(xiàn)現(xiàn)金流分析法 貼現(xiàn)現(xiàn)金流分析模型的基本原理和結(jié)構(gòu) 投資評(píng)估的四個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)及不同運(yùn)用 為什么是現(xiàn)金流而不是稅后利潤(rùn) 現(xiàn)金流分析的三層概念 流動(dòng)資金對(duì)項(xiàng)目評(píng)估的影響 三、“看到數(shù)字背后的
講師：錢(qián)自勝詳情
績(jī)效中層的PDCA管理 01.01
單元：認(rèn)識(shí)PDCA 管理、績(jī)效與中層 什么是PDCA 運(yùn)用PDCA做好績(jī)效管理 第二單元：PLAN的修煉（上） 步驟一：界定問(wèn)題 現(xiàn)狀分析與確認(rèn) 數(shù)據(jù)收集與組織 問(wèn)題量化與分類(lèi) 步驟二：分析原因 影響因素羅列 影響因素整理 影響因素驗(yàn)證 第三單元：PLAN的修煉（下） 步驟三：確認(rèn)主因 因素觀(guān)察與比較 因素測(cè)量與查詢(xún) 主
講師：錢(qián)自勝詳情
激勵(lì)與輔導(dǎo)下屬 01.01
第1章節(jié) 如何激勵(lì)與 輔導(dǎo)下屬的教練式管理方法 如何激勵(lì)下屬 何為教練式管理 教練與朋友的區(qū)別 教練與老師的區(qū)別 教練與咨詢(xún)的區(qū)別 教練與培訓(xùn)的區(qū)別 教練式管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別 第2章節(jié) 輔導(dǎo)下屬即教練的2大能力 和原則教練的聆聽(tīng)能力訓(xùn)練 ?。?）聆聽(tīng)的辯論賽 ?。?）聆聽(tīng)的訓(xùn)練 ?。?）聆聽(tīng)的3個(gè)層次 ?。?）影響聆聽(tīng)的因素
講師：錢(qián)自勝詳情
打造卓越管理團(tuán)隊(duì) 01.01
一、認(rèn)識(shí)自己，做成功的管理者 1．中高層管理者的核心價(jià)值 2．中高層管理者必備的八大職業(yè)態(tài)度 二、作為下屬的管理者 1．中層管理者在企業(yè)中的位置 2．中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 3．作為下屬時(shí)常見(jiàn)的三個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū) 三、作為同事的管理者 1．跳出本位看問(wèn)題 2．同事是自己的“內(nèi)部客戶(hù)” 3．共贏(yíng)心態(tài)與全局觀(guān)念的樹(shù)立 4．中層管理者
講師：錢(qián)自勝詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠(chǎng)家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194
