需求管理
需求管理詳細(xì)內(nèi)容
需求管理
一、需求管理概述
1. 需求與需求管理的概念
為什么要管理需求?
需求管理存在的問題
什么是需求?
什么是需求管理?
2. 需求管理與完整管理模式
3. 用戶需求與需求分析中需求定義
4. 客戶需求質(zhì)量
5. 客戶需求的佳解決辦法
二、構(gòu)建需求管理體系
1. 需求與其他管理過程的關(guān)系
2. 需求管理的三個(gè)不同層次
業(yè)務(wù)需求管理
反映為客戶服務(wù)的初利益
反映客戶的目標(biāo)要求
用戶需求管理
功能與非功能需求管理
3. 需求管理的兩個(gè)階段
需求發(fā)現(xiàn)
需求獲取
需求分析
需求驗(yàn)證
需求管理
三、需求管理技術(shù)
1. 需求開發(fā)的過程
需求定義過程
2. 需求獲取階段的技術(shù)與關(guān)注點(diǎn)
建立模型—確定用戶需求
建立需求一覽圖
建立業(yè)務(wù)模型
業(yè)務(wù)實(shí)體
需求獲取階段的關(guān)注點(diǎn)
3. 需求分析階段的技術(shù)與關(guān)注點(diǎn)
細(xì)化用戶需求
描述需求關(guān)系
對(duì)用戶需求進(jìn)行建模分析
4. 需求處理階段的技術(shù)與關(guān)注點(diǎn)
需求說明
關(guān)注點(diǎn)
四、加強(qiáng)需求管理的方法
1. 需求管理的3個(gè)要素—效果、效率、靈活性
2. 需求管理優(yōu)化案例
3. 需求管理的難點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)
4. 綜合案例分組研討:某公司需求管理的優(yōu)劣勢(shì)分析
案例中的需求管理與現(xiàn)實(shí)中的需求管理有哪些異同?
案例中需求管理失敗的主要原因有哪些?
如何對(duì)案例中的需求管理實(shí)施優(yōu)化和改進(jìn)?
5. 如何加強(qiáng)需求管理體系執(zhí)行力?
加強(qiáng)技術(shù)手段與需求管理的有效組合
確保需求提出的質(zhì)量
提高響應(yīng)的速度
制定完善統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
創(chuàng)新管理—可視化管理
五、需求響應(yīng)體系設(shè)計(jì)
1. 確定需求管理過程
2. 確定需求的收集、分析、細(xì)化、核實(shí)步驟
3. 掌握競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和運(yùn)用環(huán)境
4. 描述典型客戶需求
5. 重視不同客戶的需求差異
6. 建立典型響應(yīng)隊(duì)伍
7. 加強(qiáng)跨部分溝通協(xié)作力度
六、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
1. 需求評(píng)估的技術(shù)與關(guān)注點(diǎn)
評(píng)估對(duì)象
評(píng)估內(nèi)容
良好的需求評(píng)估實(shí)例
**需求評(píng)審
2. 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
正確性
清晰性
無二義性
一致性
必要性
完整性
可實(shí)現(xiàn)性
可驗(yàn)證性
可測(cè)性
3. 需求評(píng)估跟蹤
正向跟蹤
逆向跟蹤
七、課程回顧與總結(jié)
李見明老師的其它課程
流程管理 12.10
《流程管理》講師:李見明學(xué)時(shí):12學(xué)時(shí)課程描述:管理人員進(jìn)行流程培訓(xùn)至關(guān)重要,因?yàn)檫@樣可以確保他們理解并能夠高效地執(zhí)行組織內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。通過培訓(xùn),管理人員可以更好地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化工作流程、提升效率和生產(chǎn)力。此外,當(dāng)流程發(fā)生變化或更新時(shí),經(jīng)過培訓(xùn)的管理人員能迅速適應(yīng)新情況,并指導(dǎo)其團(tuán)隊(duì)成員做出相應(yīng)的調(diào)整。流程培訓(xùn)還有助于識(shí)別和解決潛在的問題點(diǎn),提高整體的工
講師:李見明詳情
《流程管理》 12.10
《流程管理》講師:李見明學(xué)時(shí):12學(xué)時(shí)課程描述:管理人員進(jìn)行流程培訓(xùn)至關(guān)重要,因?yàn)檫@樣可以確保他們理解并能夠高效地執(zhí)行組織內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。通過培訓(xùn),管理人員可以更好地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化工作流程、提升效率和生產(chǎn)力。此外,當(dāng)流程發(fā)生變化或更新時(shí),經(jīng)過培訓(xùn)的管理人員能迅速適應(yīng)新情況,并指導(dǎo)其團(tuán)隊(duì)成員做出相應(yīng)的調(diào)整。流程培訓(xùn)還有助于識(shí)別和解決潛在的問題點(diǎn),提高整體的工
講師:李見明詳情
《本土化零缺陷質(zhì)量管理全面推進(jìn)實(shí)務(wù)》講師:李見明學(xué)時(shí):12學(xué)時(shí)課程背景:向質(zhì)量要利潤(rùn),挖掘質(zhì)量成本金礦,增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí),提升工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的大勢(shì)所趨,是質(zhì)量管理的法寶,也是從經(jīng)營(yíng)的角度做質(zhì)量,為企業(yè)提質(zhì)增效增利潤(rùn),本課程突破單純講產(chǎn)品質(zhì)量,而是講管理質(zhì)量,是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度來講授零缺陷大質(zhì)量管理的精髓。那么,什么是零缺陷呢?“零缺陷”又稱“
講師:李見明詳情
精益現(xiàn)場(chǎng)6S管理 12.10
精益現(xiàn)場(chǎng)6S管理講師:李見明學(xué)時(shí):1天【課程描述】:6S管理是一種現(xiàn)代組織管理模式,是5S管理的升級(jí),包括整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)、安全(SAFETY)六要素。因前5項(xiàng)內(nèi)容的日文羅馬標(biāo)注發(fā)音或英文中的第一個(gè)字母都以“S”開頭,故簡(jiǎn)稱“5S”,中國(guó)組織在5S的基礎(chǔ)上增加了1
講師:李見明詳情
精益生產(chǎn)培訓(xùn)大綱【課程名稱】精益生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)【課程背景】精益生產(chǎn)(LeanProduction,簡(jiǎn)稱LP)是因?yàn)槿毡酒嚬I(yè)20世紀(jì)在世界上崛起,美國(guó)麻省理工學(xué)院根據(jù)其在“國(guó)際汽車項(xiàng)目”研究中,基于對(duì)日本豐田生產(chǎn)方式(ToyotaProductionSystem)的研究,以及對(duì)美國(guó)汽車工業(yè)的反思與總結(jié),提出的一種生產(chǎn)管理方法。其核心是追求消滅包括庫(kù)存在內(nèi)的一切“
講師:李見明詳情
|課程名稱:||精益現(xiàn)場(chǎng)5S管理||講師:李見明|學(xué)時(shí):1天||【課程描述】:||5S是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seikeetsu)、素養(yǎng)(Shit||suke)||等單詞的首個(gè)字母縮寫,5S提倡員工從小事和一點(diǎn)一滴做起,去激發(fā)員工的工作||熱情和對(duì)事業(yè)的熱愛。通過5S的持續(xù)改進(jìn),不只是改善工廠和辦公環(huán)境,還可以|
講師:李見明詳情
零缺陷管理(升級(jí)版)(2天) 11.23
課程類別:質(zhì)量管理(升級(jí)版)|課程名稱:||《零缺陷管理——第一次就把正確的事情做對(duì)》||講師:李見明|學(xué)時(shí):12學(xué)時(shí)||課程背景:||向質(zhì)量要利潤(rùn),挖掘質(zhì)量成本金礦,增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí),提升工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量是||現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的大勢(shì)所趨,是質(zhì)量管理的法寶,也是從經(jīng)營(yíng)的角度做質(zhì)量,||為企業(yè)提質(zhì)增效增利潤(rùn),本課程突破單純講產(chǎn)品質(zhì)量,而是講管理質(zhì)量,是從企||業(yè)
講師:李見明詳情
企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃【課程名稱】企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃解碼OGSM——發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)高績(jī)效人才【課程背景】年終盤點(diǎn),目標(biāo)未達(dá)成,老板苦惱,HR苦惱,直線經(jīng)理苦惱,難道是真沒人才?還是人才不知道如何發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)?這是很多企業(yè)在成長(zhǎng)中存在的煩惱,此課程是在為N多企業(yè)咨詢實(shí)踐的過程中提煉總結(jié)形成的,通過從OGSM年度規(guī)劃的制定和落地的過程中,發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)高績(jī)效人才,是為解決企業(yè)在成
講師:李見明詳情
如何提升全員的客戶意識(shí)(半天) 11.23
如何提升全員的客戶意識(shí)【課程名稱】如何提升全員的客戶意識(shí)【課程背景】對(duì)企業(yè)而言,如果員工缺乏客戶意識(shí),就會(huì)導(dǎo)致部門各自為政,溝通協(xié)調(diào)比較困難,內(nèi)耗較大;對(duì)客戶而言,如果員工缺乏客戶意識(shí),就會(huì)導(dǎo)致客戶不滿意,丟失訂單,影響品牌,影響績(jī)效;對(duì)個(gè)人而言,樹立客戶意識(shí),部門、崗位之間配合默契,內(nèi)耗減少,協(xié)同度高,解決問題的能力增強(qiáng),個(gè)人績(jī)效會(huì)得到較大的提升。【課程目
講師:李見明詳情
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