從業(yè)務(wù)骨干到門(mén)店經(jīng)理—店面營(yíng)運(yùn)經(jīng)理管理技能蛻變內(nèi)訓(xùn)
培訓(xùn)講師:章顯中
講師背景:
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師;英國(guó)特許公認(rèn)會(huì)計(jì)師(ACCA)培訓(xùn)公會(huì)資深教授;曾擔(dān)任深圳華為技術(shù)有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān);上海貝嶺股份有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān);香港ELITE控股集團(tuán)中國(guó)投資公司財(cái)務(wù)總監(jiān)兼集團(tuán)全資創(chuàng)華公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人;中國(guó)培訓(xùn)師網(wǎng)首席 詳細(xì)>>
從業(yè)務(wù)骨干到門(mén)店經(jīng)理—店面營(yíng)運(yùn)經(jīng)理管理技能蛻變內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
從業(yè)務(wù)骨干到門(mén)店經(jīng)理—店面營(yíng)運(yùn)經(jīng)理管理技能蛻變內(nèi)訓(xùn)
**單元從專(zhuān)業(yè)執(zhí)行者到督導(dǎo)型管理者——門(mén)店經(jīng)理的角色蛻變管理
**講能力蛻變影響事業(yè)成敗
一、理性:連鎖管理的本質(zhì)特征
二、警惕:門(mén)店經(jīng)營(yíng)要有敬畏感
三、清醒:人生經(jīng)營(yíng)要有危機(jī)感
四、路徑:蛻變方能擺脫宿命
五、保障:學(xué)習(xí)是蛻變的力量源泉
六、落地:門(mén)店經(jīng)理能力蛻變學(xué)什么
小組研討:
連鎖店面經(jīng)營(yíng)與店長(zhǎng)職業(yè)生涯發(fā)展擺脫宿命的通道是什么?
第二講門(mén)店經(jīng)理是什么
一、門(mén)店經(jīng)理是門(mén)店經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)的承擔(dān)者
二、作為組織人與自然人的門(mén)店經(jīng)理
三、作為下屬的門(mén)店經(jīng)理的角色
四、水平溝通中的門(mén)店經(jīng)理的角色
五、作為上司的門(mén)店經(jīng)理的角色
六、門(mén)店經(jīng)理的角色錯(cuò)位
七、門(mén)店經(jīng)理作為經(jīng)營(yíng)者的角色
八、門(mén)店經(jīng)理作為管理者的角色
小組案例討論:
門(mén)店運(yùn)營(yíng)與管理中,門(mén)店經(jīng)理的角色錯(cuò)位的表現(xiàn)
第三講門(mén)店經(jīng)理做什么
一、門(mén)店經(jīng)理如何職業(yè)化
二、門(mén)店經(jīng)理職業(yè)影響力建立的四條路徑
三、使命感決定門(mén)店壽命和持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的能力
——門(mén)店經(jīng)理的三大基本使命
四、任務(wù)感決定門(mén)店當(dāng)前業(yè)績(jī)、秩序與效率
——門(mén)店經(jīng)理的六項(xiàng)基本任務(wù)
五、認(rèn)知門(mén)店經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)
小組案例討論:
完成好門(mén)店經(jīng)理的六項(xiàng)基本任務(wù),我們要做哪些好基本工作?
第二單元凝聚團(tuán)隊(duì)與調(diào)節(jié)士氣——卓有成效的連鎖店溝通管理
**講管理溝通的魂與溝通陷阱的五個(gè)源泉
一、門(mén)店溝通的目的
二、卓有成效的門(mén)店溝通的魂靈
三、溝通的困惑源自何方:門(mén)店溝通的五個(gè)陷阱源
企業(yè)價(jià)值觀紊亂/管理平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)技能的薄弱
溝通者觀念與態(tài)度錯(cuò)位/基本溝通技術(shù)的缺乏
信息不對(duì)稱(chēng)永遠(yuǎn)是溝通不暢的唯一而重大的客觀原因
小組案例討論:小組每人列舉門(mén)店溝通障礙案例,并對(duì)號(hào)入座。
第二講破除溝通的迷障,邁入卓越溝通的皇室大道
一、把握溝通的類(lèi)型與平臺(tái)
二、角色正位:區(qū)分組織溝通與自然人溝通
三、心態(tài)正位:六種積極心態(tài)是有效溝通的基礎(chǔ)
四、環(huán)節(jié)正位:三個(gè)溝通環(huán)節(jié)的溝通要決
五、溝通對(duì)象正位:對(duì)象錯(cuò)位造成組織人際關(guān)系對(duì)立
六、渠道的正位:渠道錯(cuò)位加劇溝通不暢
小組案例檢討:各種要素的缺位造成的溝通困境各舉一例。
第三講化繭成蝶,溝通的金磚、地雷與橋梁
一、高效溝通的十三塊金磚
二、可讓你灰飛煙滅的八種溝通地雷
三、建立簡(jiǎn)約的溝通機(jī)制,筑就通往卓越溝通的橋
小組案例檢討:
1、 你所見(jiàn)過(guò)的門(mén)店卓有成效的溝通機(jī)制舉例
2、 門(mén)店工作與生活中踩踏八種溝通地雷案例
第四講 卓有成效的溝通實(shí)戰(zhàn)
一、讓上司信任并倚重:與上司溝通的點(diǎn)金術(shù)
二、讓同事愉快、配合并協(xié)同:水平溝通的點(diǎn)金術(shù)
三、讓下屬擔(dān)當(dāng)、尊重并服從:與下屬溝通點(diǎn)金術(shù)
小組案例檢討:
你所見(jiàn)過(guò)的與上司、同級(jí)協(xié)作同事、下屬溝通不暢的案例其成因與破解之道
章顯中老師的其它課程
部分:西點(diǎn)軍校的八榮八恥 四大思維: 責(zé)任思維:負(fù)責(zé)為榮,抱怨為恥 人才思維:資產(chǎn)為榮,債務(wù)為恥。 實(shí)踐思維:行動(dòng)為榮,空談為恥?! ∑髽I(yè)思維:利用為榮,摸索為恥?! ∷拇蠊ぞ撸骸 ∨抗ぞ撸号繛闃s,手工為恥?! 橙斯ぞ撸何C(jī)為榮,愿望為恥。 外包工具:結(jié)果為榮,任務(wù)為恥?! €(gè)人戰(zhàn)略工具:自救為榮,他救為恥。 第二部分:外包工具:結(jié)果為
講師:章顯中詳情
講必備的職業(yè)心態(tài) 一、了解遵循辦公室的游戲規(guī)則 二、行政秘書(shū)的職業(yè)心態(tài):努力和敬業(yè)態(tài)度 三、了解行政秘書(shū)的職業(yè)職責(zé)和功能發(fā)揮 第二講辦公室領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 一、 1.新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇; 2.辦公室基本職能與工作特點(diǎn); 3.新時(shí)期辦公室工作的四個(gè)轉(zhuǎn)變; 4.搞好辦公室工作的思路; 5.提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑?! 《?/p>
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一、干部競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 1.執(zhí)行力的一半是干部能力 2.心有余為何力不足? 3.性格決定論VS能力決定論 二、干部的價(jià)值在管理 1.從業(yè)務(wù)型干部到管理型干部 2.從事務(wù)型干部到價(jià)值型干部 3.三項(xiàng)檢驗(yàn)干部?jī)r(jià)值的坐標(biāo) 三、干部需要系統(tǒng)能力 1.價(jià)值、效率與能力 2.職業(yè)素養(yǎng)決定職位價(jià)值 3.組織管理能力決定組織價(jià)值 4.業(yè)務(wù)管
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人才困境的整體解決方案內(nèi)訓(xùn) 01.01
一、目前中國(guó)企業(yè)人才困境 1)中國(guó)企業(yè)人才現(xiàn)狀 2)人才對(duì)企業(yè)的威脅和機(jī)會(huì) 3)企業(yè)急需的人才標(biāo)準(zhǔn) 4)外部因素對(duì)人才困境的影響 5)內(nèi)部因素對(duì)人才困境的影響 6)企業(yè)HR開(kāi)發(fā)和管理是解決人才困境的唯一途徑 7)與學(xué)員互動(dòng),回答學(xué)員提問(wèn) 二、企業(yè)的人才開(kāi)發(fā)與管理 1)所有的部門(mén)主管都是HR主管 2)所有主管的大部分工作都是對(duì)人的管理,
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一、建立一個(gè)幸福美滿(mǎn)的家 問(wèn)題一:我們一生的忙碌追求到底為了什么? 提問(wèn)、思考、回答 講解:1、怎樣建立一個(gè)幸福美滿(mǎn)的家 2、家和才能萬(wàn)事興 3、幸福美滿(mǎn)的家的作用 4、如何經(jīng)營(yíng)一個(gè)家 5、從如何認(rèn)識(shí)家開(kāi)始 6、不同性質(zhì)的家 7、健全幸福美滿(mǎn)的家 8、幸福美滿(mǎn)的家所給予人們的意義 9、不健全的家庭 10、不幸福的家 二、構(gòu)建家庭
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講:組織與學(xué)習(xí)理論 1.管理與理論學(xué) 2.前沿管理理論 第二講:學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)力 1.三要素 2.統(tǒng)計(jì)分析 3.樹(shù)根理論 4.春蠶理論 第三講:組織學(xué)習(xí)與工作學(xué)習(xí)化 1.學(xué)習(xí)化模型 2.群體學(xué)習(xí)力 3.現(xiàn)象學(xué)習(xí)力 4.執(zhí)行與提升 第四講:快樂(lè)工作與組織 1.組織的三個(gè)層次 2.需要避免的誤區(qū) 第五講創(chuàng)新與學(xué)習(xí)型組織 1.創(chuàng)造
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上篇:理念篇 一、現(xiàn)代職業(yè)人要應(yīng)對(duì)時(shí)代的變化 1、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,市場(chǎng)發(fā)生了根本的變化; 2、企業(yè)的核心能力的思考; 3、變革的時(shí)代給我們帶來(lái)什么? 二、職業(yè)人和職業(yè)經(jīng)理人 1、職業(yè)人的價(jià)值有哪些? 2、職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值體現(xiàn)在哪里? 下篇:意識(shí)篇 用事實(shí)與評(píng)價(jià)指標(biāo)的八大基本意識(shí): 1、責(zé)任心:行動(dòng)及效率! 2、主動(dòng)性:天才,就是主動(dòng)性的
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一、職業(yè)經(jīng)理人心智修煉 1、觀念決定心態(tài) 2、職場(chǎng)中必須具備的職業(yè)心態(tài) 3、優(yōu)秀經(jīng)理人的八大工作方式 4、習(xí)慣決定未來(lái) 二.職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)生涯管理 1.人際性格解析法 2.人為什么平庸和失敗 3.掌握自己的命運(yùn) 4.職業(yè)生涯模式 5.霍蘭德職業(yè)類(lèi)型理論 6.職業(yè)選擇的協(xié)調(diào) 7.人生的職業(yè)管理 8.人生成功四部曲
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1.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn)——企業(yè)十大競(jìng)爭(zhēng)力?! ?.企業(yè)十大競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)規(guī)范化管理的對(duì)應(yīng)關(guān)系?! ?.企業(yè)流程競(jìng)爭(zhēng)力的打造與流程管理規(guī)范化之間的關(guān)系?! ?.把簡(jiǎn)單的事,作對(duì)一萬(wàn)次才是真正的不簡(jiǎn)單。只有運(yùn)行流程管理規(guī)范化,才能保證活動(dòng)重復(fù)一萬(wàn)次也不出錯(cuò)?! ?.BPR技術(shù)導(dǎo)入受挫失敗的五個(gè)原因。 6.企業(yè)缺少流程競(jìng)爭(zhēng)力的14個(gè)表現(xiàn)。 7.企業(yè)流程
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