領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：馬奔

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西安洪杉企業(yè)管理咨詢有限公司簽約講師、員工職業(yè)化訓(xùn)練專家、ThinkPractice培訓(xùn)體系高級培訓(xùn)師。員工職業(yè)化訓(xùn)練專家西安洪杉企業(yè)管理咨詢公司高校事業(yè)部事業(yè)部經(jīng)理。擁有豐富的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。授課風(fēng)格：具有淺顯易懂，深入簡出，互動性強(qiáng) 詳細(xì)>>

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領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
　　**章 領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理

　　一、領(lǐng)導(dǎo)的釋義

　　二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力

　　三、領(lǐng)導(dǎo)類型

　　第二章 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義及素質(zhì)和能力要求

　　一.正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義

　　二.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總體素質(zhì)要求

　　三 二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的全面能力要求

　　第三章 領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則及思維方法

　　一、領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則

　　二、領(lǐng)導(dǎo)工作的思維方法

　　1.系統(tǒng)論方法：注重結(jié)構(gòu)，注重層次

　　案例：蔣介石的教訓(xùn)總結(jié)

　　2.控制論方法：強(qiáng)調(diào)信息，強(qiáng)調(diào)反饋

　　三株案例：風(fēng)險管理機(jī)制

　　3.模糊論方法：彈性管理--利取大，害取小原則

　　現(xiàn)實(shí)管理的特性

　　管理彈性分類

　　4.人才論方法：對待人才應(yīng)有的態(tài)度

　　小組討論：對領(lǐng)導(dǎo)如何對待人才發(fā)表幾點(diǎn)感想。

　　案例：電訊公司隱瞞真相

　　案例：美國某公司的起死回生

　　名人名言：不信任是大的成本

　　案例研究：希爾頓的用人之道

　　5.任務(wù)論方法：根本任務(wù)與經(jīng)常任務(wù)

　　案例：聯(lián)系群眾的案例—松下的銷售會

　　6.職業(yè)化方法：基層、中層和高層不同

　　第四章 領(lǐng)導(dǎo)管理溝通的方法與功效

　　引子案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？

　　一.溝通的定義及實(shí)質(zhì)

　　案例：楊子榮和座山雕的機(jī)智對話

　　二.遵從有效溝通的六特性

　　溝通游戲：閉眼撕紙（**回合）

　　案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事

　　案例：某女營銷員失單

　　練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題

　　提問游戲：黑板猜字

　　案例：肢體語言對行為的影響

　　溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習(xí)

　　三.對有效溝通的深入認(rèn)識

　　溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）

　　四.為什么經(jīng)理人要注意對部下進(jìn)行有效溝通

　　引子案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？

　　1.管理人員溝通的重要性

　　2.溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義

　　案例：美國的總統(tǒng)選舉，拉選票。

　　案例：毛澤東善于和群眾溝通

　　案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北

　　案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通

　　五.成功在于溝通

　　1.今天的管理人員面對復(fù)雜的管理現(xiàn)象

　　2.項(xiàng)目經(jīng)理的溝通要求

　　3.成敗之別

　　4.成功管理者的溝通圈

　　溝通游戲：部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色

　　第五章 有效溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

　　一.有效溝通與情商

　　案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙

　　案例：《財(cái)經(jīng)時報》記者對張錫民的采訪

　　二.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣

　　案例：一位知名散文家的精彩描述

　　案例：富蘭克林的知名自述

　　三.情商測試問卷情商分析

　　案例：有一位總經(jīng)理在前往視察一門培訓(xùn)課程

　　四.做一個彈性的溝通者

　　將但是換成也合一架構(gòu)

　　富蘭克林避免抗拒的溝通技巧溝通六道

　　五.對待有問題部屬的原則—情、理、法三結(jié)合

　　六.責(zé)備部屬的技巧

　　七.如何贏得部屬的忠心

　　八.如何處理好員工的抱怨？

 

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一、責(zé)任：任何組織存在的保障1、老板和員工的根本區(qū)別2、進(jìn)入公司前的一日三省3、公司存在的基本保障二、責(zé)任勝于能力1、工作績效從哪里來？2、當(dāng)“能力”遇到“責(zé)任”？3、責(zé)任就是一切能力的基礎(chǔ)三、強(qiáng)烈責(zé)任感的10種表現(xiàn)1、責(zé)任感自我5問2、竭盡全力VS各盡其責(zé)3、強(qiáng)烈責(zé)任感的10種表現(xiàn)四、組織成員責(zé)任感缺失的10種行為1、責(zé)任感缺失的4種常見表現(xiàn)2、責(zé)任感嚴(yán)重

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一、工作時間的4個細(xì)節(jié)1、遵守時間2、提前5分鐘開始工作3、不要以為遲到只是小事4、睡前多幾分鐘的準(zhǔn)備，工作少幾小時的麻煩二、建立良好個人形象的6個細(xì)節(jié)1、一臉苦相自斷前程2、讓別人看到你的熱情3、著裝比你想象的更重要4、原諒別人的錯誤5、向你周圍的人問聲“早上好”6、多注重自己的言談三、提升工作效率的11個細(xì)節(jié)1、保持辦公桌的整潔有序2、廢棄文件要妥善處理

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一、先做事，再做人1、社會：先做人，在做事2、企業(yè)：先做事，在做人3、做事要認(rèn)真，做人要厚道二、結(jié)果大于一切1、企業(yè)到底要什么2、學(xué)會以工作結(jié)果為導(dǎo)向3、員工等級標(biāo)準(zhǔn)劃分4、沒有結(jié)果請保持安靜三、停止抱怨，學(xué)會適應(yīng)1、邁向成功的四個前提：#61618;成功的前提——成熟#61618;成熟的前提——成長#61618;成長的前提——變化#61618;變化的前提—

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