問題管理與領導力提升內訓
問題管理與領導力提升內訓詳細內容
問題管理與領導力提升內訓
**部分:領導能力低下的現象與本質
" 1、工作不力是怎么回事?
" 案例: 顧客是怎么丟的?
" 2、職業(yè)素質——企業(yè)形象與員工行為
" 3、職業(yè)化與職業(yè)性格
" 4、工作環(huán)境影響職業(yè)行為
" 5、影響管理者工作成就的觀念問題
第二部分:高的標準——超越顧客滿意
" 1、誰是顧客?
" 2、課堂研討:我們的顧客需要什么?
" 3、如何讓客戶滿意?
" 4、創(chuàng)新的思維模式與技巧
" 課堂研討:如何做到創(chuàng)造服務標準?
第三部分:對下屬職業(yè)化的管理——趨零法則
" 1、決定成功的職業(yè)化心態(tài):零心態(tài)
" 2、拒絕惰性:零借口、零時差、零遺留
" 3、溝通能力提升要素:零排斥
" 4、工作協調的關鍵:零障礙
" 5、顧客滿意目標:零缺口、零繁瑣
" 6、個人品牌管理:零缺陷
" 7、服務標準:零距離
第四部分: 心智改善與問題管理能力
" 1、帶領理性員工
" 案例:經典的創(chuàng)新思想及運用效果
" 2、管理者責任無處不在
" 專題互動:本崗位工作中的責任
" 3、什么是工作中的問題
" 4、標桿思維法——學會發(fā)現和改善工作中的問題
" 5、課堂實戰(zhàn):完成不可能完成的任務
" 6、指導下屬工作的基椽—高效工作中的工具運用
" 7、領導者全局思想
第五部分:團隊領導——團隊執(zhí)行問題
" 1、認識團隊
" 2、高效執(zhí)行力團隊具有的共同特點
" 課堂研討:如何保持團隊的行為統(tǒng)一?
" 3、團隊融合方法與成員行為規(guī)范
" 4、創(chuàng)建團隊工作理念
" 5、團隊文化的化育問題
" 6、高績效的團隊管理工具
第六部分:領導力提升工具
" 1、標桿管理與崗位創(chuàng)標
" 2、工作及團隊文化管理的目視化
" 3、輪值管理法
" 4、如何利用工作案例解決問題?
" 5、問題管理能力提升——一域多層思維與工作改善法
" 6、改善案例研討
" 課堂作業(yè):現場形成管理改善工作方案
馬奔老師的其它課程
責任勝于能力 01.01
一、責任:任何組織存在的保障1、老板和員工的根本區(qū)別2、進入公司前的一日三省3、公司存在的基本保障二、責任勝于能力1、工作績效從哪里來?2、當“能力”遇到“責任”?3、責任就是一切能力的基礎三、強烈責任感的10種表現1、責任感自我5問2、竭盡全力VS各盡其責3、強烈責任感的10種表現四、組織成員責任感缺失的10種行為1、責任感缺失的4種常見表現2、責任感嚴重
講師:馬奔詳情
忠誠高于能力 01.01
一、管理中“忠誠”VS“能力”1、關于“能力”的3個反思#61692;“能力”到底是什么?#61692;“能力”給我們帶來了什么?#61692;“能力”真的那么重要嗎?2、“忠誠”背后的深層次剖析#61692;影響結果的4層因素#61692;企業(yè)晉升選人的2個隱形標準#61692;“忠誠”的正確示意與文化根基3、“忠誠勝于能力”的3大支柱#61692;建立“
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習慣保證效率 01.01
導言1、人和人有什么不一樣?#61656;時間花費不一樣#61656;人生態(tài)度不一樣#61656;思維模式不一樣#61656;習慣方式不一樣2、習慣概述的3個問題#61656;為什么需要習慣管理?#61656;什么是習慣管理?#61656;什么是習慣?3、習慣解析#61656;“習”:習以為常,無意識、沒感覺#61656;“慣”:慣性使然,保持原狀,不會改變
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絕對服從力 01.01
一、解析“絕對服從力”1、多數人對于“服從”的誤解#61692;服從=無能#61692;“自動自發(fā)”的誤導#61692;“能者多勞”的誤解2、“絕對服從力”解構#61692;絕對---不打折扣#61692;“服”---無條件接受#61692;“從”---認清自己是被支配者#61692;“力”---恰到好處,過猶不及3、“絕對服從力”3要素#61692;對上級
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態(tài)度決定一切 01.01
導言1、態(tài)度的由來#61656;角度#61656;道德觀#61656;情感#61656;價值觀#61656;意向2、你如何對待世界,世界如何對待你#61656;角度決定認識#61656;認識決定態(tài)度#61656;態(tài)度決定行為#61656;行為決定過程#61656;過程決定結果3、改變態(tài)度就是改變自己#61656;改變世界由改變自己開始#61656;改變自己由
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頂級團隊意識塑造 01.01
意識篇導入:1、游戲:分隊2、問題:什么才是真正的團隊?一、團隊要素的構成1、團隊目標2、運行規(guī)則3、明確分工4、共同協作二、團隊目標與個人目標1、團隊目標>個人目標OR團隊目標<個人目標?#61656;團隊領導的目標要和團隊目標高度一致#61656;引導員工的個人目標向團隊目標所靠近#61656;忠于團隊目標是團隊意識的首要體現2、團隊規(guī)則的建立#6165
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點亮你的職業(yè)生涯 01.01
#61557;成功職業(yè)生涯規(guī)劃的規(guī)律1.人生規(guī)律對職業(yè)生涯的影響#61618;人生普遍周期規(guī)律#61618;人生經歷基本階段#61618;個人發(fā)展基本原則#61618;人生階段五行相生#61618;人生成本基本計算#61618;財富積累基本階段2.社會規(guī)則對職業(yè)生涯的影響#61618;社會生存的職業(yè)界定#61618;個人生存的基本手段#61618;時代環(huán)境的
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職場的44個工作細節(jié) 01.01
一、工作時間的4個細節(jié)1、遵守時間2、提前5分鐘開始工作3、不要以為遲到只是小事4、睡前多幾分鐘的準備,工作少幾小時的麻煩二、建立良好個人形象的6個細節(jié)1、一臉苦相自斷前程2、讓別人看到你的熱情3、著裝比你想象的更重要4、原諒別人的錯誤5、向你周圍的人問聲“早上好”6、多注重自己的言談三、提升工作效率的11個細節(jié)1、保持辦公桌的整潔有序2、廢棄文件要妥善處理
講師:馬奔詳情
優(yōu)秀職業(yè)人的8項修煉 01.01
一、先做事,再做人1、社會:先做人,在做事2、企業(yè):先做事,在做人3、做事要認真,做人要厚道二、結果大于一切1、企業(yè)到底要什么2、學會以工作結果為導向3、員工等級標準劃分4、沒有結果請保持安靜三、停止抱怨,學會適應1、邁向成功的四個前提:#61618;成功的前提——成熟#61618;成熟的前提——成長#61618;成長的前提——變化#61618;變化的前提—
講師:馬奔詳情
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