“有效溝通技巧”培訓(xùn)方案
“有效溝通技巧”培訓(xùn)方案詳細(xì)內(nèi)容
“有效溝通技巧”培訓(xùn)方案
一、 有效溝通的原則
1、有效溝通的規(guī)范性
2、有效溝通的文明性
3、有效溝通的技巧性
二、 有效溝通技巧訓(xùn)練
1、 溝通技巧訓(xùn)練
游戲:找朋友
2、影響溝通的四個因素
a、 情緒因素 b、表達方法
c、 個人因素 d、環(huán)境因素
3、有效溝通的四個技巧
a、有效溝通的尊重技巧
游戲:聽從指示工作表
b、有效溝通的傾聽技巧
c、有效溝通的提問技巧
練習(xí):提問練習(xí)
d、有效溝通的反饋技巧
三、 與上司溝通技巧
1、與上司溝通的障礙
2、 與上司溝通的四種形式
情景扮演:接受指示、匯報、商討問題、表示不同意見
3、 與上司溝通的注意事項
4、 上司溝通時肢體語言所表達的含義
5、 與不同類型上司的溝通技巧
四、 與部下溝通的技巧
1、員工的分類
2、與下屬溝通的障礙
3、與下屬溝通的四種形式
情景扮演:下達命令、聽取匯報、商討問題、推銷意見
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