績(jī)效管理和績(jī)效考核（謝榮）

**章 績(jī)效管理(BPM)

一：什么是績(jī)效管理：讓大象起舞、蜈蚣奔跑
1.績(jī)效管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的定位
績(jī)效管理在人力資源管理中的定位
2.什么是績(jī)效
什么是績(jī)效管理
績(jī)效管理不是什么
3.績(jī)效管理的基本原則
績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的原則
經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理-------價(jià)值鏈管理
4.績(jī)效管理流程圖

二、績(jī)效管理好處
1.績(jī)效管理對(duì)個(gè)人的利益
2.績(jī)效管理對(duì)管理者的利益
3.績(jī)效管理對(duì)公司的利益
4.人們?yōu)槭裁床幌矚g績(jī)效評(píng)估？

三、績(jī)效管理循環(huán)管理機(jī)制
1.設(shè)定目標(biāo)：績(jī)效管理策劃
2. 建模預(yù)測(cè)
3. 計(jì)劃預(yù)算
4.監(jiān)控：不斷提供信息反饋和評(píng)價(jià)
月度業(yè)務(wù)計(jì)劃
檢查計(jì)劃的執(zhí)行和工作過程的表現(xiàn)
業(yè)績(jī)合同完成情況的定期跟蹤
5. 分析評(píng)估
6.結(jié)果使用：激勵(lì)支持與報(bào)告
實(shí)例：老總：績(jī)效管理的效益

四、績(jī)效管理案例分析(哈佛案例)

五、績(jī)效管理指導(dǎo)理念
不同的理念將導(dǎo)致不同的管理辦法！
1、行為科學(xué)：人性假設(shè)理論
X 理論 (人之初性本惡)、Y理論（人之初性本善）、超Y理論
2、您屬哪類：X理論與Y理論測(cè)試

第二章 工作分析
一、什么是工作分析
工作分析內(nèi)容
工作分析所包含的信息
為何需要工作分析：

二、工作分析的程序：
準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段、完成階段

三、工作分析的具體步驟
步驟(1): 職務(wù)信息的初步調(diào)查
步驟(2): **次工作現(xiàn)場(chǎng)考察
步驟(3): 談話
步驟(4): 第二次工作現(xiàn)場(chǎng)考察
步驟(5): 信息的綜合處理
步驟(6): 職位說(shuō)明書的檢驗(yàn)
步驟(7): 職位說(shuō)明書的定稿

四、、職位說(shuō)明書的內(nèi)容
1、工作概況：
2、工作說(shuō)明
3、資格條件：
4、職位說(shuō)明書的內(nèi)容樣板：例1、例2、例3
5、編寫職位說(shuō)明書注意事項(xiàng)
6、編寫職位說(shuō)明書練習(xí)

五、職位管理
職位管理內(nèi)容：招聘、考核( KPI）、培訓(xùn)、晉升、薪酬、職業(yè)生涯規(guī)劃

六、工作流程分析
1、流程分析的方法
2、流程分析中的注意事項(xiàng)

七、工作設(shè)計(jì)
工作設(shè)計(jì)目的
工作設(shè)計(jì)的效果舉例

八、案 例：行政秘書職位的工作分析及績(jī)效評(píng)價(jià)表

九、四定：定量、定編、定崗、定員
1.四定主耍目的
2.“四定”內(nèi)容：
3.“四定”工具
4.“四定”應(yīng)注意的事項(xiàng)
5.幾種常見的四定分析方法
6.對(duì)收集的信息進(jìn)行分析
（1）工作量分析
（2）核心與非核心業(yè)務(wù)流程分析
人力計(jì)算的基本公式
（3）人員結(jié)構(gòu)分析
（4）人員評(píng)估
（5）其他方面
（6）分析做細(xì)、做透。同時(shí)要注意歸納。

十、搜集工作分析信息的方法
觀察法、現(xiàn)場(chǎng)工作日記/日志法窮盡工作法、外部咨詢法、業(yè)務(wù)流程分析法、工作成果查閱法、工作實(shí)踐法典型事例法、座談法(訪談法)、寫實(shí)法、部門工作信息采集表、工作崗位信息收集表問卷法、例：ABC公司工作問卷

十一、完成工作分析表的后續(xù)工作
案例：某公司人力資源部的工作分析

第三章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
一、什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
1.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織的KPI指標(biāo)
2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系四個(gè)組成部分
3.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的兩個(gè)支柱
4.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)、適用范圍
5.常見問題
案例：某公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)改善評(píng)論

二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系
(一)自上而下指標(biāo)體系建立
1.組織KPI指標(biāo)的分解
2.分層分級(jí)的KPI體系
3.KPI體系建立方法：價(jià)值創(chuàng)造樹法
選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)的步驟
從價(jià)值樹推導(dǎo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

(二)建立KPI體系的方法和步驟
1.成立績(jī)效管理小組
2.實(shí)施計(jì)劃
3.收集相關(guān)信息
4.八個(gè)步驟形成
(1) 明確公司戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)
(2) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素
(3) 關(guān)鍵成功因素與主流程之間聯(lián)系
(4) 確定各主要業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制要點(diǎn)
(5) 形成初步的績(jī)效指標(biāo)體系
(6) 對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試和修正
績(jī)效指標(biāo)確認(rèn)的八項(xiàng)原則
(7) 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系
(8) 改進(jìn)相關(guān)管理流程，重新審定公司戰(zhàn)略
5.收集各相關(guān)部門的意見
6.匯總并整理終的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系
7. 培訓(xùn)和溝通

三、績(jī)效計(jì)劃
(一)員工績(jī)效計(jì)劃重要性
績(jī)效計(jì)劃溝通
全員參與績(jī)效計(jì)劃

(二)員工績(jī)效計(jì)劃實(shí)施流程總攬
1.界定員工崗位主要職責(zé)
2.選擇、分解或設(shè)定員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
3.員工工作目標(biāo)設(shè)定－主要原則
4.確定權(quán)重－關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)間的權(quán)重組合
5.確定目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值－主要原則
6.檢查指標(biāo)和目標(biāo)內(nèi)部一致性
7.設(shè)定能力發(fā)展計(jì)劃－主要原則

四、如何建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
1.有效的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的基本特征
2.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系應(yīng)貫穿公司整體，并在組織的橫向和縱向保持指標(biāo)一致性
3.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定與溝通
4.選擇業(yè)績(jī)指標(biāo)必須配合業(yè)務(wù)的關(guān)鍵成功因素及實(shí)例
5.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的目標(biāo)值：目標(biāo)值確定原則、目標(biāo)值確定方法
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)由基本目標(biāo)與挑戰(zhàn)性目標(biāo)共同構(gòu)成
6.業(yè)績(jī)考核中常用的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
① 投資資本回報(bào)率是綜合的效益類指標(biāo)
② 根據(jù)投資資本回報(bào)率樹形圖生成KPI
7.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重設(shè)定的具體政策
管理人員關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)類別間的權(quán)重依其職層不同而不同
五、案例討論

第四章 績(jī)效考核
一、績(jī)效考核概述
1、什么是績(jī)效考核
2、績(jī)效考核的目的
3、績(jī)效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)
考核中HR經(jīng)理與直線經(jīng)理角色分工
4、績(jī)效考核流程（10步曲）
5、績(jī)效考核周期
6、以稱職能力為中心的績(jī)效評(píng)估體系
7、績(jī)效協(xié)議、績(jī)效伙伴
8、績(jī)效考核系統(tǒng)兩個(gè)重要觀念
錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：試圖用績(jī)效考核的手段，來(lái)解決產(chǎn)出、機(jī)制和經(jīng)理不懂管理等根本性的問題
9、績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)適應(yīng)團(tuán)隊(duì)工作方式
10、部門考核與個(gè)體考核相結(jié)合的體制
啟示錄：獵狗與兔子

二、績(jī)效綜合考評(píng)三方面
績(jī)效綜合考評(píng)的內(nèi)容：① 業(yè)績(jī)、② 能力、③ 態(tài)度。
業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用
(一)、如何衡量業(yè)績(jī)：
1、業(yè)績(jī)主要包括：
2、業(yè)績(jī)考核案例：
①某事業(yè)部部長(zhǎng)的業(yè)績(jī)衡量：成果指標(biāo)、效率指標(biāo)、輔助指標(biāo)
②業(yè)績(jī)類型四個(gè)方面：數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本
③業(yè)績(jī)四大類型指標(biāo)及應(yīng)用：結(jié)果性指標(biāo)、過程性指標(biāo)、行為性指標(biāo)、能力性指標(biāo)
④業(yè)績(jī)目標(biāo)值的設(shè)計(jì)：例：生產(chǎn)主管、物料控制員、計(jì)劃員
⑤生產(chǎn)主管評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：生產(chǎn)計(jì)劃完成率、作業(yè)計(jì)劃準(zhǔn)確率、工作失誤、投訴次數(shù)
3、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

(二)、如何衡量工作能力
1、能力的構(gòu)成：基礎(chǔ)能力、業(yè)務(wù)能力、素質(zhì)能力
工作能力包括：體能、知識(shí)、智能、技能
專業(yè)能力與管理能力
管理人員的勝任力。例：考評(píng)中層管理人員的管理技能
2、查清能力的步驟
3、工作能力評(píng)價(jià)要點(diǎn)
工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)要點(diǎn)
4、能力考核案例：
①業(yè)務(wù)員的能力衡量
②能力等級(jí)評(píng)價(jià)指導(dǎo)表：適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、目標(biāo)完成能力、一次做對(duì)
③投資經(jīng)理三項(xiàng)核心能力指標(biāo)考評(píng)
④某產(chǎn)品經(jīng)理的能力描述
5、評(píng)價(jià)成績(jī)與能力
影響能力發(fā)揮因素
考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮潛能
啟示錄：能力與成功：日本東芝土光敏夫向體會(huì)

(三)、如何衡量態(tài)度：將抽象的概念具體化，便于評(píng)價(jià)！
1、什么是態(tài)度
2、工作態(tài)度評(píng)價(jià)要點(diǎn)15條
3、態(tài)度指標(biāo)運(yùn)用
4、因態(tài)度被開除的行為
5、工作態(tài)度在很大程度上決定了工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化的效果
6、案例：對(duì)某業(yè)務(wù)員的態(tài)度衡量：

三、績(jī)效考核評(píng)估
1.為何導(dǎo)致—績(jī)效考核比較煩？
2.四種績(jī)效評(píng)估結(jié)果—怎么辦？
3.績(jī)效考核5大暈輪
4.誰(shuí)是績(jī)效不佳者
如何對(duì)待績(jī)效不佳者
績(jī)效不佳六對(duì)策
5.績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)
6.決策樹模型績(jī)效問題診斷
7.績(jī)效評(píng)估誤差

四、績(jī)效考核相關(guān)方法
1.業(yè)績(jī)考核的結(jié)果是人員變動(dòng)的根本依據(jù)
2.綜合考評(píng)結(jié)果之比例
3.績(jī)效考核權(quán)重分配
指標(biāo)重要度排序/權(quán)重設(shè)計(jì)
4.工作績(jī)效評(píng)價(jià)表
績(jī)效考核表(1)(2)
5.個(gè)案練習(xí)：考核評(píng)等

五、不同績(jī)效考核指標(biāo)案例
案例一：績(jī)效考核
1、業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)(KPI)、
2、綜合素質(zhì)、
干部綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)表
綜合素質(zhì)評(píng)分表：①溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系；②團(tuán)隊(duì)合作；③服務(wù)熱忱；④學(xué)習(xí)創(chuàng)新；
3、滿意度
滿意度指標(biāo)體系
公司辦公室滿意度調(diào)查表
案例二：中小型企業(yè)績(jī)效考核
案例三：案例：某部門經(jīng)理考核
①戰(zhàn)略發(fā)展中心經(jīng)理崗位說(shuō)明書
②戰(zhàn)略發(fā)展中心經(jīng)理月度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核
討論：小組發(fā)布

六、績(jī)效考核面談溝通
良好的考核面談需要什么？
面談的必要條件－信任
經(jīng)理績(jī)效考核面談十步驟

七、績(jī)效報(bào)酬
1.報(bào)酬：經(jīng)濟(jì)性、非經(jīng)濟(jì)性
獎(jiǎng)懲措施的多種形式
獎(jiǎng)罰方式
啟示錄：分粥
2.決定個(gè)人報(bào)酬的主要原因
有效的報(bào)酬應(yīng)注意
報(bào)酬公平之效應(yīng)
報(bào)酬與滿意度
績(jī)效考核與績(jī)效工資掛鉤三方案
3.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
計(jì)劃發(fā)展部經(jīng)理能力發(fā)展計(jì)劃
啟示錄：絕妙的暗察
4.薪資制度的基本要點(diǎn)
決定工薪的三要素
3P與工薪
48職位級(jí)別
行政與技術(shù)均有發(fā)展空間
四個(gè)維度不同的刻度1,206 點(diǎn)影響工薪
5.綜合考評(píng)結(jié)果應(yīng)用
百事可樂：優(yōu)勝劣汰的用人原則
綜合考評(píng)用于調(diào)整工薪
6.浮動(dòng)工資方案
技能工資方案
一般員工薪酬
管理人員薪酬
銷售人員薪酬
員工持股計(jì)劃

八、年度考評(píng)
年度述職報(bào)告內(nèi)容
綜合考評(píng)的方法
綜合考評(píng)會(huì)議流程
案例：季度/年度業(yè)績(jī)考核會(huì)

九、績(jī)效考核注意事項(xiàng)
績(jī)效考核敗因分析
績(jī)效考核中要避免的行為
績(jī)效考核中常見的十大誤區(qū)
附錄：
正確評(píng)估下屬工作的測(cè)驗(yàn)
基層經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)題目

第五章 常用績(jī)效管理工具及平衡計(jì)分卡
**節(jié) 常用考核工具
一、常用考評(píng)方法
1.排序法考評(píng)表
2.交替排序法
3.配對(duì)比較法
員工比較系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)
4.尺度評(píng)價(jià)表法
5.行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法
6.行為觀察量表法
7.關(guān)鍵事件法
8.360°考核法
360°問卷考核個(gè)人素質(zhì)
各種考核方式優(yōu)缺點(diǎn)的比較

第二節(jié) 平衡計(jì)分卡（BSC）
一、平衡計(jì)分卡（BSC）定義
二、推行戰(zhàn)略的困惑
四種戰(zhàn)略執(zhí)行障礙
以財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績(jī)效管理體系對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的不利影響
戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵成功因素
平衡計(jì)分卡形成的關(guān)鍵成功因素
三、平衡計(jì)分卡特點(diǎn)與作用
平衡計(jì)分卡具備“平衡”的特點(diǎn)
四、平衡計(jì)分卡四個(gè)方面關(guān)系：
1.由戰(zhàn)略導(dǎo)出的四個(gè)方面
2.四維度的目的與思考
3.四個(gè)方面的關(guān)系
4.戰(zhàn)略目標(biāo)體系
5.四個(gè)方面指標(biāo)、績(jī)效管理指標(biāo)

五、平衡計(jì)分卡四個(gè)方面之內(nèi)容
1.平衡記分卡：財(cái)務(wù)面
財(cái)務(wù)類指標(biāo)
財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)舉例
2.平衡記分卡：客戶面
客戶類指標(biāo)
客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)舉例
3.平衡記分卡：內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面
內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)計(jì)思路
內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)
內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)舉例
4.平衡記分卡：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面
學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)
學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)舉例

六、平衡記分卡指標(biāo)間的因果關(guān)聯(lián)

七、依據(jù)平衡記分卡建立KPI體系示例

八、實(shí)施BSC
七個(gè)步驟
項(xiàng)目日程表
平衡計(jì)分卡行動(dòng)方案：案例1、2
導(dǎo)入的時(shí)機(jī)選擇
BSC實(shí)施要點(diǎn)和要訣
成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的“三大要素”

九、實(shí)施BSC可能的誤區(qū)
失敗原因分析
總結(jié)

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