員工輔導(dǎo)技巧與自我素養(yǎng)提升訓(xùn)練營

  培訓(xùn)講師：蕭駿華

講師背景：
蕭駿華老師美國ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會高級講師中國注冊經(jīng)理人高級培訓(xùn)師實戰(zhàn)型企業(yè)管理專家臺灣金融投資與風(fēng)險管理專家美商大都會投資型產(chǎn)品專任講師銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)專家CFP國際金融理財師中華傳統(tǒng)文化研究員持有執(zhí)業(yè)證照：臺灣投資型產(chǎn)品執(zhí)業(yè)證照、臺 詳細>>

蕭駿華
    課程咨詢電話：

員工輔導(dǎo)技巧與自我素養(yǎng)提升訓(xùn)練營詳細內(nèi)容

員工輔導(dǎo)技巧與自我素養(yǎng)提升訓(xùn)練營
 單元一、輔導(dǎo)員的責(zé)任心

1、責(zé)任的含義

2、責(zé)任心對一個人的重要性

3、責(zé)任體現(xiàn)價值

4、主動承擔(dān)責(zé)任

5、負(fù)責(zé)是獲得尊重的前提

6、放棄責(zé)任就是放棄成功

7、記住，這是你的工作

8、把工作看作使命

9、薪水不是工作目的的全部


單元二、內(nèi)部客戶服務(wù)意識提升

1、員工輔導(dǎo)與內(nèi)部客戶服務(wù)

2、服務(wù)意識的定義

3、我們的內(nèi)部客戶之：新員工

4、內(nèi)部客戶服務(wù)三要素：關(guān)懷、合作與溝通

5、內(nèi)部客戶服務(wù)的五大意識

6、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平


單元三、有效溝通能力建設(shè)

1、溝通的意義與模式

2、人際風(fēng)格測試：您了解自己和您輔導(dǎo)的員工嗎？3、四種人際風(fēng)格的特點與應(yīng)對方法4、三種溝通管道之比較

5、溝通在工作上的功效

6、克服溝通障礙及周哈里窗

7、溝通藝術(shù)與表達技巧

8、有效傾聽的技巧

案例：自我察覺與自我改善


單元四、有效認(rèn)知輔導(dǎo)的重要性

1、過去的輔導(dǎo)與現(xiàn)代的輔導(dǎo)的區(qū)別

2、輔導(dǎo)的重要性

3、為什么要輔導(dǎo)？

4、輔導(dǎo)什么內(nèi)容？

5、輔導(dǎo)員的職責(zé)

6、輔導(dǎo)員的素質(zhì)要求

7、培育部屬三途徑

小組討論：輔導(dǎo)有哪些好處？

案例研討：徐科長的煩惱


單元五、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念

1、知識/技能/態(tài)度與教育訓(xùn)練的關(guān)聯(lián)

2、工作教導(dǎo)的精神與目的

3、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念


單元六、工作教導(dǎo)的時機與障礙

小組討論：何時需要培訓(xùn)輔導(dǎo)

1、工作教導(dǎo)的時機

2、尋找輔導(dǎo)能增值的信號或情景

3、輔導(dǎo)技能的現(xiàn)場評估

4、培育部屬OJT的障礙因素

5、培育部屬OJT的障礙對策

6、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)

7、成人的學(xué)習(xí)原理和技巧

8、工作教導(dǎo)常見的問題

小組討論：這樣的輔導(dǎo)問題在哪里？


單元七、工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作

1、如何準(zhǔn)備妥善去教導(dǎo)

2、訓(xùn)練時間表之運用

3、訓(xùn)練時間表之用意

4、課堂練習(xí)：小組“訓(xùn)練時間表”的制作

5、將工作分解（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的制作）

6、工作分解表的用途及意義

7、課堂練習(xí)：小組“工作分解表”的制作

8、準(zhǔn)備整理所需的東西和場所


單元八、工作教導(dǎo)的四個步驟

1、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備——引導(dǎo)被教導(dǎo)人員進入輕松的學(xué)習(xí)狀態(tài)

2、傳授工作——教導(dǎo)要清楚耐心，不要超過他的理解力

3、試作糾錯——讓他試作并糾正錯誤

4、考核成效——讓他開始工作，并經(jīng)常檢查

5、現(xiàn)場演練并評價

6、特殊場合的教導(dǎo)

案例討論：你的部屬經(jīng)常完不成工作怎么辦？


單元九、如何成為優(yōu)秀輔導(dǎo)員

小組討論：優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件

1、成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵

2、員工成長階段

3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4、配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

5、上司與輔導(dǎo)員角色有何不同

6、輔導(dǎo)基本技巧——引導(dǎo)探索

7、輔導(dǎo)中的溝通技巧

8、如何對待新員工的建議

9、怎樣**懇談拉近新員工距離


課程回顧與總結(jié)

 

蕭駿華老師的其它課程

　　一、Purposeofbusinesscontrol：業(yè)務(wù)控制的目的　　1、成長中的企業(yè)面臨的四個結(jié)構(gòu)性問題；　　2、管理故事　　3、為什么需要控制　　4、控制的目的；　　二、Riskanalysisamp;acceptence：風(fēng)險分析和風(fēng)險接受　　1、典型危機案例分析　　2、企業(yè)常見的風(fēng)險類型；　　3、內(nèi)部控制的基本理論和實踐；　　4、風(fēng)險管理模式；

 講師：蕭駿華詳情

　　.公司為什么需要財務(wù)部門？財務(wù)部門存在的理由和基礎(chǔ)是什么？　　2.企業(yè)需要什么樣的財務(wù)人員？怎么考察和評估財務(wù)人員的素質(zhì)？　　3.財務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)怎樣設(shè)置？　　4.財務(wù)部門的日常管理應(yīng)該做哪些事情？　　5.財務(wù)部門的基本工作流程有哪些？　　6.怎樣做好績效考核工作？　　建立優(yōu)秀財務(wù)部門步：財務(wù)部門定位:了解財務(wù)部的使命，明確財務(wù)的角色和職能定位：　　1

 講師：蕭駿華詳情

單元一、敬業(yè)是卓越的工作態(tài)度1、全心全意熱愛工作2、讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣3、今天比昨天更努力4、敬業(yè)會讓你出類拔萃單元二、忠誠是無價之寶1、忠誠是無價之寶2、老板是你關(guān)鍵的客戶3、絕不出賣企業(yè)機密4、忠誠的大受益人是你自己單元三、擁有良好的人際關(guān)系1、跟上司協(xié)調(diào)好關(guān)系2、跟同事協(xié)調(diào)好關(guān)系3、跟客戶協(xié)調(diào)好關(guān)系4、人脈就是財脈單元四、融入團隊增強協(xié)作1、沒有團隊精

 講師：蕭駿華詳情

單元一、優(yōu)秀管理者應(yīng)有的信念思考：人為什么工作？講、機遇與挑戰(zhàn)第二講、工作的本質(zhì)第三講、個人職業(yè)化的價值體現(xiàn)第四講、影響工作態(tài)度的主要因素第五講、掌握自我核心競爭力第六講、企業(yè)團隊的力量單元二、優(yōu)秀銷售主管心理學(xué)修煉思考：突破困境，事在人為！講、銷售工作是我們獲得個人成功的佳途徑。第二講、成功靠的是態(tài)度，還是能力第三講、“自我概念”業(yè)績的驅(qū)動力第四講、成功銷

 講師：蕭駿華詳情

單元：優(yōu)秀員工角色認(rèn)知與定位　　　　　角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換忠誠是無價之寶　　　　　沒有任何借口第二單元：心態(tài)、態(tài)度與人際關(guān)系開展　　　　　敬業(yè)是卓越的工作態(tài)度　　　　　自發(fā)地工作　　　　　擁有良好的人際關(guān)系第三單元：學(xué)習(xí)成長與職涯規(guī)劃　　　　　不是淘汰郎　　　　　不斷學(xué)習(xí)是有價值的投資找方法提高工作效率　　　　　注重細節(jié)追求完美　　　　　職涯規(guī)劃第四單元：自我

 講師：蕭駿華詳情

單元一、優(yōu)秀團隊的基因1、什么是團隊？2、團隊的形成、組織結(jié)構(gòu)和目標(biāo)3、有效團隊與無效團隊比較4、團隊成長的快樂與苦惱5、團隊發(fā)展階段6、高效能團隊的致勝關(guān)鍵7、完美的工作準(zhǔn)責(zé)8、邁向共好之路單元二、高效能團隊建設(shè)1、優(yōu)質(zhì)團隊建立的五大步驟2、高效能團隊的五大指標(biāo)3、團隊合作的重要性4、團隊中的角色與規(guī)范5、團隊工作小組運作模式6、卓越團隊協(xié)作的關(guān)鍵共識7、

 講師：蕭駿華詳情

單元一、優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)1、想當(dāng)元帥的士兵才是好兵2、優(yōu)秀經(jīng)理人的形象3、領(lǐng)導(dǎo)的涵義和關(guān)鍵素質(zhì)4、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格單元二、優(yōu)秀部門經(jīng)理角色認(rèn)知1、上任之初要做的工作2、從員工到部門經(jīng)理的轉(zhuǎn)變3、優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論4、部門經(jīng)理的三大角色5、部門經(jīng)理的五項基本技能單元三、如何與上司正確相處1、掌握上司的心理2、與上司相處的八項原則3、應(yīng)付不同類型的老板4、如何

 講師：蕭駿華詳情

部分　主管的基本認(rèn)知　　　態(tài)度決定一切　　　責(zé)任感勝于能力講　角色認(rèn)知、轉(zhuǎn)換與扮演1、中層管理干部的價值—三承、三啟2、高效管理者的自我認(rèn)知3、作為下屬的中層干部:如何成為經(jīng)營者的替身4、作為同事的中層干部:如何為內(nèi)部客戶服務(wù)5、作為上司的中層干部:如何成為優(yōu)秀管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練6、角色轉(zhuǎn)換與角色扮演第二部分團隊建設(shè)與發(fā)展第二講　高績效團隊發(fā)展1、信任是唯

 講師：蕭駿華詳情

單元一、學(xué)習(xí)改變1．商場如戰(zhàn)場---不學(xué)習(xí)的員工是企業(yè)大的成本，宰掉顧客的“殺手”！2．講師才是贏家---員工不“?！保髽I(yè)就沒有利潤！3．企業(yè)成功的速度與企業(yè)學(xué)習(xí)的速度成正比！員工沒有學(xué)習(xí)力，企業(yè)就沒有競爭力！4.工作抱怨：回報太少，真正的原因是什么？5．學(xué)習(xí)快的方法---向成功者學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)！單元二、積極工作1、什么是積極心態(tài)？----積極心態(tài)

 講師：蕭駿華詳情

單元一、敬業(yè)是卓越的工作態(tài)度1、全心全意熱愛工作2、讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣3、今天比昨天更努力4、敬業(yè)會讓你出類拔萃單元二、忠誠是無價之寶1、忠誠是無價之寶2、老板是你關(guān)鍵的客戶3、絕不出賣企業(yè)機密4、忠誠的大受益人是你自己單元三、擁有良好的人際關(guān)系1、跟上司協(xié)調(diào)好關(guān)系2、跟同事協(xié)調(diào)好關(guān)系3、跟客戶協(xié)調(diào)好關(guān)系4、人脈就是財脈單元四、融入團隊增強協(xié)作1、沒有團隊精

 講師：蕭駿華詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有