項目經(jīng)理的團隊管理與溝通藝術(shù)
項目經(jīng)理的團隊管理與溝通藝術(shù)詳細內(nèi)容
項目經(jīng)理的團隊管理與溝通藝術(shù)
一、揭開團隊的面紗
團隊成立的目的與功能
群體與團隊
低效的團隊與高效的團隊
如何才能達成管理共識
二、溝通的正確方法
什么是溝通
溝通的程序與要素
溝通障礙與風險
單向與雙向溝通
積極聆聽的技巧
有效的發(fā)問技巧
有效表達的原則
回饋技巧
非語言溝通
游戲:誰更了解對方?
三、如何與上級、下級有效溝通
如何與上級有效溝通
向上司請示匯報工作的程序要點
向上匯報的方法
說服上司的技巧-與上司和諧相處的5個問題
與上司溝通的6個層次
如何與下級有效溝通
現(xiàn)場研討:怎樣對付上司的不講理?
怎樣拒絕上司的不合理的指令?
上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦?
領導從有效的發(fā)問開始
下達命令的技巧
有效的贊揚與批評下屬
經(jīng)典案例:A主管的魅力
四、如何做好跨部門溝通協(xié)作
跨部門溝通的常見障礙與主要原因
樹立共同的目標與價值觀
信任是溝通協(xié)作的基礎
建立感情賬戶、知己知彼
同理心與換位思考
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
現(xiàn)場研討:怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突?
如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事?
如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題?
五、沖突處理技巧
可能導致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
爭議處理的程序(圖例)
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