打造員工隊伍職業(yè)化

  培訓(xùn)講師：王衛(wèi)東

講師背景：
王衛(wèi)東先生，人力資源實踐者，歷任企業(yè)中高層主管-國內(nèi)著名網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)商統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)（國內(nèi)最早、最成功網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商之一及最大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)中心）人力資源部經(jīng)理。-GEMPLUS（全球范圍內(nèi)電信、金融和安全服務(wù)領(lǐng)域智能卡解決方案領(lǐng)導(dǎo)提供商）大中華 詳細>>

王衛(wèi)東
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打造員工隊伍職業(yè)化詳細內(nèi)容

打造員工隊伍職業(yè)化
 ☆人的三種屬性

◇自然屬性：人的存在基礎(chǔ)，基本生存狀態(tài)

　　　　追求個人快樂大化

◇社會屬性：人的社會交往，獲得人際平衡和基本尊重

　　　　追求比較價值大化

◇職業(yè)屬性：人的價值創(chuàng)造，成就感和俯視心態(tài)

　　　　追求人生價值大化

☆人存在的意義

◇生存無憂

◇生活有質(zhì)

◇成長喜悅

◇創(chuàng)造價值

◇財富（精神和經(jīng)濟）永續(xù)

☆職業(yè)對工作中的人的要求

◇深刻洞察自己要什么、有什么、缺什么

◇深刻洞察企業(yè)要什么、有什么（提供給員工）、缺什么（希望員工做什么）

◇必須行動才有結(jié)果

◇工作和生活狀態(tài)的快速無縫轉(zhuǎn)換

◇不能只關(guān)注眼前，眼界要寬要遠

◇不能只關(guān)注自己，要了解領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬

☆何謂職業(yè)化

◇在全面認同并忠于企業(yè)和自己職業(yè)的基礎(chǔ)上，將個人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)有效結(jié)合，以個人現(xiàn)有和潛在的能力合理有效地解決企業(yè)發(fā)展中的問題

☆企業(yè)對員工的關(guān)注點

◇以績效結(jié)果為導(dǎo)向的能力考查

◇以態(tài)度價值觀為導(dǎo)向的人品考察

☆員工的自我職業(yè)認知與分析

◇核心能力：專業(yè)能力、通用能力（軟技能）

◇職業(yè)態(tài)度：積極、靈活、專注

◇行為風(fēng)格：性格特點、行為習(xí)慣影響你能力的發(fā)揮

◇人生和職業(yè)的成功必定有成功模型

◇人生和職業(yè)的成功有賴于學(xué)習(xí)與適應(yīng)性調(diào)整

☆員工必備職業(yè)素養(yǎng)

◇與時俱進的行業(yè)知識與專業(yè)知識

◇對本職工作的精研與探索

◇對相關(guān)領(lǐng)域的持續(xù)關(guān)注與營養(yǎng)吸納

◇善于把握和領(lǐng)會企業(yè)發(fā)展動向

◇站在高于目前崗位的層面思考問題與開展工作

◇保持積極樂觀的人生態(tài)度：人生沒有過不去的坎

◇知錯就改就是好同志，死扛只有死路一條

◇團結(jié)就是力量，一個人就能打天下的時代已經(jīng)一去不復(fù)返

◇幫助他人就是幫助自己

◇忠于自己的職業(yè)就像忠于自己的生命一樣重要

◇協(xié)助你的領(lǐng)導(dǎo)升遷就是在為自己的發(fā)展鋪平道路

☆員工易見心態(tài)

◇迷茫、彷徨、喪失自我、不自信

◇容易走極端，不相信他人

◇自傲、清高、目空一切

◇脫離現(xiàn)實、虛幻、飄渺

◇消極、悲觀、強調(diào)灰暗面

◇自我、排他、不尊重他人……

☆什么是正確的職場心態(tài)

◇正直、誠實、責(zé)任

◇積極、專注、靈活

◇大局與細節(jié)

◇穩(wěn)健與務(wù)實

◇學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

◇協(xié)作與交流

◇在遵從社會和組織行為要求基礎(chǔ)上展現(xiàn)個性

☆員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

◇職業(yè)生涯規(guī)劃：要什么與有什么

◇職業(yè)錨定義你的發(fā)展方向

◇個人職業(yè)生涯發(fā)展必須結(jié)合企業(yè)的情況

　　　　為企業(yè)打工

　　　　也為自己積累能力、資源

　　　　每個階段都有必須完成的人生任務(wù)

☆如何適應(yīng)企業(yè)文化與不同管理人員的風(fēng)格

◇沒有十全十美的企業(yè)氛圍

◇沒有十全十美的企業(yè)管理者

◇站在更高層面考慮問題更有利于個人發(fā)展

☆上級是可以管理的

◇制定工作計劃

◇控制工作進展

◇確認工作結(jié)果

◇改進工作質(zhì)量

◇領(lǐng)跑上級的步伐

☆企業(yè)文化與管理者風(fēng)格分析

◇兩個典型風(fēng)格

　　　　命令式（霸道型）——更多的遵從與執(zhí)行，但并不意味著不尊重

　　　　民主式（平和型）——更多的溝通與協(xié)調(diào)，但并不意味著一定有效率

◇不管何種風(fēng)格，存在的就是合理的、能夠使企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的就是適合的

◇企業(yè)的問題需要企業(yè)解決，但個人首先要解決的是個人問題

☆企業(yè)發(fā)展不同階段特點

◇創(chuàng)業(yè)、發(fā)展、成熟、頂峰、衰退、復(fù)蘇與重振（或死亡）

◇企業(yè)不可能永遠高速前景，周期性發(fā)展是客觀規(guī)律

◇員工需要理性看待企業(yè)發(fā)展階段，并做適應(yīng)性自我調(diào)整

☆不同行業(yè)的企業(yè)特點

◇傳統(tǒng)行業(yè)、新興行業(yè)

◇沒有哪個行業(yè)永遠是朝陽產(chǎn)業(yè)，關(guān)鍵在于是否適合個人發(fā)展

☆職場人士需要學(xué)習(xí)平衡各種“度”

◇過于張揚與畏縮不前

◇理想虛幻與腳踏實地

◇理論指導(dǎo)實踐，還是實踐檢驗真理

◇滿腔熱情與灰頭土臉

◇做人與做事：心胸開闊與小肚雞腸，利己與利他

◇大起大落與四平八穩(wěn)

◇把握規(guī)律與掌握技巧：從錯誤中學(xué)習(xí)

☆員工常見問題癥結(jié)

◇對人性關(guān)注不夠：所有事情都要**人完成

◇無法接受批評

◇無法承受壓力

◇如何面對逆境

◇如何持續(xù)成長

☆馬斯洛的“自我實現(xiàn)者” 模式

◇良好的現(xiàn)實感知

◇悅納自己、他人和周圍的世界

◇對現(xiàn)實的批判精神（客觀地看待世界）

◇自然地表述自己的情緒和思想（較少地壓抑自己的思想）

◇注重問題而不注重自我（對事不對人）

◇獨立自主（理性客觀的價值觀判斷標(biāo)準(zhǔn)）

◇有過頂峰體驗

☆員工在職業(yè)化方面可以改進的領(lǐng)域

◇這山望著那山高

◇給我多少錢就干多少活

◇鞭子不抽就不動

◇讓我向西偏向東

◇……

☆員工職業(yè)化要求

◇知識、技能、態(tài)度的累計與完善

◇修身、齊家、治國、平天下

☆員工職業(yè)化不是空談，不是單一模式，需要不斷調(diào)整與改進

 

王衛(wèi)東老師的其它課程

　　☆績效管理目的　　企業(yè)對員工所創(chuàng)造價值的評判　　員工對企業(yè)價值和認同感的把握　　☆績效管理的評判要素　　職業(yè)能力　　職業(yè)精神　　工作業(yè)績　　☆績效管理的內(nèi)容　　根據(jù)即定目標(biāo)在考核期履行工作職責(zé)，完成工作任務(wù)　　按期討論,回顧,調(diào)整工作和培訓(xùn)發(fā)展目標(biāo)　　考核經(jīng)理隨時的指導(dǎo)和反饋　　員工隨時的現(xiàn)狀和變化情況溝通　　考核經(jīng)理和員工隨時的事件記錄　　考核經(jīng)理及員

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　　單元　戰(zhàn)略型績效管理體系的結(jié)構(gòu)　　1.公司績效管理難以執(zhí)行的原因　　2.戰(zhàn)略型績效管理體系的特征　　3.戰(zhàn)略型績效管理體系的結(jié)構(gòu)　　第二單元　建立績效管理的執(zhí)行組織　　1.成立公司績效管理委員會　　2.明確績效管理各部門的職責(zé)　　第三單元　平衡計分卡在績效管理中的運用　　1.平衡計分卡的基本概念　　2.平衡計分卡的四個角度　　3.平衡計分卡的績效指標(biāo)　　

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　　目標(biāo)管理主要解決的問題　　指明方向　　明確標(biāo)準(zhǔn)　　確定時限　　確定責(zé)任人　　☆目標(biāo)管理與績效指標(biāo)的互動關(guān)系　　目標(biāo)清晰明確是績效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)　　目標(biāo)具有明確的績效指向意義　　目標(biāo)清晰，績效管理方向清晰　　☆目標(biāo)設(shè)定要素來源　　公司當(dāng)期業(yè)務(wù)（經(jīng)濟）指標(biāo)決定業(yè)務(wù)方向和業(yè)務(wù)構(gòu)成　　崗位職責(zé)說明決定基本工作內(nèi)容　　責(zé)任狀決定指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)與對應(yīng)獎懲措施　　公司非

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　　節(jié):認識績效管理　　1、什么是績效管理從宏觀與微觀來認識績效管理.　　2、績效管理的目的　　3、績效管理與績效考核的區(qū)別　　第二節(jié):績效管理過程控制　　1、績效規(guī)劃　2、績效執(zhí)行　　3、績效考核　4、結(jié)果應(yīng)用　　第三節(jié):如何制定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)　　1、什么是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)　　2、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的特點　　3、建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的要點　　4、KPI的功能及其

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　　條中層的定義與定位　　1、中層管理者的作用　　2、中層管理者的定位　　3、中層對于企業(yè)管理鏈條的責(zé)任　　第二條中層管理者的勝任能力　　1、完成任務(wù)能力　?。?）決策能力　?。?）執(zhí)行能力　?。?）授權(quán)能力　?。?）行動能力　　2、帶隊伍的能力　?。?）教導(dǎo)能力　?。?）凝聚能力　　（3）監(jiān)督能力　?。?）溝通與激勵能力　　3、自我管理能力　?。?）學(xué)習(xí)能

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　　講　　顧客服務(wù)禮儀營銷概述　　1、概念　　顧客服務(wù)禮儀營銷：　　顧客服務(wù)禮儀營銷=禮儀服務(wù)顧客　　故事分享：海爾真誠到永遠，海爾開啟服務(wù)的先河，服務(wù)的鼻祖　　2、特點　　3、基本要求　　第二講　　禮儀　　一．古人論禮儀　　孔子曰：不學(xué)禮，無以立?！　∶献釉唬壕右匀蚀嫘模远Y存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之?！　∠樽釉唬河投?/p>

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　　一、“以貌取人”　　個人形象的涵義：　　看上去：著裝打扮　　聽上去：說話談吐　　感受上：行為舉止　　親切的禮貌用語　　職業(yè)化眼神　　微笑禮儀　　稱呼禮儀——你的句話　　二、場合形象禮儀　　了解場合的概念　　T.P.O.場合服飾禮儀　　在正式職業(yè)、半職業(yè)場合運用服裝細節(jié)塑造專業(yè)形象：　　男士專業(yè)著裝　　內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾　　女士專業(yè)著

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　　一、形象、職業(yè)形象、專業(yè)形象　　以貌取人？　　打造印象　　塑造專業(yè)形象　　職業(yè)化微笑、眼神　　儀容禮儀細節(jié)　　儀表儀態(tài)　　T.P.O.場合的服飾禮儀：　　面試場合、職業(yè)場合、休閑場合、社交場合　　男士職業(yè)服飾規(guī)范：　　西裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、配飾　　女士職業(yè)服飾禮儀：　　套裝、襯衫、鞋襪、配飾　　職業(yè)形象塑造　　禮儀的核心內(nèi)容　　商務(wù)禮儀細節(jié)　　二、塑造

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部分：什么是溝通☆你認為的溝通是什么？#61618;◇一個人與另一個人說話#61618;◇一群人在一起說話#61618;◇沒有聲音的交流#61618;◇……☆溝通帶給我們的喜悅是什么？#61618;◇聽到親朋好友的高興事情#61618;◇有人注意到我，并且獲得了他們的欣賞#61618;◇雖然難受但有人和我們在一起，感覺不那么孤獨#61618;◇前期談判困難，

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☆人力資源管理做什么#61618;為適應(yīng)未來經(jīng)濟發(fā)展和市場競爭，合理、理想的人力資源管理應(yīng)該是用25的時間著手戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃，用5的時間考慮人力資源咨詢和技術(shù)開發(fā)，還有25的時間可以進行有關(guān)人力資源管理的行政性、事務(wù)性的工作上?！钊肆Y源工作者的尷尬☆何謂“人力資源管理”？#61618;人是企業(yè)/組織內(nèi)部大的資源#61618;資源的使用需要規(guī)劃與有序開發(fā)

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