突發(fā)事件與危機管理

  培訓(xùn)講師：艾學(xué)蛟

講師背景：
艾學(xué)蛟，管理學(xué)博士，著名危機管理專家，中國危機管理切割理論5度理論與以危化危理論創(chuàng)始人，北京大學(xué)危機管理課題組組長、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)等國內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA學(xué)位班和總裁班主講教授，被北京大學(xué)評為最受歡迎的老師之一，并被譽為 詳細(xì)>>

艾學(xué)蛟
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突發(fā)事件與危機管理詳細(xì)內(nèi)容

突發(fā)事件與危機管理
 突發(fā)事件與危機管理



一、突發(fā)事件與危機


● 什么是管理學(xué)減法？

● 什么是危機？

● 突發(fā)事件與危機的關(guān)系

● 如何運用預(yù)測法管理突發(fā)事件與危機？

案例：1、某民營鋼鐵企業(yè)董事長為何執(zhí)意要停產(chǎn)？

2、某民營房地產(chǎn)企業(yè)為何會陷入資金斷流的困境？

● 如何運用切割法管理突發(fā)事件與危機？

案例：1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機就差點要了光明乳業(yè)的命？

2、面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險為夷的？


二、突發(fā)事件與危機應(yīng)對策略


 早：未雨綢繆 早作準(zhǔn)備

案例：為什么芯片事件會導(dǎo)致諾基亞與愛立信的不同命運？

 快：快速決策 快速出擊

案例：1、王老吉如何一招就快速化解了危機？

2、王石快速致歉化解夫人“股票門”事件

 誠：真誠坦率 要說真話

案例：分眾傳媒不說真話危機加深

 恒：持之以恒 堅持不懈

案例：如何運用危機管理手冊讓老板輕輕松松賺錢


三、突發(fā)事件與危機應(yīng)對方法


 積極溝通原則

○ 不要拒絕與政府及媒體的合作

案例：1、富士康與**財經(jīng)日報打官司誰是后的贏家？

2、董事長被抓創(chuàng)維集團是怎樣走出危機的？

3、董事長被抓國美集團能否走出危機？

○ 不要堵要疏

案例：山西礦難封口費封住了誰的嘴？

○ 不要逐步把事件真相講出來

案例： 3.15晚會后的歐典地板為何會一蹶不振？

○ 不要幾個聲音同時對外

案例：北京新興醫(yī)院在危機公關(guān)上的失誤

 公眾利益大化原則

○ 不要推卸責(zé)任 要勇于承擔(dān)責(zé)任

案例：1、東方航空返航門危機為什么會加深？

2、三鹿董事長田文華說了什么不該說的話被雙規(guī)？

○ 不要太計較金錢得失

案例：1、兩個首富為什么被殺？

2、中國隱形首富為什么被槍斃？

 

艾學(xué)蛟老師的其它課程

危機管理與媒體應(yīng)對一、為什么要學(xué)習(xí)危機管理？●管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？●什么是危機？●危機有哪四大效應(yīng)？○漣漪效應(yīng)○破窗效應(yīng)○蝴蝶效應(yīng)○多米諾骨牌效應(yīng)●什么是危機管理？●如何運用預(yù)測法管理危機？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅頂之災(zāi)的？3、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策

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課程大綱：　　一、為什么說危機無處不在無時不有？　　●危機定律：100-1=0的含義　　●什么是危機？　　●危機的三大效應(yīng)　　●什么是危機管理？　　案例：1、911發(fā)生后作為美國知名航空公司總裁將做何決策？　　2、某民營鋼鐵企業(yè)為何要連夜開會研究停產(chǎn)？　　二、危機管理策略　　早：未雨綢繆不要重治輕防　　案例：1、汾酒集團在假酒事件中的失誤　　2、桑棗中學(xué)師生

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課程大綱：　　一、為什么突發(fā)事件與危機隨時會發(fā)生？　　●什么是管理學(xué)減法　　●什么是突發(fā)事件？　　●突發(fā)事件有什么特點　　●什么是危機？　　●危機的三大效應(yīng)　　案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？　　2、紐約市前市長是用什么方法解決了城市治安頑癥？　　●什么是危機管理？　　案例：1、毛澤東的人生是怎么轉(zhuǎn)危為機的？　　2、為什么說危機成就了奧巴馬的

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課程大綱：　　一、為何許多知名大企業(yè)一夜之間倒閉了？　　△為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機之后變得更強大了？　　△什么是管理學(xué)上的減法？　　△什么是危機？　　△危機來自哪里？　　○來自競爭對手　　案例：1、為什么有人說巨能鈣有毒？　　2、紅太陽集團是怎么倒閉的？　　○來自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面　　案例：1、齊齊哈爾第二制藥廠老總為何被判刑？　　2、安徽華源生物制

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課程大綱：一、為什么要學(xué)習(xí)商業(yè)模式創(chuàng)新與控制1、什么是商業(yè)模式？2、什么是商業(yè)模式創(chuàng)新？3、商業(yè)模式創(chuàng)新為什么還要控制？二、如何實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新？1、定位、再定位2、贏利點，贏利模式分析3、如何游走在黑、白、灰中尋找獲大利的行業(yè)和領(lǐng)域三、如何進行商業(yè)模式的控制？1、政策、法規(guī)上的控制2、CEO和管理團隊的控制3、企業(yè)核心技術(shù)的控制4、成本管理上的控制5、營

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一、為什么要學(xué)習(xí)商業(yè)模式創(chuàng)新與控制1、什么是商業(yè)模式？2、什么是商業(yè)模式創(chuàng)新？3、商業(yè)模式創(chuàng)新為什么還要控制？4、商業(yè)模式創(chuàng)新為什么還要控制？二、如何實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新？1、定位、再定位，細(xì)分、再細(xì)分2、如何尋找新的贏利點？——如何賺一生一世的錢？3、商業(yè)模式創(chuàng)新如何4個省為客戶創(chuàng)造價值？4、如何在黑白灰中找到賺灰錢的妙招？5、哪三種人的錢好賺？如何賺三種人

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章、選對行業(yè)一、選擇自己熟悉而且感興趣的行業(yè)二、選擇市場大而容易進入的行業(yè)三、選擇大企業(yè)不愿涉足的行業(yè)四、選擇資本周轉(zhuǎn)快的行業(yè)五、選擇有穩(wěn)定業(yè)務(wù)收入的行業(yè)第二章、正確定位一、定位就是要明白自己做什么，為誰做？二、如何把握好市場機會，進行市場定位？○環(huán)境機會與市場機會○潛在市場機會與表現(xiàn)市場機會○行業(yè)市場機會與邊緣市場機會○目前市場機會與未來市場機會○全面市場

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銀行業(yè)危機管理與媒體應(yīng)對一、銀行業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機管理與媒體應(yīng)對？●什么是管理學(xué)減法●什么是危機？●危機的三大效應(yīng)分析○漣漪效應(yīng)與破窗原理案例：紐約市長是如何解決城市治安頑癥的？○蝴蝶效應(yīng)案例：四川長虹“造假門”危機是誰引爆的？○多米諾骨牌效應(yīng)案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？2、全球金融危機對銀行業(yè)有哪些影響？●什么是危機管理？1、如何用預(yù)測

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一、為什么要學(xué)習(xí)企業(yè)公共關(guān)系與危機應(yīng)對？●什么是管理學(xué)減法●什么是危機？●危機三大效應(yīng)分析○漣漪效應(yīng)與破窗原理案例：紐約市長是如何解決城市治安頑癥的？○蝴蝶效應(yīng)案例：四川長虹“造假門”危機是誰引爆的？○多米諾骨牌效應(yīng)案例：哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？●什么是危機管理與應(yīng)對？二、公共關(guān)系與危機管理創(chuàng)新理論：切割法案例：1、如何用切割法解讀山西王家?guī)X礦

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