商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:吳霞

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吳霞老師2010廣州亞運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家2011大運(yùn)會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)師中國(guó)移動(dòng)無(wú)線城市講解員培訓(xùn)師廣東省移動(dòng)財(cái)務(wù)報(bào)告講解員培訓(xùn)師播音主持、國(guó)際禮儀學(xué)專(zhuān)業(yè)普通話(huà)為國(guó)家級(jí)一級(jí)甲等水平經(jīng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)培訓(xùn)認(rèn)證講師中國(guó)電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)會(huì)員中國(guó)播音理事 詳細(xì)>>

吳霞
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商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀
一.商務(wù)“形象”禮儀

1.職場(chǎng)形象塑造五大原則

A 符合身份

B 區(qū)分場(chǎng)合

C 遵守慣例

D 揚(yáng)長(zhǎng)避短

E 符合潮流

2.女性商務(wù)形象塑造

A 避免職業(yè)形象的四大殺手

B 套裙穿著六大原則

C 首飾佩戴四大原則

D 職場(chǎng)化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)

3.男士商務(wù)形象塑造

A 男士面部修飾

B 西裝的選擇

a 面料選擇

b 款式選擇

c 色彩選擇

C 西裝的選購(gòu)常識(shí)

D 公務(wù)襯衫穿著五大原則

E 公務(wù)領(lǐng)帶

a 三大選擇原則

b 色彩與場(chǎng)合

c 五大禁忌

F 男士三一定律

a 皮包

b 皮帶

c 皮鞋

d 襪子

G 商務(wù)男士三件寶

二.商務(wù)“行為舉止”禮儀

1.站姿禮儀

a 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿

b 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿

2.坐姿禮儀

a 女士坐姿

b 男士坐姿

3.微笑——具價(jià)值的面部表情

4.眼神——你的眼睛會(huì)說(shuō)話(huà)

三.商務(wù)“公務(wù)”禮儀

1.握手禮儀

A 握手的要領(lǐng)

B 握手的禁忌

C 握手判斷性格

2.電話(huà)禮儀

A 良好電話(huà)形象三要素

B 接聽(tīng)電話(huà)的規(guī)范程序

C 撥打電話(huà)的六大原則

3.介紹禮儀

A 職場(chǎng)自我介紹三要素

B 正確為他人做介紹

4.名片禮儀

A 遞送名片的要領(lǐng)

B 接受名片的禮儀

C 如何正確交換名片

D 名片使用四大忌

四.商務(wù)“接待與拜訪”禮儀

1.商務(wù)迎接五項(xiàng)原則

2.斟茶倒水禮儀

3.接待中的引導(dǎo)禮儀

4.接待中的次序禮儀

A 禮節(jié)性會(huì)晤座次

B 公務(wù)性會(huì)晤座次

C 談判座次

D 乘車(chē)座次

a 轎車(chē)

b 商務(wù)車(chē)

5.商務(wù)送別兩大原則

6.成功拜訪五大原則

五.商務(wù)“溝通”禮儀

1.稱(chēng)呼禮儀

A 規(guī)范的稱(chēng)呼形式

B 稱(chēng)呼四禁忌

2.問(wèn)候禮儀

A 問(wèn)候有別

B 問(wèn)候三到

3.溝通文明用語(yǔ)

4.商務(wù)溝通五不談

六.商務(wù)“餐飲”禮儀

1.中餐宴請(qǐng)禮儀

A 中餐點(diǎn)菜的原則

B 中餐座次禮儀

C 餐具的正確使用方法

D 筷子使用禁忌

E 用餐當(dāng)中五不做

2.西餐宴請(qǐng)禮儀

A 西餐的座次禮儀

B 正式西餐“七”道菜

C 餐具的正確使用方法

D 葡萄酒的正確飲法

 

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一、前臺(tái)接待工作服務(wù)意識(shí)提升1、前臺(tái)接待工作的重要性前臺(tái)接待代表著企業(yè)的形象,是企業(yè)的張臉,是企業(yè)對(duì)外形象的建立者,是企業(yè)與客戶(hù)之間的紐帶,是企業(yè)內(nèi)部工作的重要樞紐??蛻?hù)初到企業(yè),面對(duì)的個(gè)人便是前臺(tái)人員,所以企業(yè)的印象也是前臺(tái)來(lái)體現(xiàn)的。既然前臺(tái)接待工作這么重要性,前臺(tái)如何塑造得體的服務(wù)形象?2、優(yōu)秀前臺(tái)接待人員的基本素質(zhì)要求1)詳細(xì)掌握本質(zhì)工作及組織內(nèi)部情況

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一.商務(wù)“形象”禮儀1.職場(chǎng)形象塑造五大原則A符合身份B區(qū)分場(chǎng)合C遵守慣例D揚(yáng)長(zhǎng)避短E符合潮流2.女性商務(wù)形象塑造A避免職業(yè)形象的四大殺手B套裙穿著六大原則C首飾佩戴四大原則D職場(chǎng)化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)3.男士商務(wù)形象塑造A男士面部修飾B西裝的選擇a面料選擇b款式選擇c色彩選擇C西裝的選購(gòu)常識(shí)D公務(wù)襯衫穿著五大原則E公務(wù)領(lǐng)帶a三大選擇原則b色彩與場(chǎng)合c五大禁忌

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一、服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶(hù)服務(wù)?2、為什么要做到客戶(hù)忠誠(chéng)?3、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)等級(jí)4、我們?yōu)槭裁葱枰粩嗵嵘蛻?hù)服務(wù)?5、客戶(hù)服務(wù)人員基本素質(zhì)要求二、客戶(hù)服務(wù)人員的溝通技巧(一)基本技巧1、溝通中的表情與肢體語(yǔ)言2、溝通中的語(yǔ)氣和聲音3、溝通表達(dá)技巧sup2;稱(chēng)呼禮儀sup2;文明用語(yǔ)sup2;避免使用負(fù)面語(yǔ)言sup2;站在對(duì)方的角度表達(dá)sup2;及時(shí)肯定對(duì)方的

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部分:建立卓越的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)一.區(qū)分客戶(hù)服務(wù)、優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)、卓越客戶(hù)服務(wù)的不同1.何為客戶(hù)服務(wù)?2.何為優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)?3.何為卓越的客戶(hù)服務(wù)?案例分享:中國(guó)光大電子銀行分組討論:建立你所在行業(yè)的三環(huán)模型二.認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)的兩大誤區(qū)1.客戶(hù)服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)部或者客戶(hù)部的事情a樹(shù)立正確服務(wù)意識(shí)b樹(shù)立服務(wù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)2.客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值就是在于解決投訴三.顧客需要的三種服務(wù)

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一.商務(wù)“形象”禮儀1.職場(chǎng)形象塑造五大原則A符合身份B區(qū)分場(chǎng)合C遵守慣例D揚(yáng)長(zhǎng)避短E符合潮流2.女性商務(wù)形象塑造A避免職業(yè)形象的四大殺手B套裙穿著六大原則C首飾佩戴四大原則D職場(chǎng)化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)3.男士商務(wù)形象塑造A男士面部修飾B西裝的選擇a面料選擇b款式選擇c色彩選擇C西裝的選購(gòu)常識(shí)D公務(wù)襯衫穿著五大原則E公務(wù)領(lǐng)帶a三大選擇原則b色彩與場(chǎng)合c五大禁忌

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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