第二代銷(xiāo)售技巧

  培訓(xùn)講師:溫爽

講師背景:
溫爽(溫柯然)講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷背景】★北京大學(xué)《和諧之道》國(guó)學(xué)講堂創(chuàng)始人★中國(guó)傳統(tǒng)文化與企業(yè)管理應(yīng)用課題組組長(zhǎng)★王陽(yáng)明心學(xué)智慧傳播者★北大EMBA班、清華總裁班、人大MBA班特邀講師★中華營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)網(wǎng)總裁★歐洲大學(xué)工商管理博士學(xué)位DBA班特 詳細(xì)>>

溫爽
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第二代銷(xiāo)售技巧詳細(xì)內(nèi)容

第二代銷(xiāo)售技巧

銷(xiāo)售信息 商務(wù)情報(bào)
◆看哈佛案例電影《教父》學(xué)信息收集
◆得信息者贏銷(xiāo)售,得情報(bào)者得天下!
◆客戶定位:誰(shuí)是我們的準(zhǔn)客戶
◆以客戶為中心的信息收集途徑與道德考慮
◆如何追蹤、鎖定準(zhǔn)客戶
◆情報(bào)價(jià)值的分析與使用
◆游戲:尋找現(xiàn)場(chǎng)的一位驢友
電話銷(xiāo)售
◆電話使用說(shuō)明書(shū)
◆聲音的舞臺(tái)-看你如何來(lái)(銷(xiāo)售)表演
◆電話銷(xiāo)售中NLP的使用
◆找對(duì)人辦對(duì)事:如何突破秘書(shū)關(guān)
◆電話銷(xiāo)售的28個(gè)細(xì)節(jié)
◆電話溝通與其他銷(xiāo)售行為的配合
◆案例:DELL電話直銷(xiāo)員的一天
面對(duì)面的銷(xiāo)售
◆看哈佛案例電影《貓鼠游戲》學(xué)好感建立
◆如何規(guī)劃一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)
◆**握手、換名片即引起興趣話題
◆面對(duì)面銷(xiāo)售的關(guān)鍵行為與步驟
◆禮儀與細(xì)節(jié)
◆如何應(yīng)對(duì)拜訪中遇到的拒絕
◆角色扮演 :銷(xiāo)售-客戶
問(wèn)話-銷(xiāo)售的核心
◆了解式的問(wèn)題、針對(duì)式的問(wèn)題、封閉式的問(wèn)題
◆開(kāi)放式的問(wèn)題、澄清式的問(wèn)題、征詢式的問(wèn)題
◆服務(wù)式的問(wèn)題、探問(wèn)式的問(wèn)題、行為式的問(wèn)題
◆暗示式的問(wèn)題、參照式的問(wèn)題、逼迫式的問(wèn)題
◆挖掘式的問(wèn)題、引導(dǎo)式的問(wèn)題、連接式的問(wèn)題
◆糾錯(cuò)式的問(wèn)題、分檔式的問(wèn)題、重述式的問(wèn)題
◆分組訓(xùn)練
客戶心理分析
◆看哈佛案例電影《戀愛(ài)講師》學(xué)心理分析技巧
◆個(gè)人、職位、企業(yè)三張表格看需求
◆客戶無(wú)聲語(yǔ)言背后的12個(gè)潛意識(shí)
◆物質(zhì)需求、信息需求、情感需求、精神需求
◆基于客戶心理的客戶說(shuō)服公式-1P理論
◆點(diǎn)燃消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的原動(dòng)力
◆角色扮演 :猜猜他想啥?
因人而異的溝通策略
◆看哈佛案例電影《肖申克的救贖》學(xué)溝通技巧
◆五毒俱全的銷(xiāo)售員三教九流的客戶群
◆人、情、事、故-中國(guó)式的溝通核心
◆國(guó)學(xué)五行金、木、水、火、土的溝通
◆分析型、支配型、表達(dá)型、和藹型人的溝通
◆九型人格溝通中的白金定律
◆案例:中國(guó)算卦師培訓(xùn)班的溝通術(shù)
價(jià)格談判技巧
◆看哈佛案例電影《討價(jià)還價(jià)》學(xué)價(jià)格談判
◆一方要求必須降價(jià)否則拒絕采購(gòu)怎么辦
◆報(bào)價(jià)方法與價(jià)格解釋技巧
◆向脫衣舞娘學(xué)讓步策略
◆如何創(chuàng)造剩余價(jià)值,如何不談而勝
◆突破僵局、談判博弈、蠶食策略
◆案例:由當(dāng)期學(xué)員提供針對(duì)性更強(qiáng)
維持客情關(guān)系處理客戶的反對(duì)
◆五百?gòu)?qiáng)企業(yè)案例:香草冰激凌與汽車(chē)發(fā)動(dòng)故障
◆客戶關(guān)系維系的重要性
◆人與人的親密關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的合作
◆客戶維系中的有效行為
◆四種客戶關(guān)系評(píng)述
◆處理客戶常見(jiàn)異議的話術(shù)匯編
◆角色扮演:處理客戶異議的行為和步驟
締結(jié)的技巧
◆看《水滸傳》片斷學(xué)西門(mén)慶的締結(jié)技巧
◆傳銷(xiāo)公司、保險(xiǎn)公司的締結(jié)術(shù)
◆先跟隨再帶領(lǐng)技巧的使用
◆處理客戶僵持與拖延的對(duì)策
◆根據(jù)締結(jié)情境,選擇合適的締結(jié)方式
◆設(shè)計(jì)達(dá)成短的締結(jié)路線促成的五個(gè)步驟
◆訓(xùn)練:產(chǎn)品締結(jié)實(shí)例
如何把客戶變成我們的業(yè)務(wù)員
◆Moment of Truth新客服理論的操作
◆如何做客戶滿意度的提升
◆向宗教學(xué)習(xí)把客戶變成信徒,把信徒變成銷(xiāo)售
◆如何利用客戶口碑傳遞的三個(gè)規(guī)律
◆如何使客戶與他人閑談中引起關(guān)于我們的話題
◆如何讓客戶做滿意口碑的傳播
◆案例:浮士德的冷餐會(huì)

 

溫爽老師的其它課程

  溫先生曾任某大型公司市場(chǎng)經(jīng)理,有著10年豐富的企業(yè)銷(xiāo)售工作和6年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),熟知現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題。他擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售技巧、個(gè)人發(fā)展等培訓(xùn)課程,溫先生授課風(fēng)格熱情、生動(dòng)、幽默,深入淺出,能將西方先進(jìn)的管理理念與中國(guó)的實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合,具有極強(qiáng)的實(shí)用性?! 叵壬_(kāi)發(fā)的管理與營(yíng)銷(xiāo)課程是在實(shí)際操作和研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合國(guó)內(nèi)外各類企業(yè)的真實(shí)案例,專為企業(yè)拓

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  課程內(nèi)容】一個(gè)從陌生到朋友后成為忠誠(chéng)客戶的歷程  銷(xiāo)售信息商務(wù)情報(bào)  ◆看哈佛案例電影《教父》學(xué)信息收集  ◆得信息者贏銷(xiāo)售,得情報(bào)者得天下!  ◆客戶定位:誰(shuí)是我們的準(zhǔn)客戶  ◆以客戶為中心的信息收集途徑與道德考慮  ◆如何追蹤、鎖定準(zhǔn)客戶  ◆情報(bào)價(jià)值的分析與使用  ◆游戲:尋找現(xiàn)場(chǎng)的一位驢友  電話銷(xiāo)售  ◆電話使用說(shuō)明書(shū)  ◆聲音的舞臺(tái)-看你如何

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一、收集信息,找到客戶誰(shuí)是我們的準(zhǔn)客戶準(zhǔn)客戶的行為軌跡收集信息的方法如何追蹤、鎖定準(zhǔn)客戶了解并強(qiáng)化顧客購(gòu)買(mǎi)愿望的技巧SPIN模式二、銷(xiāo)售拜訪開(kāi)場(chǎng)的重要意義如何應(yīng)對(duì)拒絕客戶如何規(guī)劃一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)做好開(kāi)場(chǎng)的關(guān)鍵行為與步驟如果應(yīng)對(duì)拜訪中遇到的異議小練習(xí)三、電話銷(xiāo)售技巧接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧和程序接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧接聽(tīng)和撥打電話的程序轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧應(yīng)對(duì)特殊事件

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企業(yè)人才發(fā)展計(jì)劃系列#61550;A階段:團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作坊#61550;B階段:量身定做“素質(zhì)提升”工作坊#61550;C階段:企業(yè)實(shí)踐計(jì)劃(企業(yè)T-action)#61550;企業(yè)CP和NLP(神經(jīng)語(yǔ)言心理學(xué)):企業(yè)教練理論課程和NLP管理工作中應(yīng)用一、企業(yè)人才發(fā)展計(jì)劃A階段:團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作坊工作坊目的:#61692;真實(shí)反映團(tuán)隊(duì)目前的真實(shí)狀況,給團(tuán)隊(duì)照“鏡子

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模塊:國(guó)學(xué)與素養(yǎng)▲物格而后知致,知致而后意誠(chéng),▲意誠(chéng)而后心正,心正而后身修;▲修而后家齊,家齊而后國(guó)治,國(guó)治而后天下平?!案改负魬?yīng)勿緩父母命行勿懶”與聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的話。▲“父母教須敬聽(tīng)父母責(zé)須順承”與孝順父母和尊敬領(lǐng)導(dǎo)。視頻學(xué)習(xí):《驢子孝》▲“冬則溫夏則凊親所好力為具”與心細(xì)如絲照顧下屬與員工。故事講解分享:《天下無(wú)雙,江夏黃香》▲“晨則省昏則定出必告反必面事雖

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部分:《弟子規(guī)》——孝敬篇解讀1.“父母呼應(yīng)勿緩父母命行勿懶”原意解讀與員工執(zhí)行力2.“父母教須敬聽(tīng)父母責(zé)須順承”原意解讀與員工服從視頻學(xué)習(xí):驢子孝3.“冬則溫夏則凊親所好力為具”原意解讀與心細(xì)如絲以客戶為中心的服務(wù)故事講解分享:天下無(wú)雙,江夏黃香4.“晨則省昏則定出必告反必面事雖小勿擅為茍擅為子道虧”原意解讀與崗位責(zé)任制5.“居有常業(yè)無(wú)變”原意解讀與員工敬

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綜述:五千年傳統(tǒng)文化思想生態(tài)圖篇:大學(xué)之道:謂人生之道,謂企業(yè)管理之道1、中國(guó)企業(yè)管理中存在的問(wèn)題與根本解決之道2、探尋企業(yè)管理中的根本規(guī)律3、道思想與企業(yè)文化管理4、大學(xué)之道的三鋼八目第二篇:大學(xué)修心之道:格物、致知、誠(chéng)意、正心1、格物-窮盡事物的根本管理智慧2、致知-得到事物真象的路徑3、誠(chéng)意-正念與慎獨(dú)謂企業(yè)家修身的核心4、正心-毛澤東的本管理心法-心

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講:解讀“禮儀之邦”的禮樂(lè)文化1.禮樂(lè)文化是中華民族的獨(dú)特創(chuàng)造2.禮的核心——敬3.樂(lè)的核心——和4.傳統(tǒng)禮儀與人文奧運(yùn)——禮樂(lè)背后蘊(yùn)藏的文化精神(賞析08北京奧運(yùn)主題曲《我和你》)5.對(duì)孔子學(xué)院走俏海外的思考第二講:國(guó)學(xué)思想對(duì)禮儀的影響1.先有此“孝”才有彼“笑”——孝悌是中國(guó)文化的基礎(chǔ)2.人而不仁,如禮何?人而不仁,如樂(lè)何?——國(guó)學(xué)中的仁愛(ài)思想是一切禮儀

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講:見(jiàn)賢思齊1.學(xué)而時(shí)習(xí)之,不亦說(shuō)悅乎2.有朋自遠(yuǎn)方來(lái),不亦樂(lè)乎3.獨(dú)樂(lè)樂(lè),眾樂(lè)樂(lè)4.四海之內(nèi)皆兄弟案例:北京2008奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式第二講:立德修身1.人與人之間的關(guān)系2.人與自然之間的關(guān)系3.人與道之間的關(guān)系案例:1.現(xiàn)行車(chē)輛,換來(lái)數(shù)日藍(lán)天2.快樂(lè)資產(chǎn)負(fù)債表第三講:忠孝天下1.為人謀而不忠乎!與朋友交而不信乎2.忠告而善道之,不可則止,毋自辱焉3.小孝治家,

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婚姻家庭1.◆夫妻和諧溝通三部曲:找好處常知足不怨人2.◆太太的含義與婆婆道.媳婦道.姑娘道3.◆新時(shí)代男人也有"三從四德"嗎4.◆老學(xué)員分享:和諧之道使我家庭變得和諧美滿.親子關(guān)系5.◆如何幫助孩子戒除網(wǎng)癮6.◆叛逆--如何掌握與孩子溝通的藝術(shù)7.◆父母望子成龍VS孩子恨爹不成(李)剛8.◆老學(xué)員分享:和諧之道孩子教育之道鄰里社會(huì)9.◆

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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