連鎖終端銷售
連鎖終端銷售詳細內(nèi)容
連鎖終端銷售
**單元:心態(tài)篇:工欲善其事,必先利其器
一、打造營銷高手內(nèi)功心法
1、概念導入
“新婚式”銷售
“二婚式”銷售
2、成為主動、強勢金牌營銷員的絕招
案例1:交換原理
案例2:說話的目的之“七字真言”
3、化解銷售恐懼
恐懼源于未知
恐懼對銷售人員的影響
讓客戶“愛上你的員工”
客戶“直接拒絕”一句話化解法
客戶“不感興趣”一句話化解法
客戶“婉然拒絕”一句話化解法
4、小名片大智慧
名片使用的時機與策略
“同居式”人脈建立法
名片絕對成交法
5、專業(yè)銷售禮儀訓練
讓顧客舒服大于對錯
語音、語調、語速訓練
第二單元:客戶篇:知彼知己,百戰(zhàn)不殆
二、判斷及接近顧客
1、如何判斷顧客的購買模式及應對策略
2、如何區(qū)分顧客消費能力及應對策略
3、如何判斷顧客的消費價值觀的應對策略
案例:顧客與產(chǎn)品哪個重要?
4、根據(jù)顧客的九型人格的營銷策略
5、接近顧客的黃金時機
6、撒網(wǎng)式顧客接近法
案例:四步驟撒網(wǎng)營銷法
7、釣魚式顧客接近法
案例:七步驟精準營銷法
第三單元:實戰(zhàn)篇:勝兵先勝而后求戰(zhàn)
三、挖掘顧客需求——“問”
案例演示:探詢需求的必勝法則
1、四步驟精準挖掘需求
2、如何用開放式問題切入主題
3、如何用封閉式問題鎖定銷售目標
4、如何用選擇式問題幫助顧客做決定
四、精準確定顧客需求——“聽”
1、聆聽的重要性
案例:“聽”出顧客潛在需求
2、聆聽的智慧——“讓顧客愛上你”
案例:聆聽式營銷法則
五、有效產(chǎn)品介紹——“說”
1、客戶洽談四原則
案例演示——如何顧客無法拒絕你
2、介紹的核心關鍵點——給顧客明確指令
案例1:錯誤引導“氣走”顧客
案例2:正確引導“成交”顧客
3、“三句半”產(chǎn)品介紹法
一句話化解顧客購買五大困惑
給顧客講驚喜故事
六、化解異議
1、突破異議“三重門”場景剖析及話術演練
2、十大銷售場景剖析及話術演練
案例:“沒有好壞,只是不同”
3、化解價格異議的16種策略及話術演練
4、價格讓步的策略及話術演練
案例:讓價“四原則”,顧客“感謝”你
5、建立異議數(shù)據(jù)庫
案例:“零” 異議銷售——“內(nèi)外黃金法則”
七、有效促成
1、促成的三大關鍵
2、如何捕捉顧客的購買信號
3、促進成交的11種方法及話術演練
案例:成交一個核心、二個前提
八、附加銷售——業(yè)績倍增
1、1 N附加銷售法
2、1 1附加銷售法
九、安排付款
1、安排付款的接待原則
2、陪同顧客去付款時的談話技巧及話術演練
3、陪同已經(jīng)付完款顧客的談話技巧及話術演練
十、售后服務
1、建立顧客服務數(shù)據(jù)庫
2、不同時期的顧客服務技巧
3、顧客投訴的“3變法”
案例:運用“3變法”應對顧客投訴
十一、結束送客
1、送客的服務原則
2、送客的話術訓練
第四單元:工具篇:流程梳理與目標設定
十二、目標與計劃
什么是目標
目標的重要性
目標管理SMART法則
怎么樣做目標評估
計劃的種類
制訂計劃的步驟
案例:有效目標與計劃
十三、銷售流程梳理,銷售工具制作
客戶銷售六步法流程梳理
明確每一流程銷售人員應該準備的工具
明確每一流程客戶會出現(xiàn)的異議
根據(jù)出現(xiàn)異議制作的應對話術
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