高效的消費者心理與行為研究和市場開發(fā)策略

  培訓講師：閆治民

講師背景：
閆治民老師原金星集團市場部經(jīng)理及全國營銷副總河南一果農(nóng)業(yè)營銷總監(jiān)康派智能科技營銷顧問連續(xù)3年華人講師500強、搜根網(wǎng)金牌講師百強清華、北大、浙大、交大、武大等總裁班特邀講師圣象學院特聘教授、鄭州輕工業(yè)大學碩士生導師工業(yè)品營銷研究院（IMSC 詳細>>

閆治民
    課程咨詢電話：

高效的消費者心理與行為研究和市場開發(fā)策略詳細內(nèi)容

高效的消費者心理與行為研究和市場開發(fā)策略

**章 消費者導向型時代的營銷

一、 市場營銷發(fā)展的幾個階段

二、 消費者導向型時代的營銷特征

三、 消費者導向對企業(yè)營銷的需要

四、 4C4R經(jīng)典營銷理論對消費者導向時代的指導意義

4C理論

1．需求（CUSTOMER）。

2．成本（cost）。

3．便利（convenience）。

4．溝通(communication)。

4R理論

1. 保持（retention）、

2. 關系(relationships)、

3. 推薦(referral)、

4. 恢復(recovery)。

五、 全員營銷理念及內(nèi)涵

第二章 消費者消費心理與行為概述

一、 消費者心理與行為研究的目標

二、 消費者心理與行為研究方法

三、 消費者研究與IT產(chǎn)品營銷

四、 經(jīng)典案例介紹

第三章 消費者知覺與學習心理

一、 消費者知覺類型

二、 消費者知覺影響因素

三、 消費者產(chǎn)品概念形成模型

四、 消費者知覺IT產(chǎn)品應用案例

五、 經(jīng)典學習理論簡介

六、 消費者卷入理論模型

七、 消費者學習測量

八、 消費者學習IT產(chǎn)品應用案例

第四章 消費者動機與決策心理

一、 消費者動機經(jīng)典理論簡介

二、 消費者動機過程模型

三、 消費者動機形成和動機激發(fā)

四、 消費者動機分析方法

五、 消費者動機IT產(chǎn)品應用案例

六、 消費決策的類型與決策層面

七、 消費者一般決策模型

八、 跨越裂谷與影響力高端模型

九、 消費者決策IT產(chǎn)品應用案例

第五章 人格特性與消費者行為

一、 人格理論簡介

二、 消費者人格與市場細分

三、 消費者人格與品牌/產(chǎn)品/業(yè)務設計

四、 消費者人格特性測量方法

五、 IT產(chǎn)品標準人模型

六、 消費者人格IT產(chǎn)品應用案例

第六章 消費者態(tài)度形成與轉變

一、 消費者態(tài)度的結構模型

二、 態(tài)度形成與態(tài)度轉變

三、 消費者滿意度的影響要素

四、 消費者態(tài)度測量方法

五、 消費者態(tài)度與IT產(chǎn)品應用案例

第七章 品牌構建與消費者行為

一、 品牌的概念與品牌類型

二、 基于消費體驗的品牌分析與建構模型

三、 品牌規(guī)劃與品牌定位

四、 品牌對消費者的影響力要素

第八章 基于消費者需求的市場開發(fā)體系構建策略

一、戰(zhàn)略4P工具在市場開發(fā)中的運用

1. 市場調(diào)查

市場調(diào)研的分類

市場調(diào)研的方式

宏觀市場調(diào)研的內(nèi)容

微觀市場調(diào)研的內(nèi)容

2. 市場細分

市場細分的目的

市場細分的方法

3. 目標市場

4. 市場定位

二、4P理論與市場開發(fā)實踐

1、產(chǎn)品(Product)開發(fā)

產(chǎn)品是4P的核心和基礎

產(chǎn)品概念

產(chǎn)品質(zhì)量（內(nèi)在品質(zhì)、外在品質(zhì)、功能質(zhì)量）

產(chǎn)品創(chuàng)新

2、價格(Price)策略

價格是重要但不是唯一的競爭手段

價格競爭不只是低價競爭

價格的制訂方法

3、渠道(Place)設計與開發(fā)

渠道的概念

渠道的作用

渠道的選擇

渠道的設計

渠道的開發(fā)

渠道的管理

渠道的服務

4、促銷(promotion)

促銷的概念

促銷的目的

促銷的策略

促銷的工具

三、IT產(chǎn)品品牌定位與訴求策略設計

1. 消費者品牌消費心理分析

2. 消費者品牌消費需求內(nèi)容分析

3. 品牌的定位策略

4. 品牌訴求創(chuàng)意策略

品質(zhì)訴求

功能訴求

價值訴求

情感訴求

文化訴求

四、IT產(chǎn)品的消費者品牌體驗管理方法

1. 消費者品牌體驗與體驗營銷

2. 確認品牌價值與消費者認知的關連度

3. 了解當前的消費者體驗和期望，確定關鍵體驗

4. 期望和實際關鍵體驗的差距分析，規(guī)劃填補差距的要求

5. 把要求與策略、人、流程和技術相結合

6. 為持久改善定制反饋機制

五、消費者品牌體驗流程

1. 針對重要的接觸點設計完整的消費者體驗流程

2. **細分消費者體驗流程來度量，管理和提高消費者體驗

3. **對關鍵體驗的著重把握來大化消費者滿意度

4. **對品牌化消費者體驗的推廣來擴大品牌價值

六、消費者品牌體驗工具和應用

1、消費者忠誠度與消費者價值象限

如何定義您的佳（目標）消費者

如何**價值和忠誠度因素來細分您的消費者

如何引導您的消費者重組并優(yōu)化資源配置

2、多渠道接觸點圖標

如何**整個消費者體驗流程來設計您所有的消費者接觸點

如何確定重要的接觸點

如何“品牌化”您的消費者接觸點

3、消費者體驗管理方法工具

如何發(fā)現(xiàn)您的目標消費者的關鍵體驗

如何結合您的業(yè)務策略與企業(yè)能力

如何驗證您的品牌價值——為什么消費者會從您這里購買產(chǎn)品？

4、消費者體驗流程圖

如何在您關鍵的接觸點上設計完整的消費者體驗流程

如何有效的評估，管理與提高消費者體驗

如何**重組資源來大化您的消費者滿意度并擴大品牌價值

 

閆治民老師的其它課程

課程大綱第一章高績效營銷呼喚狼道回歸一、一切都從認識狼開始1.案例：羊為何會被狼吃掉？2.令人愛恨交織的狼！3.提起狼為何有恐懼感？視頻：動物世界中真實的狼二、高績效營銷為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團隊的六大特征1、雄心壯志，目光敏銳，思路清晰2、勇于競爭，主動出擊，先入為主3、超強自信，永不言敗，堅忍不拔4、停止空談，立即行動

 講師：閆治民詳情

　　第Ⅰ部分什么是職業(yè)化　　講職業(yè)化的內(nèi)涵　　職業(yè)化是什么　　職業(yè)化的真正含義　　職業(yè)化與價值觀有關　　職業(yè)化是21世紀職場成功的唯一生存之道　　第二講職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙　　要你做，還是你要做　　靠專業(yè)生存，還是靠關系生存　　選擇高效，還是選擇低效　　步步為“贏”，還是原地踏步　　第三講為什么我們不夠職業(yè)化　　我們欠缺職業(yè)化的大環(huán)境　　員工根本沒有那根

 講師：閆治民詳情

　　章深度分銷營銷模式管理策略　　一、關于深度分銷正確認識　　1.深度分銷的概念　　2.深度分銷模式特點　　3.深度分銷的優(yōu)點　　4.深度分銷的誤區(qū)　　二、行業(yè)深度分銷意義　　1.提升企業(yè)對渠道的掌控力　　2.提升企業(yè)對消費者的溝通　　3.提升品牌影響力和忠誠度　　4.提升競爭壁壘和營銷效益　　三、適合深度分銷的市場條件　　1.品牌成熟度高　　2.市場需求量

 講師：閆治民詳情

　　二、市場營銷發(fā)展的幾個階段　　1.工廠導向型　　2.產(chǎn)品導向型　　3.品牌導向型　　案例：海信與海爾的較量　　三、看看今天的營銷環(huán)境發(fā)生的變化　　1.產(chǎn)能過剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶有了更多選擇和選擇的困惑　　2.決定市場競爭優(yōu)勢的關鍵因素，不僅是產(chǎn)品、價格、促銷和渠道，還有品牌、客戶　　3.信息的透明化和注意力分散讓客戶更加難以溝通　　4.購買的決定權越來越

 講師：閆治民詳情

　　課程大綱：　　章經(jīng)銷商贏利模式的反思　　一、關于贏利模式的思考　　1、盈利與贏利的區(qū)別　　2、什么是贏利模式　　二、檢視當前影響我們更快發(fā)展的因素　　1、經(jīng)銷商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問題　　管理不規(guī)范（制度、人、財、物、庫存等）　　員工整體素質(zhì)低　　員工的執(zhí)行力差　　運營及隱性成本大　　市場及新產(chǎn)品信息渠道不暢　　2、經(jīng)銷商可能面臨的外部問題　　經(jīng)營思路落后

 講師：閆治民詳情

　　章營銷不是戰(zhàn)爭　　一、從《營銷戰(zhàn)》說起　　《營銷戰(zhàn)》是由中國財政經(jīng)濟出版社出版的，譯自美國知名市場營銷戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing　Warfare?！　　稜I銷戰(zhàn)》開篇提出：“當今市場營銷的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務，因為所有的公司都遵循同樣的原則：市場營銷是戰(zhàn)爭，是與競爭對手對壘過程中如何以智取勝，以巧取勝，以強取勝?！薄　《I銷真

 講師：閆治民詳情

　　章品牌的涵義與價值　　一、什么是品牌？　　1、品牌定義　　2、企業(yè)為何做品牌　　3、案例：品牌與消費者溝通的價值　　二、品牌的特性　　1、排他性、專有性　　2、無形性　　3、傳播性　　4、雙方性　　5、資產(chǎn)性　　6、持續(xù)性　　三、品牌的功能　　1、品牌的主要功能　　2、展示品牌功能的五個表現(xiàn)方面　　四、品牌價值與品牌力　　1、品牌建立的三個階段　　2、品

 講師：閆治民詳情

　　章促銷的相關概念　　一、促銷的概念　　科特勒定義　　本人的定義　　二、促銷的目的　　1.戰(zhàn)術目的：促進銷量的提升　　2.戰(zhàn)略目的：實現(xiàn)銷量和品牌忠誠的持續(xù)提升?！　?、促銷的實戰(zhàn)性目的　　新品上市，吸引消費者?！　〈驌魧κ郑嵘齼?yōu)勢?！　帄Z消費者，拓展市場。　　讓利消費者，增加銷量。　　創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，延長產(chǎn)品生命?！　』仞佅M者，提升品牌價值?！　∪?/p>

 講師：閆治民詳情

　　章賣場談判綜述　　一、什么是賣場談判　　二、賣場談判的目的　　三、賣場談判的原則　　四、賣場談判的準備　　1、人員準備　　2、時空地點選擇　　3、收集信息的方法　　4、確定目標　　5、擬定計劃　　6、開場方式　　7、談判內(nèi)容　　8、談判能力　　五、賣場談判中談判人員的四種類型分析　　1.狐貍型　　2.豬型　　3.驢型　　4.老虎型　　六、賣場談判的五個階

 講師：閆治民詳情

　　章新形勢下營銷趨勢（1小時）　　一、思考：許多企業(yè)經(jīng)營為什么賺不到錢　　二、市場營銷發(fā)展的幾個階段　　1.工廠導向型　　2.產(chǎn)品導向型　　3.品牌導向型　　案例：海信與海爾的較量　　三、看看今天的營銷環(huán)境發(fā)生的變化　　1.產(chǎn)能過剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費者有了更多選擇和選擇的困惑　　2.決定市場競爭優(yōu)勢的關鍵因素，不僅是產(chǎn)品、價格、促銷和渠道，還有品牌、顧客　

 講師：閆治民詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有