前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓練

  培訓講師：趙宏

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趙宏老師——卓越管理踐行者培訓師聯(lián)合會大連分會會長翻轉課堂教學認證講師CIPT英國皇家認證國際職業(yè)培訓師芬蘭Grapepeople教學引導技術認證講師《可復制領導力》課程認證講師六秒鐘認證情商實踐家ACI美國協(xié)會認證國際注冊心理咨詢師大連理 詳細>>

趙宏
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前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓練詳細內(nèi)容

前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓練
　　模塊一：前臺專業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)

　　1.職業(yè)角色定位——企業(yè)的窗口和形象從前臺開始, 為自己的職業(yè)感到自豪

　　2.快樂工作心態(tài)訓練——我們生命中大的敵人是我們自己，如何超越自己

　　3.職業(yè)素養(yǎng)及心態(tài)

　　模塊二：全面塑造專業(yè)形象——個人形象代表企業(yè)形象

　　專業(yè)完美的外表，要求視覺的陳列性，聽覺的畫面感。

　　1.視覺系統(tǒng)的管理和專業(yè)：

　　1)塑造專業(yè)的第——印象中重要因素—前臺接待員給客戶的**印象決定了客戶對公司的印象

　　1、表情禮儀——微笑是世界共通語：微笑訓練

　　2、在接待服務中凝視行為的基本崗位行為規(guī)范與禁忌

　　2)成功著裝禮儀——服飾寫滿社會符號：前臺接待人員著裝要點,禁忌

　　3)妝容禮儀——化妝就是給臉穿上衣服

　　4)肢體語言禮儀——無聲勝有聲<和諧的肢體語言（訓練為主）>

　　1、接待中站、坐、行的基本崗位行為規(guī)范與禁忌

　　2、接待中迎、送、請、讓、致意的基本崗位行為規(guī)范與禁忌

　　2.聽覺系統(tǒng)的管理和專業(yè)：

　　1)語言規(guī)范的特點與表達

　　2)音美的訓練：正音、音美訓練

　　3)問候禮儀、致歉禮儀、在接待中的規(guī)范及特點

　　模塊三：總經(jīng)理秘書、前臺需具備的綜合商務交往禮儀

　　1.介紹禮節(jié)

　　2.握手禮節(jié)

　　3.交換名片禮節(jié)

　　4.遞送禮節(jié)

　　5.引領禮節(jié)

　　6.同行、同乘的禮節(jié)

　　模塊四：前臺專業(yè)接待人員需具備的綜合技能

　　1.接聽電話禮儀和技巧——電話開頭語左右公司形象

　　1)接聽電話的要點

　　2)接聽電話技巧

　　3)轉接電話禮儀——不要讓等候的一方聽見你和第三方的說話

　　4)禮儀應對推銷電話

　　5)接聽電話的常見錯誤

　　2.接待訪客禮儀及標準流程

　　1)滿懷著真誠的微笑說"您好"

　　2)詢問禮儀：禮貌地詢問訪客的姓名,公司名,訪問的部門及相關人員

　　3)通知相關人員禮儀

　　4)帶領訪客進入會議室禮儀

　　5)詢問飲品及奉茶禮儀

　　6)退出會議室禮儀

　　7)送客禮儀——留給客戶的末輪印象

　　3.掌握報聯(lián)商技巧

　　模塊五：前臺及秘書的崗位情景模擬及實操。

　　1.專業(yè)前臺崗位情景模擬

　　2.專業(yè)秘書崗位情景模擬

 

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《溝通讓工作更高效》孔子說：言不順，則事不成。亞里斯多德說，一個不跟人打交道的人，要么是神，要么是獸。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個組織如果沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人組織”?？梢?，良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。作為老板你是否有過這樣的無耐，安排一個項目，因各部門溝

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管理者必備技能——高效演講現(xiàn)代社會，演講已不再是一種特長，而是領導者的重要能力，是一對多的溝通、說明、激勵能力。緊張、害怕、無法吸引聽眾卻每每戳中我們的要害。到底怎么才能更好地表達和展示自己，獲得認同呢？如何掌控當下的關鍵時刻，用說話影響他人？如何讓你的講話“隨興”但又不“隨機”想在溝通中給對方留下深刻印象的領導人需要與更多人建立關系并接近關系的人希望提升自

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情商管理與高效溝通課程背景：“溝通”究竟有多重要？不會溝通你就輸定了，不會溝通，重要人際關系就無法建立，個人的成長、發(fā)展、成功、幸福都與人際關系密切相關，不會溝通會被人覺得教養(yǎng)差，語言是人的第一名片，而表達方式和溝通能力也包含著個人教養(yǎng)和處事態(tài)度，不會溝通，會失去眾多良機，在競爭激烈的社會，善于溝通才能證明自己的能力，自己的優(yōu)秀，究竟如何才能更好的溝通？每位

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《超實用溝通工具箱——教你直面中層管理難題》很多人從專業(yè)人士晉升為團隊管理者之后，都感到帶團隊比自己干累多了！工作任務布置下去經(jīng)常沒有回音，交代的事情沒有著落；Deadline到了，拖延癥下屬交的成果質量不行，還得自己熬夜做出來；感覺很難調(diào)動下屬工作積極性，工作做錯了做得不好，更不敢批評說重話。盡管自己能力最強、責任最大、敬業(yè)度最高，到頭來下屬們卻怨聲載道，

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從專業(yè)人才走向管理高手新經(jīng)理人處在企業(yè)管理金子塔的中間，擔負著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下，經(jīng)理人的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫.本課程從中層管理者的成長軌跡入手，對實際工作中遇到的實際問題，提供有效的解決方案，幫助中層管理者用好每一個人。課程從中層管理者的

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　　講：中層管理者為什么需要職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)化訓練　　人是企業(yè)重要的資產(chǎn)，這個觀點正確嗎？　　人經(jīng)過了不同的訓練，就會進行不同的轉化，就會具有不同的表現(xiàn)。（視頻）　　為什么中國的成功企業(yè)家中許多人都是從部隊轉業(yè)的，它給我們什么啟示？　　中層管理干部的職業(yè)化如何塑造？　　一個產(chǎn)品是如何形成的？設計–開模–制造。人的職業(yè)化也大體如此。　　如果缺失職業(yè)化塑造，將會如

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　　一、危機管理概念與管理意識　　1、危機管理的概念　　2、危機的類型　　3、危機處理基本原則　　二、危機處理中的技巧與藝術　　1、在時間做出反應　　2、時間表明態(tài)度，向公眾道歉　　3、以一個聲音發(fā)表信息　　4、危機處理中的不當行為　　不主動，總是被動回應　　使用公眾不理解的語言與之溝通　　一味發(fā)表自己觀點，忽略公眾感情個人危機的處理技巧　　5、危機公關八大

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　　一、執(zhí)行的意義　　1、到底什么是執(zhí)行？　　2、為什么需要執(zhí)行？　　3、中國企業(yè)的執(zhí)行現(xiàn)狀　　4、中國企業(yè)執(zhí)行問題的原因　　文化原因　　制度原因　　管理原因：本培訓需要重點關注的方面　　二、執(zhí)行力的要素　　1、領導者的7條基本行為　　了解本企業(yè)和員工　　實事求是　　確立明確目標及工作的優(yōu)先次序　　跟進　　獎勵　　培養(yǎng)員工　　了解自己　　2、積極開放的企業(yè)文

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　　一、認知經(jīng)理角色，實現(xiàn)角色轉變　　1.從案例看經(jīng)理：管理者是什么？　　2.深入認識經(jīng)理的職責：中層經(jīng)理在公司承上啟下的中堅作用　　3.從案例看優(yōu)秀管理者的基本素質　　4.如何正確處理哥們、同事、老板的關系？　　5.如何實現(xiàn)角色轉變，成為優(yōu)秀的管理者　　6.態(tài)度決定一切；掌握方法，提高能力，反復實踐，走向成功　　7.優(yōu)秀經(jīng)理的三大能力及其訓練　　二、管理者

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