卓越的客戶拜訪與溝通實(shí)戰(zhàn)技能特訓(xùn)營(yíng)

  培訓(xùn)講師:閆治民

講師背景:
閆治民老師原金星集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理及全國(guó)營(yíng)銷副總河南一果農(nóng)業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)康派智能科技營(yíng)銷顧問(wèn)連續(xù)3年華人講師500強(qiáng)、搜根網(wǎng)金牌講師百?gòu)?qiáng)清華、北大、浙大、交大、武大等總裁班特邀講師圣象學(xué)院特聘教授、鄭州輕工業(yè)大學(xué)碩士生導(dǎo)師工業(yè)品營(yíng)銷研究院(IMSC 詳細(xì)>>

閆治民
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卓越的客戶拜訪與溝通實(shí)戰(zhàn)技能特訓(xùn)營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

卓越的客戶拜訪與溝通實(shí)戰(zhàn)技能特訓(xùn)營(yíng)

**章 客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作

一、客戶拜訪前的四大準(zhǔn)備

1、拜訪目標(biāo)的準(zhǔn)備

拜訪目標(biāo)的選擇

拜訪目標(biāo)的分析

案例:我當(dāng)年做業(yè)務(wù)時(shí)如何選擇拜訪目標(biāo)

2、拜訪方式的準(zhǔn)備

電話要約

情景模擬:如何給客戶打電話

直接上門

案例與討論:上門拜訪客戶的時(shí)間選擇

4、交通方式的準(zhǔn)備

交通工具的選擇

行程路線與時(shí)間

討論:拜訪客戶選擇交通工具與方式的目的和重要性

討論:如何合理地選擇交通工具

5、觀念上的準(zhǔn)備

打消一個(gè)觀點(diǎn):不要希望**一個(gè)簡(jiǎn)單的方式去達(dá)成合作!

建立一個(gè)觀點(diǎn):只有**良好的溝通才能達(dá)成合作 !

樹(shù)立一個(gè)觀念:成功取決的心態(tài),自信者才自強(qiáng)!

6、職業(yè)形象的準(zhǔn)備

職業(yè)形象的重要性

幾種非職業(yè)形象

男業(yè)務(wù)代表著裝儀表要求

女業(yè)務(wù)代表儀表要求

案例:某業(yè)務(wù)人員的非職業(yè)形象丟掉大單子

7、訪前資料和工具準(zhǔn)備

通訊工具

公司介紹

產(chǎn)品資料(技術(shù)資料、認(rèn)證資料)

實(shí)物樣品

名片

公文包

鋼筆和記錄本(電腦)

計(jì)算器

溝通計(jì)劃

 

二、五種提高意外拜方訪效率的方法

 

三、拜訪客戶的佳時(shí)間與地點(diǎn)選擇

 

第二章 客戶的溝通原則與策略

案例:看看高效溝通有多么重要!

一、接近客戶的主要方法

1、介紹接近法

2、問(wèn)題接近法

3、利益接近法

4、送禮接近法

5、贊美接近法

6、樣品接近法

 

二、客戶溝通的十大原則

1、制訂周密計(jì)劃

2、真誠(chéng)熱情務(wù)實(shí)

3、能夠平等對(duì)話

4、公司利益至上

5、能夠換位思考

6、創(chuàng)造良好氣氛

7、富有創(chuàng)新策略

8、獲得充分認(rèn)同

9、緊緊圍繞主題

10、本著雙贏合作

 

三、語(yǔ)言溝通策略

1、溝通語(yǔ)言原則

表情自然、

語(yǔ)調(diào)適中、

真誠(chéng)自信、

熱情禮貌、

清晰簡(jiǎn)潔、

不卑不亢、

氣氛和諧。

2、語(yǔ)言溝通的方式

直言、

委婉、

模糊、

沉默、

幽默、

含蓄。

3、溝通語(yǔ)言誤區(qū)

滔滔不絕

愛(ài)嚼舌頭

不要太沉默

不要自夸

不要搶白

不要多用“我”字

不用粗俗的語(yǔ)言

4、不說(shuō)以下口頭禪

你知道不?

我給你說(shuō)。

聽(tīng)我說(shuō)。

我認(rèn)為

你說(shuō)的不對(duì)

我說(shuō)的對(duì)不對(duì)

那誰(shuí)

因?yàn)樯?/p>

5、客戶溝通的開(kāi)場(chǎng)技巧

稱贊   

探詢   

引發(fā)好奇心  

訴諸于好強(qiáng)  

提供服務(wù)   

建議創(chuàng)意   

戲劇化的表演   

以第三者去影響

驚異的敘述   

6、十二種創(chuàng)造性的開(kāi)場(chǎng)白

提及金錢

真誠(chéng)的贊美

利用好奇心

提及有影響的第三方

舉知名的公司或人做例證

提出問(wèn)題

向客戶提供信息/資料

表演展示產(chǎn)品特性

利用小禮品

向客戶求教

強(qiáng)調(diào)與眾不同

利用贈(zèng)品

7、客戶性格類型分析與溝通技巧

分析型

知名型

合群型

表現(xiàn)型

 

四、非言語(yǔ)溝通策略

1、非語(yǔ)言溝通的方式

目光、

衣著、

體勢(shì)、

聲調(diào)、

禮物、

時(shí)間 、

微笑。

2、溝通中的肢體動(dòng)作藝術(shù)

3、溝通中的肢體動(dòng)作禁忌

 

五、客戶溝通的六大內(nèi)容

1.企業(yè)

2.品牌

3.產(chǎn)品

4.利潤(rùn)

5.服務(wù)

6.支持

 

六、客戶溝通的七大方法

1.案例法

2.算賬法

3.ABCD介紹法

4.示范法

5.證明材料

6.傾聽(tīng)法

7.提問(wèn)法

 

七、溝通中打動(dòng)客戶的五大關(guān)鍵

1、不賠錢

2、能賺錢

3、不太難

4、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)

5、很安全

 

八、獲取客戶信任的六大法則

1.給客戶良好的外在印象

2.自己的專業(yè)知識(shí)和能力

3.讓客戶有優(yōu)越感知名感

4.自己保持快樂(lè)開(kāi)朗信息

5.認(rèn)同客戶的某些價(jià)值觀

6.要能夠替客戶解決問(wèn)題

 

九、客戶溝通十忌

1.不能真正傾聽(tīng)

2.急于介紹產(chǎn)品

3.臆想客戶需求

4.過(guò)早涉及價(jià)格

5.客戶總是對(duì)的

6.沒(méi)有預(yù)算的概念

7.不能有效影響決策者

8.無(wú)謂的閑談

9.沒(méi)有下一步的行動(dòng)安排

10. 忽視客戶差異

 

第三章 客戶溝通中實(shí)戰(zhàn)技巧

一、溝通中客戶想跟我們要的條件是什么?

1、資金風(fēng)險(xiǎn)

先賒貨,后付款。

低價(jià)格,高返利。

單次進(jìn)貨量少,回轉(zhuǎn)快。

隨時(shí)可以退貨?! ?/p>

2、更大的經(jīng)銷權(quán)

期限更長(zhǎng)

區(qū)域更大

品牌更多  

3、更多的支持

更多的人力投入

更多的物資投入

更多的廣告投入

更多的促銷投入

更多的終端投入

4、更好的服務(wù)

產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題

更多的人員服務(wù)

客訴出現(xiàn)我們要及時(shí)出面處理

及時(shí)的送貨、不良品調(diào)換  

5、其他需求

我們給客戶更多的培訓(xùn)輔導(dǎo)

品牌力強(qiáng)客戶有面子

額外的獎(jiǎng)勵(lì)(如業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比、額外津貼、旅游觀光) 

新產(chǎn)品能彌補(bǔ)客戶現(xiàn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品線的不足  

 

二、注意客戶溝通中的陷阱

1、小心客戶的六大謊言

2、要看清客戶八大鬼胎

 

三、如何營(yíng)造良好的客戶溝通環(huán)境

討論:在哪里與客戶談判效果好?

商鋪里?

酒桌上?

咖啡廳?

賓館里?

 

四、客戶異議的處理方式

1、直接否定

2、迂回否定法

3、轉(zhuǎn)化處理法

4、優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)償法

5、反問(wèn)法

6、回避法:

情景模擬:與客戶的價(jià)格談判

 

第四章 客戶溝通后的評(píng)估與分析

一、客戶訪后評(píng)估重要性

 

二、客戶訪后評(píng)估的內(nèi)容

1.實(shí)力

2.行銷意識(shí)

3.市場(chǎng)能力

4.管理能力

5.行業(yè)口碑

6.合作意愿

 

三、客戶評(píng)估的兩大方法

1、定性評(píng)估法

2、定量評(píng)估法

案例:某企業(yè)對(duì)客戶的評(píng)估體系

 

閆治民老師的其它課程

課程大綱第一章高績(jī)效營(yíng)銷呼喚狼道回歸一、一切都從認(rèn)識(shí)狼開(kāi)始1.案例:羊?yàn)楹螘?huì)被狼吃掉?2.令人愛(ài)恨交織的狼!3.提起狼為何有恐懼感?視頻:動(dòng)物世界中真實(shí)的狼二、高績(jī)效營(yíng)銷為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團(tuán)隊(duì)的六大特征1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰2、勇于競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)出擊,先入為主3、超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔4、停止空談,立即行動(dòng)

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  第Ⅰ部分什么是職業(yè)化  講職業(yè)化的內(nèi)涵  職業(yè)化是什么  職業(yè)化的真正含義  職業(yè)化與價(jià)值觀有關(guān)  職業(yè)化是21世紀(jì)職場(chǎng)成功的唯一生存之道  第二講職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙  要你做,還是你要做  靠專業(yè)生存,還是靠關(guān)系生存  選擇高效,還是選擇低效  步步為“贏”,還是原地踏步  第三講為什么我們不夠職業(yè)化  我們欠缺職業(yè)化的大環(huán)境  員工根本沒(méi)有那根

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  章深度分銷營(yíng)銷模式管理策略  一、關(guān)于深度分銷正確認(rèn)識(shí)  1.深度分銷的概念  2.深度分銷模式特點(diǎn)  3.深度分銷的優(yōu)點(diǎn)  4.深度分銷的誤區(qū)  二、行業(yè)深度分銷意義  1.提升企業(yè)對(duì)渠道的掌控力  2.提升企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的溝通  3.提升品牌影響力和忠誠(chéng)度  4.提升競(jìng)爭(zhēng)壁壘和營(yíng)銷效益  三、適合深度分銷的市場(chǎng)條件  1.品牌成熟度高  2.市場(chǎng)需求量

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  二、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道,還有品牌、客戶  3.信息的透明化和注意力分散讓客戶更加難以溝通  4.購(gòu)買的決定權(quán)越來(lái)越

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  課程大綱:  章經(jīng)銷商贏利模式的反思  一、關(guān)于贏利模式的思考  1、盈利與贏利的區(qū)別  2、什么是贏利模式  二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素  1、經(jīng)銷商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問(wèn)題  管理不規(guī)范(制度、人、財(cái)、物、庫(kù)存等)  員工整體素質(zhì)低  員工的執(zhí)行力差  運(yùn)營(yíng)及隱性成本大  市場(chǎng)及新產(chǎn)品信息渠道不暢  2、經(jīng)銷商可能面臨的外部問(wèn)題  經(jīng)營(yíng)思路落后

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  章?tīng)I(yíng)銷不是戰(zhàn)爭(zhēng)  一、從《營(yíng)銷戰(zhàn)》說(shuō)起  《營(yíng)銷戰(zhàn)》是由中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版的,譯自美國(guó)知名市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing Warfare?!  稜I(yíng)銷戰(zhàn)》開(kāi)篇提出:“當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務(wù),因?yàn)樗械墓径甲裱瑯拥脑瓌t:市場(chǎng)營(yíng)銷是戰(zhàn)爭(zhēng),是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)壘過(guò)程中如何以智取勝,以巧取勝,以強(qiáng)取勝?!薄 《?、營(yíng)銷真

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  章品牌的涵義與價(jià)值  一、什么是品牌?  1、品牌定義  2、企業(yè)為何做品牌  3、案例:品牌與消費(fèi)者溝通的價(jià)值  二、品牌的特性  1、排他性、專有性  2、無(wú)形性  3、傳播性  4、雙方性  5、資產(chǎn)性  6、持續(xù)性  三、品牌的功能  1、品牌的主要功能  2、展示品牌功能的五個(gè)表現(xiàn)方面  四、品牌價(jià)值與品牌力  1、品牌建立的三個(gè)階段  2、品

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  章促銷的相關(guān)概念  一、促銷的概念  科特勒定義  本人的定義  二、促銷的目的  1.戰(zhàn)術(shù)目的:促進(jìn)銷量的提升  2.戰(zhàn)略目的:實(shí)現(xiàn)銷量和品牌忠誠(chéng)的持續(xù)提升?! ?、促銷的實(shí)戰(zhàn)性目的  新品上市,吸引消費(fèi)者?! 〈驌魧?duì)手,提升優(yōu)勢(shì)。  爭(zhēng)奪消費(fèi)者,拓展市場(chǎng)。  讓利消費(fèi)者,增加銷量?! ?chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),延長(zhǎng)產(chǎn)品生命?! 』仞佅M(fèi)者,提升品牌價(jià)值?! ∪?、

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  章賣場(chǎng)談判綜述  一、什么是賣場(chǎng)談判  二、賣場(chǎng)談判的目的  三、賣場(chǎng)談判的原則  四、賣場(chǎng)談判的準(zhǔn)備  1、人員準(zhǔn)備  2、時(shí)空地點(diǎn)選擇  3、收集信息的方法  4、確定目標(biāo)  5、擬定計(jì)劃  6、開(kāi)場(chǎng)方式  7、談判內(nèi)容  8、談判能力  五、賣場(chǎng)談判中談判人員的四種類型分析  1.狐貍型  2.豬型  3.驢型  4.老虎型  六、賣場(chǎng)談判的五個(gè)階

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  章新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷趨勢(shì)(1小時(shí))  一、思考:許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么賺不到錢  二、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道,還有品牌、顧客 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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