問題分析與解決（內(nèi)訓(xùn)）

**部分：解決問題的思維流程及關(guān)鍵點

授課形式： 講師講授、故事、視頻、學(xué)員研討

1、什么是真正的問題

2、目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異

3、問題和問題點

4、問題的分類

第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解

講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動問答、記憶卡

**步：現(xiàn)狀描述、定義問題

目的：解決問題的**步是認清什么是需要解決的問題。各級經(jīng)理人在組織中的不同角色也決定了他們關(guān)注的問題和解決的重點都有所不同。找到真正的重點，可以使問題的解決產(chǎn)生佳效果。

要點：

1. 背景分析

2. 羅列所有問題點

3. 清晰分析每一個問題點

4. 按對結(jié)果的影響程度評估問題

5. 確定關(guān)鍵問題所在

本步驟重點探討：

l 描述問題的現(xiàn)狀，

l 確定關(guān)鍵所在

第二步：明確方向、確定目標(biāo)

目的：

如果管理者對結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個關(guān)鍵點。除此之外的任何其他選擇都會導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，好的結(jié)果也不過是庸碌無為，壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。

要點：檢驗?zāi)繕?biāo)的SMART原則

1. Specific 具體的

2. Measurable可以衡量的

3. Achievable可實現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的

4. Realistic現(xiàn)實有意義的

5. Time-based有時間限制的

本步驟重點探討：

l 如果目標(biāo)再提高一點會怎么樣？

l 目標(biāo)實現(xiàn)后是否可以解決問題？

第三步：系統(tǒng)分析、洞悉要因

目的：

卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們在這個職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗做出什么貢獻的角度，分析提升組織績效的原因，應(yīng)該以“我”為出發(fā)點分析影響績效的原因。

管理者一定要基于事實和慎密的思考而不是常識來分析原因，如果是團隊分析問題，團隊的所有人都必須對因果關(guān)系發(fā)表意見，團隊中不同的意見要得到充分的重視，管理者**激發(fā)好奇心來搜索可能存在的關(guān)系，并勇于提出新的原因假設(shè)。

要點：

1. 金字塔模型分析原因

2. 思維導(dǎo)圖分析原因

3. 要素表進行分析原因

4. 把原因邏輯化、系統(tǒng)化——魚骨圖

5. 將原因按重要性、緊急性排序

本步驟重點探討：

l 是什么導(dǎo)致問題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？

l 你是如何知道這個因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個因果關(guān)系？

第四步：創(chuàng)造方案、探索可能

目的：找對了問題，接著要想出解決的方案。在這一過程中，人們往往會陷入一些思維定勢，而難以突破。后或是畏懼不前，或是走回老路。解決新問題需要新方法，創(chuàng)造新方法則需要打破思維定勢。創(chuàng)意每個人都有，只是不知道怎么發(fā)揮。只要掌握一些新的思維模式，你會發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新其實是一件輕松又有趣的事情。

要點：

1. 收集想法

2. 觀點聚類

3. 形成概念

4. 補充完善

5. 分析可行

本步驟重點探討：

l 突破固有思維發(fā)現(xiàn)解決方案

l 發(fā)散思維找到解決問題的可能性

第五步：理性判斷、精明決策

目的：決策需要有一套系統(tǒng)的方法和衡量的標(biāo)準(zhǔn)，對各項方案的優(yōu)勢與劣勢加以評判；決策需要判斷每項方案中可能存在的風(fēng)險，以小的風(fēng)險換取大的收益。想到一個合理的方案后，就要制訂實施計劃，確定解決問題的步驟、進度和資源配置，只有在每個細節(jié)處考慮周全，才能為方案的決策提供完備的依據(jù)。

要點：

1. 就決策工具達成一致

2. 獨立評分，達成共識，所有人對評估標(biāo)準(zhǔn)達成一致

3. 風(fēng)險障礙分析

4. 制定行動計劃

1) 行動計劃要具體、可以操作，可以跟蹤

2) 行動計劃盡量在培訓(xùn)結(jié)束后短期內(nèi)啟動（不超過2周）

3) 行動計劃動賓格式描述

4) 行動計劃執(zhí)行前要**正式的決策程序

本步驟重點探討：

l 科學(xué)決策，謀求共識

l 分析風(fēng)險，制定計劃

第六步：執(zhí)行方案、落實達成

目的：企業(yè)是一個系統(tǒng)環(huán)境，方案的有效實施依賴于團隊力量，所以在執(zhí)行前要建立共識。經(jīng)理人的作用，不是說服團隊成員認可你的方案，而是認真地傾聽，使他們的想法都有被尊重和考慮的機會。

要點：

1. 有效授權(quán)

2. 獲得責(zé)任人的承諾

3. 建立追蹤結(jié)果的計分牌

4. 里程碑過程跟進

本步驟重點探討：

l 取得對目標(biāo)的承諾，經(jīng)常性地組織并參與高效的目標(biāo)回顧會，為實現(xiàn)目標(biāo)掃清路障

l 傳統(tǒng)監(jiān)督與執(zhí)行監(jiān)督之間的區(qū)別

l 提高團隊成員彼此間的責(zé)任感

第三部分：問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手

講師講授、案例、互動問答、練習(xí)

一、 區(qū)分管理過程、管理結(jié)果以及實時解決問題的衡量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)組織當(dāng)前狀態(tài)以及組織期望的狀態(tài)確定可視化解決問題實現(xiàn)目標(biāo)的方法。

1. 創(chuàng)建一個可見、易理解的衡量標(biāo)準(zhǔn)，追蹤主要指標(biāo)的進展。

2. 確定衡量團隊解決問題實現(xiàn)目標(biāo)的主要方法

3. 建立能真正跟蹤進展、促進正確行為和預(yù)期成果的衡量方法，設(shè)計一個易理解、吸引、易管理及簡明的計分牌

二、知行合一、績效實現(xiàn)

1. 課程知識點回顧

2. 駕馭工具、運用自如

3. 課程感受及分享

4. 從知到行的五個階段

5. 解決問題、成就人生

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