管理能力提升-情景管理沙盤訓(xùn)練

將實際工作中經(jīng)常發(fā)生的情景，帶入真實的課題；
采取分組競賽方式，透過小組討論決定有效的對策——
“行動學(xué)習(xí)式管理能力提升訓(xùn)練”
【課程背景】
80%的管理者都是從專業(yè)人士選拔而來，由“乘客”到“司機(jī)”的角色轉(zhuǎn)變，使管理者需要提升“計劃組織與控制、授權(quán)指導(dǎo)與監(jiān)督、激勵培養(yǎng)與溝通”等管理技能。然而，許多管理者對此深感困惑——
如何制定計劃及控制過程？
如何有效授權(quán)及指導(dǎo)？
如何管理績效并實現(xiàn)有效溝通？
如何有效激勵及培養(yǎng)員工？
本課程專門針對管理者職業(yè)角色而精心設(shè)計，對于管理的共通問題，如人際關(guān)系、溝通、問題解決以及工作協(xié)調(diào)等領(lǐng)域進(jìn)行分析，通過在課堂上實戰(zhàn)演練，幫助學(xué)員尋找更有效的管理方式，。本課程為學(xué)員提供一個系統(tǒng)的工具箱，掌握實用的基本管理技能，以提高其本人及組織的整體績效。
2016年至今本課程在南航重復(fù)采購15次，經(jīng)過多輪驗證和優(yōu)化。
【課程收益】
了解管理者的角色定位與使命職責(zé)，以做好承上啟下工作；增進(jìn)對上司的輔佐能力；
增強(qiáng)管理者對問題的分析與解決能力；掌握如何資源合理分配，如何使工作任務(wù)落實與執(zhí)行；
增進(jìn)自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力；學(xué)習(xí)有效指導(dǎo)部屬的管理技巧，強(qiáng)化培訓(xùn)下屬的能力與效能；掌握激勵與自我激勵的方法，掌握提升下屬工作意愿的方法與技巧；
掌握有效的管理技能和方法，提升工作績效；共同探討和解決實際工作中的問題，分享各自的成功經(jīng)驗。
【課程特點】
在本課程的教學(xué)活動里，你將透過多元的途徑加以學(xué)習(xí)：行動學(xué)習(xí)、情景模擬、角色扮演、問題研討、小組討論及測驗等。同時，我們盡可能為你提供一個足以安靜學(xué)習(xí)的環(huán)境，遠(yuǎn)離工作壓力及外界干擾，使你學(xué)習(xí)更加順利。依據(jù)我們從曾接受過培訓(xùn)的學(xué)員所獲得對本課程的評價，相信你也將很快感受到它的特色：【授課形式】現(xiàn)場指導(dǎo)、行動學(xué)習(xí)、案例討論、情景模擬、引導(dǎo)式授課、實際體驗
【培訓(xùn)時間】3天18小時或2天12小時（精華版）
【培訓(xùn)對象】企業(yè)管理者
【課程大綱】
31686519571前言：管理的本質(zhì)—MBP模型
管理結(jié)果——管理行為——管理意識三者之間的互動關(guān)系
第一部分：管理自我（角色認(rèn)知與情緒管理）
管理是一種以取得結(jié)果（組織績效）為目標(biāo)的職業(yè)，其評價標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是應(yīng)該基于企業(yè)整體，思考他們在這個職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗應(yīng)該做出什么貢獻(xiàn)的角度。
優(yōu)秀管理者的思路和行動可以體現(xiàn)他們的一般管理模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時是唯一）興趣點就是結(jié)果，對于管理者而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理工作的結(jié)果讓他們真正感興趣。
管理者的角色認(rèn)知
角色定位的理解
通過他人完成任務(wù)
對三個事情負(fù)責(zé)任：交出直接成果、不斷的重申價值觀、培養(yǎng)人
我是“誰”
-- 面對上級（執(zhí)行者、責(zé)任者）
-- 面對同級（合作者）
-- 面對下屬（領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者、引導(dǎo)者）
我要做什么
-- 結(jié)構(gòu)“小” -- 管理“細(xì)”
-- 任務(wù)“全” -- 工作“實”
我怎么做好
-- 個人因素（能不能、愿不愿、會不會）
-- 環(huán)境因素（數(shù)據(jù)和信息、資源和工具、后果和激勵）
二、管理者的三大工作職責(zé)
-- 結(jié)果導(dǎo)向
-- 兼顧過程
-- 超越期望
三、壓力處理與情緒管理
認(rèn)識情緒與壓力
-- 壓力帶來了什么
-- 壓力帶來的正面感受
-- 如何處理壓力的負(fù)面感受
-- 保持舒適壓力區(qū)間
-- 調(diào)控壓力，分析壓力源
有效的壓力調(diào)控模式
-- 遵從你內(nèi)心的熱情
-- 學(xué)會失敗
-- 接受自己的不完美
-- 有規(guī)律地鍛煉
-- 睡眠
-- 慷慨
-- 勇敢
-- 表達(dá)感激
如何調(diào)節(jié)員工的情緒與壓力
-- 知人：對自己的了解+對別人的了解
-- 善解：理解他人風(fēng)格+化解員工情緒
第二部分：管理團(tuán)隊（團(tuán)隊管理的八個關(guān)鍵詞）
團(tuán)隊是由員工和管理層組成的一個目標(biāo)共同體，卓越的管理者善于合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，帶領(lǐng)成員凝聚共識，建立團(tuán)隊的信任體系。人性激情的良性迸發(fā)，使團(tuán)隊成員真正能夠并且愿意發(fā)揮應(yīng)有的力量解決問題，達(dá)成團(tuán)隊共同的目標(biāo)。高效團(tuán)隊的塑造是組織運作精神的提升
高效團(tuán)隊管理的八個關(guān)鍵詞
關(guān)鍵詞1：能力
-- 識別團(tuán)隊成員的關(guān)鍵能力
-- 如何用好能力強(qiáng)的員工
-- 如何用好能力一般的員工
-- 優(yōu)點可用，缺點可控
關(guān)鍵詞2：節(jié)奏
-- 積極但不著急 被動而不主動
-- 不叫不到， 一叫就到， 隨叫隨到， 到了喊到。
關(guān)鍵詞3：協(xié)作
-- 良好的溝通與協(xié)作
-- 聽對方想說的，說對方想聽的
關(guān)鍵詞4：激勵
-- 生活導(dǎo)向型
-- 榮譽導(dǎo)向型
-- 理想導(dǎo)向型
關(guān)鍵詞5：希望
-- 夢想還是要有的,萬一實現(xiàn)了呢?
關(guān)鍵詞6：底線
-- Step1：認(rèn)同感受
-- Step2：說明理由
-- Step3：給與幫助
-- Step4：達(dá)成共識
關(guān)鍵詞7：習(xí)慣
-- 用制度管人 用習(xí)慣做事
-- 規(guī)定動作和自選動作
-- 習(xí)慣養(yǎng)成三部曲
關(guān)鍵詞8：信任
-- 信任的成本
-- 獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
-- 獲得同事信任
-- 獲得下屬信任
第三部分：管理工作（行動學(xué)習(xí)與問題分析解決）
一、識別問題（K.T技術(shù)）
問題的定義：什么是真正的問題
問題和癥狀之間的區(qū)別
問題的分類方式
解決問題的原則（維度）
設(shè)定解決問題的目標(biāo)（SMART原則）
二、分析問題（世界咖啡館+思維導(dǎo)圖+六頂思考帽）
應(yīng)用世界咖啡館梳理問題表現(xiàn)出來的各種癥狀
思維導(dǎo)圖記錄整理癥狀
分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的可能的三大原因
三、解決問題（團(tuán)隊共創(chuàng)+六頂思考帽+ARRA）
針對要消除的癥狀提出具體的措施（定向風(fēng)暴）
將各種措施歸類；（合并歸類）
給每一個類別的措施一個概括性名稱（命名組群）
團(tuán)隊共同決策目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵措施（盈利矩陣）
運用六頂思考帽梳理價值和風(fēng)險
運用ARRA落實措施的可行性
四、管理情境運用
向上管理：
如何面對越級指揮的上司
如何上司發(fā)言后補(bǔ)充意見
如何代理上司的職務(wù)
橫向管理：
如何組建跨部門項目團(tuán)隊
如何提出改變建議推進(jìn)工作
如何應(yīng)對其他部門特殊情況
向下管理：
如何糾正下屬的問題行為
如何指導(dǎo)下屬的工作
如何處理下屬的負(fù)面情緒
如何處理新人和老員工的關(guān)系
如何選拔績效優(yōu)秀的員工
第四部分：管理結(jié)果（溝通+任務(wù)推進(jìn)）
一、有效的溝通與跨部門協(xié)作
有效傾聽對方的觀點
保持中立的態(tài)度
提出高效的問題
溝通與協(xié)作的”需求與給予”四步法
跨部門溝通與協(xié)作的重點事項
二、制訂工作計劃與運用時間管理推進(jìn)工作任務(wù)（時間管理+任務(wù)推進(jìn)）
運用WBS分解工作任務(wù)
改造工作任務(wù)清單并設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)
時間管理的“四象限法則”
處理工作任務(wù)的原則
明確各項工作任務(wù)開始與結(jié)束的時間
進(jìn)度的檢查人及檢查時間節(jié)點
站在管理者的角度對工作計劃進(jìn)行組織
第五部分：解決方案匯報

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