《中層管理者的核心技能》

  培訓(xùn)講師：張正華

講師背景：
張正華老師美國HCC專案講師實戰(zhàn)派人力管理專家部署培養(yǎng)與教練技術(shù)專家國資委特聘人力資源專家清華大學(xué)總裁班特聘教授北京大學(xué)授證案例培訓(xùn)師頂級企業(yè)培訓(xùn)體系搭建者國家電網(wǎng)特聘人力規(guī)劃專家湖南大學(xué)教授|碩士生導(dǎo)師中國人民大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士，武漢大學(xué)EM 詳細(xì)>>

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《中層管理者的核心技能》詳細(xì)內(nèi)容

《中層管理者的核心技能》

**部分：角色認(rèn)知

一、中層管理者的三個維度

二、作為下屬的中層管理者

1.角色定位：上司的職務(wù)代理人（替身）  

⑴、四項職業(yè)準(zhǔn)則

⑵、常見的三種錯位：

領(lǐng)主、民意代表、向上錯位

三、作為同事的中層管理者

1.角色定位：內(nèi)部客戶

2.同事關(guān)系的三個階段

3.向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換

4.內(nèi)部客戶滿意

四、作為上司的中層管理者

1. 作為上司的三種角色

2. 常見的角色錯位：業(yè)務(wù)員、官

討論：管理者不應(yīng)該做什么？

五、角色的六大變化.

第二部分：時間管理

一、時間管理的障礙

二、時間管理原則

1.原則一：80／20原則
2.原則二：第二象限工作法

三、時間管理的四種改進方法

第三部分：有效溝通

一、溝通是什么？

二、有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達

1.溝通對象分析 
2.有效表達的要點

三、有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽

1.傾聽的五個層次
2.傾聽技巧

四、有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

1.JOHARI視窗
2.反饋的要點  

五、與上司溝通

1. 與上司溝通的障礙

2. 接受指示的原則

3.工作匯報的五個要點
4.與上司商討問題

六、水平溝通

1. 水平溝通的障礙

2. 水平溝通的三種方式

3. 如何積極地溝通

七、與下屬溝通

1. 與下屬溝通的障礙

2. 如何下達指示

3. 如何聽取匯報

向下屬推銷建議（FAB）

第四部分：目標(biāo)管理

一、 目標(biāo)管理解決那些問題

二、 SMART原則

三、 制定目標(biāo)的七個步驟

四、 工作追蹤

第五部分：績效評估

一、績效評估的難點

1．績效評估，難在哪里

2．傳統(tǒng)考核與績效評估的區(qū)別

3．績效期望的差異

二、考核者是誰

1．在考核者問題上常見的誤解

2．考核者分析

三、設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)

1. 績效標(biāo)準(zhǔn)的特征

2. 誰來制定績效標(biāo)準(zhǔn)

3. 如何為下屬制定績效標(biāo)準(zhǔn)

4. 定量目標(biāo)的設(shè)定

5. 定性目標(biāo)的設(shè)定

6. 規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定

演練：責(zé)任感的等級定義

四、考核者訓(xùn)練

第六部分：領(lǐng)導(dǎo)

一、權(quán)力與影響力 

討論：給領(lǐng)導(dǎo)畫像

1. 為什么你能給別人下命令

2. 影響力—為什么有人追隨你

3. 權(quán)力的六項戒律

二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1.多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2.下屬的發(fā)展層次

3.四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

風(fēng)格一：指揮型  

風(fēng)格二：教練型

風(fēng)格三：支持型  

風(fēng)格四：授權(quán)型

討論：你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么

第七部分：教練

一、做教練式經(jīng)理

二、教練時的障礙

三、C5教練法

演練：制定一個教練計劃

四、教練的四個策略

1.創(chuàng)造環(huán)境  

2.績效伙伴  

3.激發(fā)承諾  

4.善于學(xué)習(xí)

第八部分：授權(quán)

一、四類授權(quán)的工作

二、授權(quán)的原則

原則一：權(quán)責(zé)對等  

原則二：適度授權(quán)     

原則三：個性化授權(quán) 

原則四：循序漸進       

原則五：建立“約定”

第九部分：激勵

一、激勵分析

激勵測試

二、激勵的原則

原則之一：公平原則  

原則之二：剛性原則

原則之三：時機原則

原則之四：清晰原則

三、激勵的策略

激勵練習(xí)

策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛

策略二：認(rèn)可與贊美

策略三：根據(jù)人格類型進行激勵

第十部分：團隊

一、團隊的價值 

1.團隊的七個特征
2.對團隊的誤解
3.為什么會有壞團隊—從“我”分析起

二、團隊沖突    

1.團隊沖突的5種處理方式
2.對5種處理方式的分析

3.不同情況，用不同的沖突處理方式

三、由二個案例認(rèn)識團隊角色


 

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一、服務(wù)面臨全面挑戰(zhàn)二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)=行動態(tài)度對于客戶觀點的認(rèn)同三、服務(wù)人員的職業(yè)化塑造1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語3、專業(yè)的服務(wù)技能4、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)四、服務(wù)人員的品格素質(zhì)注重承諾服務(wù)導(dǎo)向積極熱情同理心謙虛誠實寬容五、客戶的期望值六、服務(wù)的滿意度七、客戶服務(wù)循環(huán)1、接待客戶：準(zhǔn)備迎接、歡迎客戶2、理解客戶：三大技巧——聽、問、復(fù)3、幫助客

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講團隊建設(shè)的必要性（1H）1、動物世界的團隊活動2、團隊愿景3、知識經(jīng)濟時代變革管理4、成功團隊要素挑選人才，充分開發(fā)每個人的潛能職責(zé)明確彼此支持，利用優(yōu)勢，避免劣勢保持目標(biāo)與使命一致無論正式與非正式，內(nèi)部溝通渠道通暢政策和程序明確注重高質(zhì)量，尋求卓越第二講團隊角色自測（1.5H）1、案例：鮑爾賓問卷認(rèn)識自己在團隊的角色2、團隊中角色特征領(lǐng)袖、協(xié)調(diào)者、實干家

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講：角色認(rèn)知一、中層管理者的三個維度二、作為下屬的中層管理者1.角色定位：上司的職務(wù)代理人（替身）⑴、四項職業(yè)準(zhǔn)則⑵、常見的三種錯位：領(lǐng)主、民意代表、向上錯位三、作為同事的中層管理者1.角色定位：內(nèi)部客戶2.同事關(guān)系的三個階段3.向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換4.內(nèi)部客戶滿意四、作為上司的中層管理者1、作為上司的三種角色2、如何管理知識型員工3、常見的角色錯位：業(yè)務(wù)員

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部分：基層管理者的六項修煉1、項修煉：敬業(yè)1）敬業(yè)的含義：恪盡職守2）如何看待你的工作？3）敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度4）敬業(yè)的兩層含義認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真做事、一絲不茍、有始有終5）忠誠是敬業(yè)的保證對企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)忠誠維護公司利益和榮譽善待客戶是大的忠誠服務(wù)創(chuàng)造價值6）熱忱是敬業(yè)的催化劑7）意志是敬業(yè)的動力2、第二項修煉：責(zé)任1）責(zé)任感是重要的品格，是全社會提倡的基本職業(yè)道德2

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一、禮儀概論1、什么是禮儀2、從各個不同的角度看禮儀3、禮儀的原則4、禮儀的作用5、禮儀修養(yǎng)二、儀表禮儀1、儀容禮儀2、服飾禮儀男士著裝：西服的穿著禮儀女士著裝：個性、品味、自信三、舉止禮儀1、站姿禮儀2、行姿禮儀特例：陪同引導(dǎo)上下樓梯進出電梯出入房門3、坐姿禮儀普通坐姿座位排放：中間為尊，右為尊四、言語禮儀1、直接言談的禮儀2、十字禮貌用語3、間接言談禮儀

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部分：績效管理構(gòu)成與核心認(rèn)知（半天）1、管理要解決的基本問題2、什么是績效管理3、管理與績效管理4、績效管理的良性循環(huán)與惡性循環(huán)5、績效管理與績效考核6、支撐績效管理的理論基礎(chǔ)7、績效管理的作用8、績效解決業(yè)績問題，不解決薪酬問題9、績效管理的一個中心，三個基本點第二部分：績效指標(biāo)分解量化與優(yōu)化技巧（1天）1、績效管理循環(huán)2、績效管理的七大核心構(gòu)成——戰(zhàn)略、

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一、什么是架構(gòu)方向1、引入案例你是一位部門經(jīng)理，部門的綜合管理工作既繁瑣又雜亂，好不容易挑了一個對各項業(yè)務(wù)比較熟悉的劉勇負(fù)責(zé)綜合管理。半年下來，劉勇能力很強，與你配合也很順暢，綜合管理工作有所改善。你對劉勇也比較認(rèn)同，但其他崗位的人員對劉勇意見很大，認(rèn)為劉勇太圓滑，許多該由綜合管理承擔(dān)的工作他都以你的名義交給別人干，劉勇在協(xié)調(diào)工作時沒有原則，誰厲害劉勇就向著

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天：9：00——10：30內(nèi)部講師的任務(wù)1.內(nèi)部講師之使命任務(wù)2.講師扮演的角色功能3.優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件4.企業(yè)講師的五種核心技能5.四種學(xué)習(xí)風(fēng)格6.成人學(xué)習(xí)的特性7.常見的學(xué)習(xí)障礙8.學(xué)習(xí)六要9.三階段的講師培訓(xùn)與能力成長10：30——10：45休息10：45——12：00教學(xué)表達技巧（一）1.上臺表達常見的問題2.教學(xué)表達技巧七要素3.上臺表達的14

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1、從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓(xùn)管理#8226;新經(jīng)濟環(huán)境與企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位；#8226;企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓(xùn)有何要求？#8226;企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實？#8226;公司的人力資源戰(zhàn)略對企業(yè)培訓(xùn)的不同要求；#8226;企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略的基本內(nèi)容；#8226;培訓(xùn)經(jīng)理如何獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及內(nèi)部各個部門的支持？2、如何構(gòu)建適合本公司的企業(yè)培訓(xùn)體系#8226

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