職業(yè)化督導(dǎo)溝通輔導(dǎo)技能提升

  培訓(xùn)講師:劉杉

講師背景:
劉杉資深禮儀培訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)提升專家中華禮儀文化研究會副會長天津市禮儀行業(yè)協(xié)會副秘書長全國女性形象工程公益講師天津市殘疾人文明禮儀大講堂特聘專家國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心高級禮儀培訓(xùn)師國際注冊禮儀培訓(xùn)師考評專家委員會專家IPA教研組核心研發(fā)成 詳細(xì)>>

劉杉
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職業(yè)化督導(dǎo)溝通輔導(dǎo)技能提升詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)化督導(dǎo)溝通輔導(dǎo)技能提升

**講:課程導(dǎo)入:
1) 什么是職業(yè)化督導(dǎo)?
2) 督導(dǎo)團隊現(xiàn)存問題分析
3) 督導(dǎo)的溝通輔導(dǎo)能力之于企業(yè)的重要性
第二講:門店拜訪之前的準(zhǔn)備工作
1) 形象樹威,督導(dǎo)自身影響力提升
 展現(xiàn)你的人格魅力:形象專業(yè)、充滿自信、精力充沛、開朗樂觀。
 言行舉止保持身份
 控制好自己的情緒
2) 牢記溝通的三個基本原則
3) 與部門主管溝通的431法則
【提供方法】
【4】業(yè)績分析的4個方向
【3】終端管理業(yè)績的3維對比
【1】回顧上次輔導(dǎo)內(nèi)容,確定本次輔導(dǎo)的1個重點
第三講:“一對一“溝通輔導(dǎo)能力提升
1) 針對不同人際風(fēng)格的下屬差異化輔導(dǎo)
【提供工具】性格分析工具
【現(xiàn)場測試】性格測試
2) “一對一“溝通輔導(dǎo)流程
 聆聽
為什么要先聆聽再輔導(dǎo)?
6種錯誤的聆聽方式
讓下屬知道,你在專注地聽
聆聽并觀察銷售話術(shù)及服務(wù)過程
 提問:引導(dǎo)下屬自己找出問題
 示范:我做你看,親自示范
 提問:**提問引導(dǎo)下屬自己找出差距
 反饋:差距分析
差距分析的溝通技巧
差距分析4步驟
 實踐:你做我看,實施應(yīng)用
第四講:輔導(dǎo)后總結(jié)的技巧
1)輔導(dǎo)后總結(jié)的要點
 提出1~2個附帶處罰的要求
 提供1個支持
 回顧本次輔導(dǎo)重點
2)你的要求她們聽懂了嗎
【提供方法】明確指令的四個關(guān)鍵因素
【現(xiàn)場練習(xí)】明確指令的步驟練習(xí)
第五講:課程回顧與總結(jié)

 

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