沖突管理與高效溝通技巧全景實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
沖突管理與高效溝通技巧全景實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
沖突管理與高效溝通技巧全景實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
**講:深刻理解沖突的基本內(nèi)涵
1. 沖突的定義
2. 沖突的類型
3. 案例分享
第二講:充分認(rèn)識沖突的作用和基本處理方法
1、如何認(rèn)識沖突的作用
2、處理沖突的基本態(tài)度
3、充分應(yīng)用沖突處理模型
第三講:沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式
1、沖突產(chǎn)生的原因
2、沖突處理的五種基本方式
3、如何針對沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突
第四講:和諧雙贏進(jìn)行沖突管理
1. 以競爭為工具的西方管理
2. 以和為工具的中國管理
3. 沖突管理的六種方法
第五講:重新認(rèn)識溝通的目的和問題
◆溝通的目的
◆溝通的問題
◆了解溝通的過程
◆案例研討
第六講:溝通的個人障礙
1、地位的差異;
2、來源的信度;
3、認(rèn)知偏誤;
4、過去的經(jīng)驗(yàn);
5、情緒影響
第七講:溝通的組織障礙
1、信息泛濫;
2、時間壓力;
3、組織氛圍;
4、信息過濾;
5、缺乏反饋
第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通
1、下達(dá)命令的技巧
2、贊揚(yáng)部下的技巧
3、批評部下的方法
第九講 怎樣與同事進(jìn)行溝通
1. 找到溝通的切合點(diǎn)
2. 明白同事的需要
3. 使用適當(dāng)?shù)姆椒?/p>
第十講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點(diǎn)
2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
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第十一講 怎樣進(jìn)行跨部門溝通
1. 跨部門溝通的重要性
2. 跨部門溝通的六個要點(diǎn)
3. 掌握跨部門溝通的主要方式
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又有一群80后辭職了!企業(yè)中的80后員工越來越多,管理真成了一個問題。動不動就辭職,理由很簡單,一是工資太低不夠花;二是同主管發(fā)生一點(diǎn)摩擦就認(rèn)為不受尊重,大呼小叫走人!管理成功的關(guān)鍵在于抓住管理對象的本質(zhì),并施以有效的針對性措施。對于80后管理成功的核心就是把握其內(nèi)心的真正想法,60、70年代的人小時候被動接受著一種理想化得虛無的教育,而80后在懂事時起就真
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從技術(shù)走向管理——如何成為卓越的管理者 12.31
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