營業(yè)廳集中化管理之運(yùn)營能力及TD終端銷售能力提升培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：張梅毅

講師背景：
張梅毅老師主要背景原上海郵電管理局職工大學(xué)、黨校課程開發(fā)室主任，副教授。中國創(chuàng)造學(xué)會理事、國家創(chuàng)新能力高級職業(yè)培訓(xùn)師、中國創(chuàng)造學(xué)會講師團(tuán)高級講師、中國市場學(xué)會上海市場營銷總監(jiān)班特約講座培訓(xùn)師、工信部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)叢書編審、中通服上 詳細(xì)>>

張梅毅
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營業(yè)廳集中化管理之運(yùn)營能力及TD終端銷售能力提升培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

營業(yè)廳集中化管理之運(yùn)營能力及TD終端銷售能力提升培訓(xùn)

通信行業(yè)運(yùn)營形勢篇

一、 國內(nèi)運(yùn)營市場慘烈競爭

1、 運(yùn)營商三國殺進(jìn)入新階段

2、 4G引領(lǐng)火上澆油

3、 互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

4、 時(shí)間之窗有人歡喜有人愁

5、 虛擬運(yùn)營商橫空出世添變局

6、 研討：深入理解我們的戰(zhàn)略地圖


通信業(yè)務(wù)知識篇

一、通信行業(yè)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品發(fā)展熱點(diǎn)與趨勢

1、2G、3G和4G的特點(diǎn)與優(yōu)勢

2、TD-SWCDMA給我們帶來的喜和優(yōu)

3、TD-LTE能給我們帶來了什么

4、移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全新挑戰(zhàn)

5、4G當(dāng)下的熱點(diǎn)、問題

6、4G與發(fā)展的趨勢

研討：怎么思考我們移動的發(fā)展路徑

二、營銷終端產(chǎn)品和業(yè)務(wù)市場化認(rèn)知

1、 對移動終端的基本分類方法

2、 TD-LTE的特點(diǎn)與應(yīng)用

3、 把終端的的專業(yè)概念的通俗化

4、 對4G產(chǎn)品的理解和認(rèn)識

5、 對APP的應(yīng)用推廣和安裝

6、 終端產(chǎn)品特點(diǎn)與客戶需求匹配技巧

7、 研討：深刻理解我們的產(chǎn)品

三、 產(chǎn)品與業(yè)務(wù)營銷腳本的設(shè)計(jì)

1、 案例：這樣營銷腳本怎么樣？

2、 營銷腳本是營銷實(shí)施重要環(huán)節(jié)

3、 設(shè)計(jì)營銷腳本模板與技巧

4、 產(chǎn)品與業(yè)務(wù)精準(zhǔn)定位是關(guān)鍵

5、 優(yōu)化產(chǎn)品的特色與亮點(diǎn)

6、 綜合套餐的深化理解

7、 把方案轉(zhuǎn)化到客戶的頻道

8、 建立與客戶溝通的橋梁

9、 實(shí)戰(zhàn)演練：設(shè)計(jì)一個(gè)成功地營銷腳本


通信營銷技能篇

一、 掌握銷售基本技巧

1、 我們銷售的目的是什么？

2、 要做客戶朋友和顧問

3、 客戶的四維分類法

4、 客戶心理分析基礎(chǔ)

5、 認(rèn)識客戶性格地圖

6、 客戶辨識技巧

7、 我們會使用客戶語言嗎？

8、 客戶溝通交流6大技巧

9、 表揚(yáng)與贊美的技巧

10、 應(yīng)對客戶異議的技巧和術(shù)語

11、 產(chǎn)品與業(yè)務(wù)成交八法

二、 營業(yè)廳基本銷售七步法

1、 歡迎/問候

2、 判斷客戶類型

3、 了解/引導(dǎo)客戶需求 

4、 推介終端/套餐/業(yè)務(wù)

5、 提供體驗(yàn)/示范 

6、 客戶異議溝通

7、 完成交易購買

8、 七步法體驗(yàn)和關(guān)鍵過程把握

9、 實(shí)戰(zhàn)演練：客戶溝通大PK 


廳店管理篇

一、 賣場門店現(xiàn)場管理技巧

1、 營業(yè)廳銷售管理5S管理 

2、 深刻理解公司營銷策劃

3、 輔導(dǎo)員工對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的把握

4、 對合作者及渠道商的管理與控制

5、 與合作經(jīng)銷商的深度合作

6、 業(yè)務(wù)指標(biāo)與考核管理

二、營業(yè)廳產(chǎn)品陳列技巧

1、 營業(yè)廳客戶動線的設(shè)計(jì)與管理

2、 營業(yè)廳區(qū)域陳列布展

3、 重點(diǎn)和熱賣產(chǎn)品布展

4、 客戶咨詢、銷售動線設(shè)計(jì)

5、 客戶體驗(yàn)和自助區(qū)域設(shè)計(jì)

6、 宣傳廣告的設(shè)計(jì)與布置

7、 研討：我們一定要吸引誰

三、 營業(yè)廳炒店方法與技巧

1、 炒店是營業(yè)廳的職能轉(zhuǎn)變

2、 炒店前的五項(xiàng)工作的細(xì)致準(zhǔn)備

3、 炒店的過程實(shí)施六步法

4、 炒店效果評估與小結(jié)

5、 案例分享：成功的炒店給我們的啟示

四、 營業(yè)廳引導(dǎo)客戶入店的方法與技巧

1、 營業(yè)員角色與技能的轉(zhuǎn)換

2、 客戶被吸引的心理因素

3、 營業(yè)廳店外氛圍的塑造

4、 廳店內(nèi)引導(dǎo)的動線氛圍塑造

5、 案例分析：如何能夠吸引客戶心動

五、 客戶溝通與銷售的方法、技巧

1、 客戶性格辨識

2、 客戶溝通的問詢與引導(dǎo)

3、 客戶異議的應(yīng)對技巧

4、 客戶潛在需求的挖掘與點(diǎn)穴

5、 與客戶接觸輔導(dǎo)的“五步法”

6、 抓住成交的臨門一腳的機(jī)會

7、 不要忘記APP的成功安裝和應(yīng)用輔導(dǎo)

8、 案例分享：這樣的產(chǎn)品誰不想要？

六、 客戶維護(hù)與服務(wù)提升

1、 成交是銷售的**步

2、 客戶回訪決不能缺失

3、 客戶后繼問題和需求的處理技巧

4、 4G、還是4G 

5、 客戶流量的提升的技巧

6、 客戶價(jià)值的延伸

7、 從體驗(yàn)營銷到口碑營銷

 

張梅毅老師的其它課程

課程大綱/要點(diǎn)：　　一、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)競爭局面形成　　1、全業(yè)務(wù)競爭的嚴(yán)峻局面　　2、三大運(yùn)營商競爭力對比　　3、我們面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇　　4、競爭對我們的新要求　　二、成功客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)　　1.樹立七種積極的心態(tài)　　2.認(rèn)識與認(rèn)同企業(yè)的文化　　3.規(guī)范的職業(yè)禮儀行　　4.優(yōu)秀客戶服務(wù)意識　　5.必備的專業(yè)的產(chǎn)品知識　　6.有效地客戶溝通能力　　7.客戶與

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　課程大綱/要點(diǎn)：　　一、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)競爭狼煙四起　　1.全業(yè)務(wù)競爭的血拼纏斗　　2.我們面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇　　3.三大運(yùn)營商競爭力對比　　4.深度營銷與重要客戶管理　　5.研討：我看運(yùn)營商發(fā)展競爭的趨勢　　二、行業(yè)競爭信息的收集、整理與分析　　1.國外通信行業(yè)的發(fā)展趨勢　　2.各運(yùn)營商的競爭戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)　　3.地區(qū)與行業(yè)的競爭信息　　4.競爭資源的整合與生態(tài)

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《通信營業(yè)廳終端銷售技能提升》[pic]課程大綱一、終端銷售的關(guān)鍵要素1、營業(yè)廳銷售三要素2、對終端的的專業(yè)概念認(rèn)識3、終端的基本分類4、終端評估4分法5、終端特點(diǎn)與客戶的價(jià)值與利益點(diǎn)轉(zhuǎn)換6、對產(chǎn)品、對自己有信心7、研討：對熱賣終端的功能與利益演繹二、營業(yè)廳銷售技巧（1）1、吸引客戶進(jìn)店的方法2、歡迎接待的能力提升3、提升對客戶的認(rèn)知4、了解、引導(dǎo)客戶的技巧

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《通信營業(yè)廳終端營銷實(shí)務(wù)培訓(xùn)》[pic]課程大綱導(dǎo)入：國內(nèi)運(yùn)營市場慘烈競爭1、?運(yùn)營商三國殺進(jìn)入高潮2、?4G引領(lǐng)火上澆油3、?客戶、流量都要抓一、???終端銷售的關(guān)鍵要素1、??營業(yè)廳銷售三要素2、??對終端的的專業(yè)概念認(rèn)識3、??對終端的基本分類4、??對4G產(chǎn)品的理解和認(rèn)識5、??終端產(chǎn)品特點(diǎn)與客戶需求匹配方法6、??對產(chǎn)品、對自己有信心7、??模擬演

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創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新張梅毅老師課程目標(biāo)創(chuàng)新是當(dāng)下社會發(fā)展的重點(diǎn)話題。企業(yè)自主創(chuàng)新也已成為國家的發(fā)展戰(zhàn)略。所以企業(yè)創(chuàng)新已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展核心競爭力的關(guān)鍵因素?！秳?chuàng)新能力與管理思維提升》課程的培訓(xùn)，就是通過對通信行業(yè)競爭發(fā)展成功的典型案例進(jìn)行剖析和分享，從理論和實(shí)踐上理解創(chuàng)新思維的本質(zhì)為基礎(chǔ)；讓我們從以突破傳統(tǒng)思維的束縛為起點(diǎn)；在案例研討和互動參與中了解和領(lǐng)

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課題：創(chuàng)新教練技術(shù)訓(xùn)練營課程大綱/要點(diǎn)：　　一、創(chuàng)新思維與企業(yè)創(chuàng)新啟示　　1、創(chuàng)新無所不在　　2、創(chuàng)新是社會前進(jìn)的動力　　3、創(chuàng)新的概念與本質(zhì)特征　　4、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展案例展示　　三星、蘋果、柯達(dá)、寶麗來、海爾、立頓、華為、、斯沃琪、星巴克　　5、研討：企業(yè)創(chuàng)新的啟示　　二、創(chuàng)新管理者能力素養(yǎng)提升　　1、認(rèn)識我們的創(chuàng)新精神　　2、創(chuàng)新者的主要特質(zhì)　　3、創(chuàng)新與

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　課程大綱/要點(diǎn)：　　一、營銷創(chuàng)新帶給我們的驚喜　　經(jīng)典案例的啟示：　　1、客戶愿意與其談一場愛情的產(chǎn)品　　2、強(qiáng)調(diào)個(gè)性、激情、快樂與創(chuàng)新產(chǎn)品　　3、研討：以上案例給我們的沖擊與啟發(fā)　　二、我們的思維如何創(chuàng)新　　1、認(rèn)識創(chuàng)新與創(chuàng)新思維　　2、創(chuàng)新思維的N種基本特征　　3、喚醒我們的創(chuàng)新意識　　4、了解創(chuàng)新思維的基本工具與方法　　三、戰(zhàn)略思維的創(chuàng)新是基礎(chǔ)　　1

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　課程大綱/要點(diǎn)：　　一、演講與商務(wù)演講　　（第一天）　　1、演講與演講的重要性　　2、什么是商務(wù)演講　　3、商務(wù)演講在當(dāng)下的重要性　　4、商務(wù)演講的目的　　5、成功商務(wù)演講案例分享　　二、商務(wù)演講前必要的準(zhǔn)備工作（1）　　1、商務(wù)演講的分類　　2、競爭項(xiàng)目演講的要素歸納　　3、了解和研究你的聽眾：確立需求和機(jī)會　　4、獲取競爭對手的綜合信息　　5、確定競爭

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《通信產(chǎn)品營銷腳本設(shè)計(jì)與實(shí)戰(zhàn)演練》[pic]培訓(xùn)對象電信市場、業(yè)務(wù)管理及賣場營銷人員。[pic]課程收獲通過本課程的培訓(xùn)和模擬操作訓(xùn)練，能夠使學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握有效的營銷意識與方法，破解通信企業(yè)產(chǎn)品營銷價(jià)格競爭的怪圈，把握從客戶的需求和立場來理解產(chǎn)品的特點(diǎn)，給客戶需要的產(chǎn)品賣點(diǎn)和價(jià)值，提升業(yè)務(wù)、服務(wù)、技術(shù)等營銷方面的綜合技能。[pic]培訓(xùn)方式面授與實(shí)際參與相結(jié)

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《通信行業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力提升》[pic]課程收獲通過本課程的培訓(xùn)和模擬操作訓(xùn)練，能夠使學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握到一些創(chuàng)新的方法、途徑和有效創(chuàng)新工具的同時(shí)，有助于開拓員工業(yè)務(wù)創(chuàng)新的思路，提升業(yè)務(wù)、服務(wù)、技術(shù)等方面的綜合創(chuàng)新能力。培訓(xùn)對象：電信市場、業(yè)務(wù)管理及營銷人員。[pic]培訓(xùn)方式面授與實(shí)際參與相結(jié)合，結(jié)合通信行業(yè)綜合案例分享與研討、結(jié)合本部門的具體業(yè)務(wù)和產(chǎn)品開

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