“動(dòng)力123”縣公司隊(duì)伍能力提升培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：張梅毅

講師背景：
張梅毅老師主要背景原上海郵電管理局職工大學(xué)、黨校課程開發(fā)室主任，副教授。中國創(chuàng)造學(xué)會(huì)理事、國家創(chuàng)新能力高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師、中國創(chuàng)造學(xué)會(huì)講師團(tuán)高級(jí)講師、中國市場(chǎng)學(xué)會(huì)上海市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)班特約講座培訓(xùn)師、工信部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)叢書編審、中通服上 詳細(xì)>>

張梅毅
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“動(dòng)力123”縣公司隊(duì)伍能力提升培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

“動(dòng)力123”縣公司隊(duì)伍能力提升培訓(xùn)

一、 通信行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)與趨勢(shì)

1、 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入三國殺新階段

2、 互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

3、 4G引領(lǐng)突生變局

4、 2G、3G與4G的融合更替

5、 時(shí)間之窗有人歡喜有人愁

6、 虛擬運(yùn)營(yíng)商橫空出世

7、 研討：描繪我們的戰(zhàn)略地圖


二、 現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系管理實(shí)務(wù)

1、 案例：酒香也怕巷子深

2、 公共關(guān)系力助企業(yè)塑造形象

3、 公共關(guān)系概念與功能作用

4、 公共關(guān)系的原理與原則

5、 公共關(guān)系基本方法和基本技能

6、 公共關(guān)系公眾分類及特點(diǎn)歸納

7、 公共關(guān)系的接待與禮儀

8、 公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)與技巧

9、 公共關(guān)系的操作流程


三、 企業(yè)公共關(guān)系應(yīng)用的六個(gè)方面

1、 企業(yè)公共關(guān)系應(yīng)用六方面

2、 實(shí)戰(zhàn)演練：遇到這樣的情況，公共關(guān)系如何操作

3、 公共關(guān)系關(guān)實(shí)務(wù)鍵詞


四、現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理技術(shù)

1、 案例分享：一篇報(bào)道毀了一個(gè)企業(yè)

2、 認(rèn)識(shí)危機(jī)與危機(jī)處理

（1） 危機(jī)永遠(yuǎn)就在身邊

（2） 危機(jī)的預(yù)先理解和確認(rèn)

（3） 對(duì)各種危機(jī)的定性和分類

（4） 找出脆弱的地方。

（5） 危機(jī)處理的基本原則和方法

3、 處理危機(jī)的流程與環(huán)節(jié)

4、 了解危機(jī)的四個(gè)階段

5、 全力應(yīng)對(duì)的流程

6、 要關(guān)注的要點(diǎn)


五、  企業(yè)危機(jī)管理六步法   

1、 制定日常危機(jī)預(yù)防策略與措施 

2、 危機(jī)的過程控制 

3、 危機(jī)的解決技巧 

4、 從危機(jī)中追求新的利益

5、 案例分享：危機(jī)帶來的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)

6、 企業(yè)管理中的危機(jī)思考


六、 培訓(xùn)課程的回顧與演練

1、 實(shí)戰(zhàn)演練：企業(yè)問題的分類與定性

2、 我們的應(yīng)對(duì)策略與流程

3、 從危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇

4、 客戶永遠(yuǎn)是我們的衣食父母

5、 我們可以做的更好

 

張梅毅老師的其它課程

課程大綱/要點(diǎn)：　　一、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)局面形成　　1、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻局面　　2、三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比　　3、我們面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇　　4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們的新要求　　二、成功客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)　　1.樹立七種積極的心態(tài)　　2.認(rèn)識(shí)與認(rèn)同企業(yè)的文化　　3.規(guī)范的職業(yè)禮儀行　　4.優(yōu)秀客戶服務(wù)意識(shí)　　5.必備的專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)　　6.有效地客戶溝通能力　　7.客戶與

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　課程大綱/要點(diǎn)：　　一、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)狼煙四起　　1.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的血拼纏斗　　2.我們面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇　　3.三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比　　4.深度營(yíng)銷與重要客戶管理　　5.研討：我看運(yùn)營(yíng)商發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)　　二、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集、整理與分析　　1.國外通信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)　　2.各運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)　　3.地區(qū)與行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)信息　　4.競(jìng)爭(zhēng)資源的整合與生態(tài)

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《通信營(yíng)業(yè)廳終端銷售技能提升》[pic]課程大綱一、終端銷售的關(guān)鍵要素1、營(yíng)業(yè)廳銷售三要素2、對(duì)終端的的專業(yè)概念認(rèn)識(shí)3、終端的基本分類4、終端評(píng)估4分法5、終端特點(diǎn)與客戶的價(jià)值與利益點(diǎn)轉(zhuǎn)換6、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)自己有信心7、研討：對(duì)熱賣終端的功能與利益演繹二、營(yíng)業(yè)廳銷售技巧（1）1、吸引客戶進(jìn)店的方法2、歡迎接待的能力提升3、提升對(duì)客戶的認(rèn)知4、了解、引導(dǎo)客戶的技巧

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《通信營(yíng)業(yè)廳終端營(yíng)銷實(shí)務(wù)培訓(xùn)》[pic]課程大綱導(dǎo)入：國內(nèi)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)慘烈競(jìng)爭(zhēng)1、?運(yùn)營(yíng)商三國殺進(jìn)入高潮2、?4G引領(lǐng)火上澆油3、?客戶、流量都要抓一、???終端銷售的關(guān)鍵要素1、??營(yíng)業(yè)廳銷售三要素2、??對(duì)終端的的專業(yè)概念認(rèn)識(shí)3、??對(duì)終端的基本分類4、??對(duì)4G產(chǎn)品的理解和認(rèn)識(shí)5、??終端產(chǎn)品特點(diǎn)與客戶需求匹配方法6、??對(duì)產(chǎn)品、對(duì)自己有信心7、??模擬演

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創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新張梅毅老師課程目標(biāo)創(chuàng)新是當(dāng)下社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)話題。企業(yè)自主創(chuàng)新也已成為國家的發(fā)展戰(zhàn)略。所以企業(yè)創(chuàng)新已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素?！秳?chuàng)新能力與管理思維提升》課程的培訓(xùn)，就是通過對(duì)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展成功的典型案例進(jìn)行剖析和分享，從理論和實(shí)踐上理解創(chuàng)新思維的本質(zhì)為基礎(chǔ)；讓我們從以突破傳統(tǒng)思維的束縛為起點(diǎn)；在案例研討和互動(dòng)參與中了解和領(lǐng)

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課題：創(chuàng)新教練技術(shù)訓(xùn)練營(yíng)課程大綱/要點(diǎn)：　　一、創(chuàng)新思維與企業(yè)創(chuàng)新啟示　　1、創(chuàng)新無所不在　　2、創(chuàng)新是社會(huì)前進(jìn)的動(dòng)力　　3、創(chuàng)新的概念與本質(zhì)特征　　4、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展案例展示　　三星、蘋果、柯達(dá)、寶麗來、海爾、立頓、華為、、斯沃琪、星巴克　　5、研討：企業(yè)創(chuàng)新的啟示　　二、創(chuàng)新管理者能力素養(yǎng)提升　　1、認(rèn)識(shí)我們的創(chuàng)新精神　　2、創(chuàng)新者的主要特質(zhì)　　3、創(chuàng)新與

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　課程大綱/要點(diǎn)：　　一、營(yíng)銷創(chuàng)新帶給我們的驚喜　　經(jīng)典案例的啟示：　　1、客戶愿意與其談一場(chǎng)愛情的產(chǎn)品　　2、強(qiáng)調(diào)個(gè)性、激情、快樂與創(chuàng)新產(chǎn)品　　3、研討：以上案例給我們的沖擊與啟發(fā)　　二、我們的思維如何創(chuàng)新　　1、認(rèn)識(shí)創(chuàng)新與創(chuàng)新思維　　2、創(chuàng)新思維的N種基本特征　　3、喚醒我們的創(chuàng)新意識(shí)　　4、了解創(chuàng)新思維的基本工具與方法　　三、戰(zhàn)略思維的創(chuàng)新是基礎(chǔ)　　1

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　課程大綱/要點(diǎn)：　　一、演講與商務(wù)演講　?。ǖ谝惶欤　?、演講與演講的重要性　　2、什么是商務(wù)演講　　3、商務(wù)演講在當(dāng)下的重要性　　4、商務(wù)演講的目的　　5、成功商務(wù)演講案例分享　　二、商務(wù)演講前必要的準(zhǔn)備工作（1）　　1、商務(wù)演講的分類　　2、競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目演講的要素歸納　　3、了解和研究你的聽眾：確立需求和機(jī)會(huì)　　4、獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的綜合信息　　5、確定競(jìng)爭(zhēng)

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《通信產(chǎn)品營(yíng)銷腳本設(shè)計(jì)與實(shí)戰(zhàn)演練》[pic]培訓(xùn)對(duì)象電信市場(chǎng)、業(yè)務(wù)管理及賣場(chǎng)營(yíng)銷人員。[pic]課程收獲通過本課程的培訓(xùn)和模擬操作訓(xùn)練，能夠使學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握有效的營(yíng)銷意識(shí)與方法，破解通信企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的怪圈，把握從客戶的需求和立場(chǎng)來理解產(chǎn)品的特點(diǎn)，給客戶需要的產(chǎn)品賣點(diǎn)和價(jià)值，提升業(yè)務(wù)、服務(wù)、技術(shù)等營(yíng)銷方面的綜合技能。[pic]培訓(xùn)方式面授與實(shí)際參與相結(jié)

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《通信行業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力提升》[pic]課程收獲通過本課程的培訓(xùn)和模擬操作訓(xùn)練，能夠使學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握到一些創(chuàng)新的方法、途徑和有效創(chuàng)新工具的同時(shí)，有助于開拓員工業(yè)務(wù)創(chuàng)新的思路，提升業(yè)務(wù)、服務(wù)、技術(shù)等方面的綜合創(chuàng)新能力。培訓(xùn)對(duì)象：電信市場(chǎng)、業(yè)務(wù)管理及營(yíng)銷人員。[pic]培訓(xùn)方式面授與實(shí)際參與相結(jié)合，結(jié)合通信行業(yè)綜合案例分享與研討、結(jié)合本部門的具體業(yè)務(wù)和產(chǎn)品開

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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