移動(dòng)營業(yè)廳終端營銷技能提升培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：張梅毅

講師背景：
張梅毅老師主要背景原上海郵電管理局職工大學(xué)、黨校課程開發(fā)室主任，副教授。中國創(chuàng)造學(xué)會(huì)理事、國家創(chuàng)新能力高級職業(yè)培訓(xùn)師、中國創(chuàng)造學(xué)會(huì)講師團(tuán)高級講師、中國市場學(xué)會(huì)上海市場營銷總監(jiān)班特約講座培訓(xùn)師、工信部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)叢書編審、中通服上 詳細(xì)>>

張梅毅
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移動(dòng)營業(yè)廳終端營銷技能提升培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

移動(dòng)營業(yè)廳終端營銷技能提升培訓(xùn)

導(dǎo)入：國內(nèi)運(yùn)營市場激勵(lì)競爭

1、 運(yùn)營商三國殺進(jìn)入高潮

2、 4G引領(lǐng)火上澆油

3、 移動(dòng)終端格局重新調(diào)整

4、 客戶、流量都要抓

一、 終端銷售的關(guān)鍵要素

1、 移動(dòng)終端的分類與概念

2、 對3G4G產(chǎn)品的再認(rèn)識

3、 終端產(chǎn)品功能與特點(diǎn)細(xì)分與描述

4、 移動(dòng)終端產(chǎn)品評估四分法

5、 移動(dòng)終端評估坐標(biāo)法

6、 移動(dòng)終端客戶需求分析全景圖

7、 提煉客戶需求的利益點(diǎn)與價(jià)值

8、 產(chǎn)品特點(diǎn)與客戶需求匹配的方法與技巧

9、 當(dāng)下重點(diǎn)銷售終端分析

10、 3G4G產(chǎn)品銷售的核心要素—移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)

11、 把握流量增長核心引擎

12、 對產(chǎn)品、對自己有信心

13、 模擬演練：終端產(chǎn)品的辯證分類

二、 營業(yè)廳銷售技巧

1、 我們銷售的目的是什么？

2、 牢牢抓住營業(yè)廳銷售三要素

3、 讓客戶相信我們的關(guān)鍵步驟

4、 學(xué)會(huì)做客戶朋友和顧問

5、 營業(yè)廳基本銷售七步法

（1） 歡迎/問候

（2） 判斷客戶類型

（3） 了解/引導(dǎo)客戶需求 

（4）  推介終端/套餐/業(yè)務(wù)

（5） 提供體驗(yàn)/示范 

（6） 客戶異議溝通

（7） 完成交易購買

4、  七步法體驗(yàn)和關(guān)鍵過程把握

5、  模擬訓(xùn)練：這樣的客戶如何接待？

三、 營業(yè)廳產(chǎn)品陳列技巧

1、 營業(yè)廳客戶動(dòng)線的設(shè)計(jì)與管理

2、 營業(yè)廳吸引客戶流動(dòng)的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

3、 營業(yè)廳區(qū)域陳列布展

4、 重點(diǎn)和熱賣產(chǎn)品布展

5、 客戶咨詢、銷售動(dòng)線設(shè)計(jì)

6、 客戶體驗(yàn)和自助區(qū)域設(shè)計(jì)

7、 營業(yè)廳5S管理

四、 營業(yè)廳炒店方法與技巧

1、 炒店是營業(yè)廳的職能轉(zhuǎn)變

2、 炒店前的五項(xiàng)工作的細(xì)致準(zhǔn)備

3、 炒店的過程實(shí)施

（1） 預(yù)熱的充分準(zhǔn)備

（2） 會(huì)議部署

（3） 炒店現(xiàn)場布置

（4） 攔截用戶

（5） 引導(dǎo)體驗(yàn)

（6） 促成銷售

4、 炒店效果評估與小結(jié)

5、 案例分享：成功的炒店給我們的啟示

五、 營業(yè)廳引導(dǎo)客戶入店的方法與技巧

1、 營業(yè)員角色與技能的轉(zhuǎn)換

2、 客戶被吸引的心理因素

3、 營業(yè)廳店外氛圍塑造七要素

4、 廳店內(nèi)引導(dǎo)的動(dòng)線氛圍設(shè)計(jì)

5、 案例分析：如何能夠吸引客戶心動(dòng)

六、 客戶溝通與銷售的方法、技巧

1、 客戶心理動(dòng)態(tài)地圖

2、 客戶性格辨識

3、 客戶問詢溝通的三種模式

4、 客戶深入溝通了解溝通的五步驟

5、 客戶異議的分析與應(yīng)對技巧

6、 客戶潛在需求的挖掘與點(diǎn)穴

7、 終端產(chǎn)品的示范、體驗(yàn)與輔導(dǎo)

8、 與客戶接觸輔導(dǎo)的“五步法”

（1） 主動(dòng)溝通詢問

（2） 客戶利益強(qiáng)化

（3） 產(chǎn)品推薦與客戶體驗(yàn)

（4） 熱情提醒告知

（5） 記錄輔導(dǎo)信息

9、 強(qiáng)化客戶的利益點(diǎn)與價(jià)值

10、 產(chǎn)品銷售方案匹配技巧

11、 抓住成交的臨門一腳的機(jī)會(huì)

12、 不要忘記APP的安裝和應(yīng)用輔導(dǎo)

13、 案例分享：這樣的產(chǎn)品誰不想要？

七、 客戶維護(hù)與服務(wù)提升

1、 成交是銷售的**步

2、 客戶回訪決不能缺失

3、 客戶后繼問題和需求的處理技巧

4、 4G、還是4G 

5、 客戶流量的提升的技巧

6、 客戶價(jià)值的延伸

7、 從體驗(yàn)營銷到口碑營銷

8、 培訓(xùn)回顧



 

張梅毅老師的其它課程

課程大綱/要點(diǎn)：　　一、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)競爭局面形成　　1、全業(yè)務(wù)競爭的嚴(yán)峻局面　　2、三大運(yùn)營商競爭力對比　　3、我們面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇　　4、競爭對我們的新要求　　二、成功客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)　　1.樹立七種積極的心態(tài)　　2.認(rèn)識與認(rèn)同企業(yè)的文化　　3.規(guī)范的職業(yè)禮儀行　　4.優(yōu)秀客戶服務(wù)意識　　5.必備的專業(yè)的產(chǎn)品知識　　6.有效地客戶溝通能力　　7.客戶與

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　課程大綱/要點(diǎn)：　　一、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)競爭狼煙四起　　1.全業(yè)務(wù)競爭的血拼纏斗　　2.我們面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇　　3.三大運(yùn)營商競爭力對比　　4.深度營銷與重要客戶管理　　5.研討：我看運(yùn)營商發(fā)展競爭的趨勢　　二、行業(yè)競爭信息的收集、整理與分析　　1.國外通信行業(yè)的發(fā)展趨勢　　2.各運(yùn)營商的競爭戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)　　3.地區(qū)與行業(yè)的競爭信息　　4.競爭資源的整合與生態(tài)

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《通信營業(yè)廳終端銷售技能提升》[pic]課程大綱一、終端銷售的關(guān)鍵要素1、營業(yè)廳銷售三要素2、對終端的的專業(yè)概念認(rèn)識3、終端的基本分類4、終端評估4分法5、終端特點(diǎn)與客戶的價(jià)值與利益點(diǎn)轉(zhuǎn)換6、對產(chǎn)品、對自己有信心7、研討：對熱賣終端的功能與利益演繹二、營業(yè)廳銷售技巧（1）1、吸引客戶進(jìn)店的方法2、歡迎接待的能力提升3、提升對客戶的認(rèn)知4、了解、引導(dǎo)客戶的技巧

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《通信營業(yè)廳終端營銷實(shí)務(wù)培訓(xùn)》[pic]課程大綱導(dǎo)入：國內(nèi)運(yùn)營市場慘烈競爭1、?運(yùn)營商三國殺進(jìn)入高潮2、?4G引領(lǐng)火上澆油3、?客戶、流量都要抓一、???終端銷售的關(guān)鍵要素1、??營業(yè)廳銷售三要素2、??對終端的的專業(yè)概念認(rèn)識3、??對終端的基本分類4、??對4G產(chǎn)品的理解和認(rèn)識5、??終端產(chǎn)品特點(diǎn)與客戶需求匹配方法6、??對產(chǎn)品、對自己有信心7、??模擬演

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創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新張梅毅老師課程目標(biāo)創(chuàng)新是當(dāng)下社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)話題。企業(yè)自主創(chuàng)新也已成為國家的發(fā)展戰(zhàn)略。所以企業(yè)創(chuàng)新已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展核心競爭力的關(guān)鍵因素?！秳?chuàng)新能力與管理思維提升》課程的培訓(xùn)，就是通過對通信行業(yè)競爭發(fā)展成功的典型案例進(jìn)行剖析和分享，從理論和實(shí)踐上理解創(chuàng)新思維的本質(zhì)為基礎(chǔ)；讓我們從以突破傳統(tǒng)思維的束縛為起點(diǎn)；在案例研討和互動(dòng)參與中了解和領(lǐng)

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課題：創(chuàng)新教練技術(shù)訓(xùn)練營課程大綱/要點(diǎn)：　　一、創(chuàng)新思維與企業(yè)創(chuàng)新啟示　　1、創(chuàng)新無所不在　　2、創(chuàng)新是社會(huì)前進(jìn)的動(dòng)力　　3、創(chuàng)新的概念與本質(zhì)特征　　4、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展案例展示　　三星、蘋果、柯達(dá)、寶麗來、海爾、立頓、華為、、斯沃琪、星巴克　　5、研討：企業(yè)創(chuàng)新的啟示　　二、創(chuàng)新管理者能力素養(yǎng)提升　　1、認(rèn)識我們的創(chuàng)新精神　　2、創(chuàng)新者的主要特質(zhì)　　3、創(chuàng)新與

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　課程大綱/要點(diǎn)：　　一、營銷創(chuàng)新帶給我們的驚喜　　經(jīng)典案例的啟示：　　1、客戶愿意與其談一場愛情的產(chǎn)品　　2、強(qiáng)調(diào)個(gè)性、激情、快樂與創(chuàng)新產(chǎn)品　　3、研討：以上案例給我們的沖擊與啟發(fā)　　二、我們的思維如何創(chuàng)新　　1、認(rèn)識創(chuàng)新與創(chuàng)新思維　　2、創(chuàng)新思維的N種基本特征　　3、喚醒我們的創(chuàng)新意識　　4、了解創(chuàng)新思維的基本工具與方法　　三、戰(zhàn)略思維的創(chuàng)新是基礎(chǔ)　　1

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　課程大綱/要點(diǎn)：　　一、演講與商務(wù)演講　　（第一天）　　1、演講與演講的重要性　　2、什么是商務(wù)演講　　3、商務(wù)演講在當(dāng)下的重要性　　4、商務(wù)演講的目的　　5、成功商務(wù)演講案例分享　　二、商務(wù)演講前必要的準(zhǔn)備工作（1）　　1、商務(wù)演講的分類　　2、競爭項(xiàng)目演講的要素歸納　　3、了解和研究你的聽眾：確立需求和機(jī)會(huì)　　4、獲取競爭對手的綜合信息　　5、確定競爭

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《通信產(chǎn)品營銷腳本設(shè)計(jì)與實(shí)戰(zhàn)演練》[pic]培訓(xùn)對象電信市場、業(yè)務(wù)管理及賣場營銷人員。[pic]課程收獲通過本課程的培訓(xùn)和模擬操作訓(xùn)練，能夠使學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握有效的營銷意識與方法，破解通信企業(yè)產(chǎn)品營銷價(jià)格競爭的怪圈，把握從客戶的需求和立場來理解產(chǎn)品的特點(diǎn)，給客戶需要的產(chǎn)品賣點(diǎn)和價(jià)值，提升業(yè)務(wù)、服務(wù)、技術(shù)等營銷方面的綜合技能。[pic]培訓(xùn)方式面授與實(shí)際參與相結(jié)

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《通信行業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力提升》[pic]課程收獲通過本課程的培訓(xùn)和模擬操作訓(xùn)練，能夠使學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握到一些創(chuàng)新的方法、途徑和有效創(chuàng)新工具的同時(shí)，有助于開拓員工業(yè)務(wù)創(chuàng)新的思路，提升業(yè)務(wù)、服務(wù)、技術(shù)等方面的綜合創(chuàng)新能力。培訓(xùn)對象：電信市場、業(yè)務(wù)管理及營銷人員。[pic]培訓(xùn)方式面授與實(shí)際參與相結(jié)合，結(jié)合通信行業(yè)綜合案例分享與研討、結(jié)合本部門的具體業(yè)務(wù)和產(chǎn)品開

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