沖突管理與和諧員工關(guān)系構(gòu)建（內(nèi)訓(xùn)）

  培訓(xùn)講師：鄭君

講師背景：
鄭君講師個人簡介獵鷹式招聘理論創(chuàng)始人經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士美國GEC認(rèn)證講師高級人力資源管理師，勞動法專家華中農(nóng)業(yè)大學(xué)特聘講師曾任捷和電機(jī)集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)【工作經(jīng)歷】先后在豪恩聲學(xué)股份、朗科科技股份(股票代碼300042)、捷和電機(jī)集團(tuán)等公司擔(dān)任人 詳細(xì)>>

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沖突管理與和諧員工關(guān)系構(gòu)建（內(nèi)訓(xùn)）詳細(xì)內(nèi)容

沖突管理與和諧員工關(guān)系構(gòu)建（內(nèi)訓(xùn)）

**單元：現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系管理

² 員工關(guān)系管理的六大范疇

² 員工關(guān)系管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)

² 新生代員工與員工關(guān)系管理的轉(zhuǎn)變

² 員工關(guān)系管理中角色定位

− 總經(jīng)理的角色

− 人事經(jīng)理的角色

− 直線經(jīng)理的角色

− 基層班組長的角色

² 識別員工關(guān)系惡化的三大預(yù)警信號

² 突發(fā)事件及其風(fēng)險分類

− 勞動爭議事件及其風(fēng)險

− 員工傷亡事件及其風(fēng)險

− 員工群毆事件及其風(fēng)險

− 群體罷工事件及其風(fēng)險

− 員工違紀(jì)違規(guī)事件及其風(fēng)險


 

第二單元：員工群體事件的應(yīng)對方法與技巧

² 處理群體事件的原則與方法

− 隔離人員，安置調(diào)解

− 耐心傾聽，暗中取證

− 上級知名部門的介入

− 防止出現(xiàn)人員的傷亡

− 不采用激化矛盾的舉措

² 設(shè)法讓員工冷靜的技巧

− 關(guān)鍵人物的引領(lǐng)作用

− 撤回不當(dāng)措施的辦法

− 公開處罰個別責(zé)任人

− 部分讓步措施的發(fā)布

² 哈維爾的“對話守則”

² 攻破謠言給企業(yè)帶來的危害

² 構(gòu)建應(yīng)對群體事件的預(yù)防體系

− 增強(qiáng)憂患意識，防患于未然

− 建立突發(fā)事件的預(yù)防機(jī)制

− 編制應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案

− 為管理干部組織必要的培訓(xùn)


 

第三單元：有效溝通與和諧勞資關(guān)系構(gòu)建

² 案例：用溝通化解員工的不滿情緒

² 企業(yè)與員工的溝通渠道

² 上下溝通中的“漏斗”

² 與不同性格員工溝通的方法

² 溝通的五項(xiàng)基本原則

² 企業(yè)與員工的“心理契約”

² 管理干部的員工關(guān)愛計劃

² 幫助員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

² 上下非正式溝通制度化與員工申訴處理

² 案例：由員工上訪到干部下訪

² 構(gòu)建和諧員工關(guān)系的12345法則


 

第四單元：預(yù)防危機(jī)發(fā)生的有效措施

² 什么是企業(yè)危機(jī)？危機(jī)的類型

² 防范隱患與處理隱性矛盾

² 危機(jī)期間員工與媒體的態(tài)度

² 企業(yè)危機(jī)的處理

− 危機(jī)管理小組

− 危機(jī)處理方案

− 企業(yè)危機(jī)公關(guān)

− 企業(yè)危機(jī)恢復(fù)

² 案例：美的集團(tuán)新聞發(fā)言人制度的啟示

² 危機(jī)產(chǎn)生的根源及預(yù)防措施

− 員工不滿情緒的漫延

− 信息封閉下的謠言傳播

− 負(fù)面消息被無限放大

² 突發(fā)事件中的員工管理原則

− 煽動鬧事者

− 意見領(lǐng)袖

− 勸和促談?wù)?/p>

− 被動參與者

² 員工群體事件的防范要求

− 管理措施提前雙向溝通

− 薪水調(diào)整需要慎之又慎

− 工作環(huán)境需要不斷改善

− 工資與企業(yè)利潤同增長


 

第五單元：如何將企業(yè)文化落地

² 企業(yè)文化的雷達(dá)模型與金梭模型

² 視頻分享：老員工對新員工的影響

² 企業(yè)文化如何被消化與吸收？

− 用事實(shí)樹立典型

− 用制度規(guī)范言行

− 從戰(zhàn)略尋找指標(biāo)

− 用現(xiàn)象說明緣由

− 使行動變成習(xí)慣

² 人治、法治到文治

² 創(chuàng)建良好企業(yè)文化氛圍的三大策略

− 企業(yè)文化評審表

− 制度文化盤點(diǎn)表

− 典型人物塑造工具箱

² 單元小結(jié)：企業(yè)文化“種子落地法則”


 

第六單元：不同類型員工的激勵

² 員工工作動機(jī)的四維分析

² 不同階層員工的需求

− 合理需求與不合理需求

− 新員工與老員工需求

− 技術(shù)型與業(yè)務(wù)型崗位需求

− 穩(wěn)定型與流水型崗位需求

² 從人性假設(shè)看激勵手段
² 分析：如何對不同部屬進(jìn)行有效激勵？
² 從馬斯洛五層次需求理論看員工需求
² 非經(jīng)濟(jì)激勵因素的運(yùn)用
² 14種非薪酬激勵方法
² 如何**授權(quán)進(jìn)行激勵
² 單元小結(jié)：員工激勵“80/20法則”

² 課程總結(jié)與答疑


 

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《銀行績效管理與結(jié)果應(yīng)用》【課程背景】許多銀行認(rèn)為，招聘或者培育高素質(zhì)的部屬，就能為組織創(chuàng)造高績效，但在實(shí)際管理中，部分高素質(zhì)的部屬并沒有創(chuàng)造高績效，員工績效并沒有與其素質(zhì)成正比，這是何故這與組織的戰(zhàn)略地圖、績效文化、目標(biāo)確定、目標(biāo)分解、指標(biāo)設(shè)置、評分規(guī)則、結(jié)果應(yīng)用、激勵、績效溝通與輔導(dǎo)、績效改進(jìn)等諸多因素緊密相關(guān)。另外，由于部分干部和員工對績效的一知半解，

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《獵鷹式招聘與面試技巧》【課程背景】您是否為當(dāng)前的“用工荒”而慌是否為忙于開發(fā)更多招聘渠道而忙如何向求職者提問才是有效的面試問題呢如何判斷求職者的回答是真是假如何進(jìn)行專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計如何將面試與背景調(diào)查、人才測評結(jié)合起來如何才能判斷候選人是否勝任崗位確定錄用后候選人“放鴿子”，怎么辦本課程從招聘渠道的挖掘，新渠道的開發(fā)入手，提出了針對企業(yè)的“獵鷹式招聘”

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