4G全業(yè)務(wù)品牌運(yùn)營(yíng)與管理

  培訓(xùn)講師：陳毓慧

講師背景：
陳毓慧老師——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家——陳毓慧老師資歷】銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家投訴處理與危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交 詳細(xì)>>

陳毓慧
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4G全業(yè)務(wù)品牌運(yùn)營(yíng)與管理詳細(xì)內(nèi)容

4G全業(yè)務(wù)品牌運(yùn)營(yíng)與管理

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析


 

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面問(wèn)題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練。


 

前言、通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新趨勢(shì)（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、通信行業(yè)發(fā)展的十大趨勢(shì)

二、新競(jìng)爭(zhēng)格局下三大運(yùn)營(yíng)商業(yè)績(jī)與市場(chǎng)構(gòu)成分析

三、14年市場(chǎng)重點(diǎn)及爭(zhēng)奪焦點(diǎn)


 

案例分析或短片觀(guān)看

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)


 


 

**章、深度認(rèn)知“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、何謂“4G全業(yè)務(wù)”

二、“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)環(huán)境

三、“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)

四、三大運(yùn)營(yíng)商“4G全業(yè)務(wù)”的經(jīng)營(yíng)策略

五、中國(guó)電信的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”

六、中國(guó)聯(lián)通的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”

七、中國(guó)移動(dòng)的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”

八、競(jìng)爭(zhēng)分析與競(jìng)爭(zhēng)策略

九、正確看待“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”競(jìng)爭(zhēng)

十、中國(guó)電信的“4G全業(yè)務(wù)”競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

十一、做好“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵


 

短片觀(guān)看及案例分析：福建電信：如何發(fā)揮電信的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”優(yōu)勢(shì)案例

廣東移動(dòng)：如何發(fā)揮移動(dòng)的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”優(yōu)勢(shì)案例

聯(lián)通： “4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”資源整合案例

 

就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)


 


 

第二章、“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)的集團(tuán)客戶(hù)策略制定（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、新形勢(shì)下的集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)定位

二、集團(tuán)客戶(hù)管理“三貼近”

三、“4G全業(yè)務(wù)”引發(fā)的集團(tuán)客戶(hù)策略

四、中國(guó)電信集團(tuán)客戶(hù)管理的總體策略

五、從全新角度構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)推廣體系

六、從客戶(hù)大價(jià)值化進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)展

七、制定理性而靈活的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略

八、可持續(xù)盈利的客戶(hù)管理策略

九、構(gòu)建更完善的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)

十、電信與聯(lián)通的渠道整合

十一、整合營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新


 

短片觀(guān)看、案例分析：從“天翼”行動(dòng)看電信集團(tuán)客戶(hù)策略

廣東移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)策略分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)


 


 

第三章、“4G全業(yè)務(wù)”下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道轉(zhuǎn)型分析（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、“4G全業(yè)務(wù)”及新業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求

二、市場(chǎng)及消費(fèi)環(huán)境發(fā)展的新需求

三、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新需求

四、新型電信價(jià)值鏈整合的新需求

五、塑造營(yíng)銷(xiāo)渠道品牌，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

六、提供差異化服務(wù)，發(fā)揮“4G全業(yè)務(wù)”經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)

七、加強(qiáng)客戶(hù)消費(fèi)行為研究，提供差異化服務(wù)

八、協(xié)調(diào)新舊兩類(lèi)渠道，發(fā)揮“4G全業(yè)務(wù)”經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)

九、“4G全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的業(yè)務(wù)整合策略

十、“4G全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的融合營(yíng)銷(xiāo)策略

短片觀(guān)看、案例分析：從“奧運(yùn)e家親”看“4G全業(yè)務(wù)”融合營(yíng)銷(xiāo)----

1、先發(fā)制人把握在網(wǎng)有價(jià)值用戶(hù)

2、守中帶攻以移動(dòng)語(yǔ)音優(yōu)勢(shì)搶占家庭用戶(hù)

3、以體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)TD品牌

　　                  4、嘗試針對(duì)家庭用戶(hù)的捆綁營(yíng)銷(xiāo)策略

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)


 

第四章、“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)的集團(tuán)客戶(hù)策略執(zhí)行（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一 、集團(tuán)客戶(hù)細(xì)分與定位

二 、集團(tuán)客戶(hù)分類(lèi)及拓展方向

三 、高價(jià)值集團(tuán)客戶(hù)的維系

四 、實(shí)施客戶(hù)的“深度捆幫”

五 、做好行業(yè)應(yīng)用與推廣

六 、推行扁平化的渠道策略

七 、精細(xì)客戶(hù)的服務(wù)解決方案

八、匹配客戶(hù)價(jià)值與服務(wù)資源

九、電信接管C網(wǎng)后的競(jìng)爭(zhēng)思路及發(fā)展方向

十、強(qiáng)化集團(tuán)客戶(hù)管理的全面考核

案例分析：集團(tuán)客戶(hù)的“深度捆邦”行動(dòng)

 

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


 

課程結(jié)束：

一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、 合影：集體合影


 


 

陳毓慧老師的其它課程

信用卡業(yè)務(wù)主任：信用卡團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升及團(tuán)隊(duì)管理能力提升技巧訓(xùn)練【課程對(duì)象】：銀行信用卡中心的主任、基層干部，室經(jīng)理等【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程解決問(wèn)題】：1、如何快速組建團(tuán)隊(duì)？2、如果快速提升業(yè)績(jī)？3、給自己賦能，提升精氣神【課程大綱】：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶(hù)服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例

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銀行《柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】通過(guò)培訓(xùn)班使學(xué)員提高服務(wù)技巧，把握溝通中傾聽(tīng)的藝術(shù)，并能熟練掌握溝通的方式與藝術(shù)，從而更有效地提高處理問(wèn)題的能力,從而在銀行業(yè)市場(chǎng)中展現(xiàn)自身獨(dú)特魅力?！臼谡n對(duì)象】銀行柜員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些

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《綜合柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、VIP客戶(hù)接待技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行綜合柜員……【課程大綱】第一章、銀行綜合柜員服務(wù)禮儀（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、柜員形象禮儀（一）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專(zhuān)業(yè)形象”（二）配飾禮儀：畫(huà)龍點(diǎn)睛配飾技巧（三）化妝禮儀：“三分長(zhǎng)相，七分打扮”（四）儀容禮儀：專(zhuān)業(yè)儀容10細(xì)節(jié)二

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《銀行員工陽(yáng)光心態(tài)與服務(wù)溝通技巧訓(xùn)練》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、塑造員工的陽(yáng)光心態(tài),培養(yǎng)員工快樂(lè)工作模式,養(yǎng)成快樂(lè)工作的職業(yè)習(xí)慣2、改善前臺(tái)柜員的工作心智模式,提升柜員職業(yè)魅力,改進(jìn)柜員的職業(yè)品質(zhì)3、活躍營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作氛圍,形成快樂(lè)工作的網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)文化【授課對(duì)象】工作負(fù)擔(dān)過(guò)重，服務(wù)及業(yè)績(jī)壓力過(guò)大，精神狀態(tài)不佳，希望減壓、創(chuàng)造高績(jī)的一行員工

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《銀行中年員工崗位綜合技能提升訓(xùn)練》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行中年員工（30-50歲）【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶(hù)抱怨與投訴處理、銀行產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧、壓力與情緒化解、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、共贏(yíng)談判等方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作

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《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)系列》【授課時(shí)長(zhǎng)】每個(gè)課程1天，共6天【授課對(duì)象】銀行大堂經(jīng)理、柜員……【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶(hù)服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、《銀行服務(wù)禮儀》（短片觀(guān)

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《銀行信用卡銷(xiāo)售經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能綜合提升培訓(xùn)》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行信用卡銷(xiāo)售經(jīng)理……【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于信用卡營(yíng)銷(xiāo)、溝通、服務(wù)等方面的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。前言：信用卡市場(chǎng)普遍面臨的問(wèn)題分析（案例分析、短片觀(guān)

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《銀行銀行呼叫中心：外呼人員：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、投訴處理、解壓課程》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行呼叫中心客服代表【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶(hù)維護(hù)等方面的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、客戶(hù)服務(wù)溝通應(yīng)答技巧

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《銀行新員工的服務(wù)規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)》【授課時(shí)長(zhǎng)】3天【授課對(duì)象】銀行新入職員工【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些新入職工作難題？例如：如何溝通技巧？客戶(hù)投訴處理技巧？團(tuán)隊(duì)配合技巧？客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧等，每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、服務(wù)

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《銀行消費(fèi)金融精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對(duì)象】客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、信用卡銷(xiāo)售人員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于消費(fèi)金融營(yíng)銷(xiāo)、溝通的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、O2O線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴

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