ITIL、IT服務管理 內 訓

  培訓講師：方瑩

講師背景：
方瑩老師講師資歷：美國項目管理協(xié)會(PMI)認證項目管理專家(PMP)阿爾卡特朗訊大學資深培訓講師國家科技部、上?？莆嘤栔行?、上海人力資源社會保障部特聘講師。主講課程：1、項目管理類《電信工程項目管理》《電信運營商項目管理》《工程項目管理 詳細>>

方瑩
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ITIL、IT服務管理 內 訓詳細內容

ITIL、IT服務管理 內 訓

 企業(yè)信息化與IT服務管理和IT項目管理
企業(yè)信息化的焦點和難點
IT產品周期縮短的壓力
當技術不再萬能
市場對IT服務管理的需求為何呈指數(shù)級增長
CEO為什么要將公司轉型為項目型的公司
信息技術應用發(fā)展三階段
企業(yè)信息化的四大戰(zhàn)略
企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法
CIO三種類型及其角色定位
企業(yè)信息化主管的兩大焦點問題
項目管理
服務管理

 IT服務管理綜述
IT服務管理的發(fā)展
IT服務管理和ITIL的定義
ITSM的基本原理
傳統(tǒng)IT管理和ITSM的比較
IT服務管理價值鏈
IT基礎架構與企業(yè)業(yè)務
案例分析：ITIL認證和PMP認證

 IT服務管理和ITIL框架體系
服務的三個基本特性
服務戰(zhàn)略、服務設計、服務運營
IT服務三角形
服務質量的5個要素
IT服務質量差距模型
職能與流程
ITIL各流程和職能之間的關系
ITIL的特點
ITIL的核心模塊構成
佳實踐的4個等級
案例分析

 IT服務提供管理
服務級別管理
IT服務財務管理
能力管理
IT服務持續(xù)性管理
可用性管理
案例分析
服務要素結構和成本歸集分配
IT系統(tǒng)持續(xù)運行受到嚴重挑戰(zhàn)

 IT服務支持管理
服務臺
突發(fā)事件管理
問題管理
配置管理
變更管理
發(fā)布管理
案例分析：
系統(tǒng)打補丁的斷網(wǎng)事故
當客戶提出重大變更……

 IT服務的風險管理
商務風險與純風險
IT風險等級劃分和風險決策
效用心理對決策的干擾
EMV技術
如何識別IT風險的內部來源和外部來源
風險的定性分析與定量分析
五大風險響應對策
規(guī)避，容忍，解緩，轉移，意外儲備
時間與經費類風險的應急預留方法
IT風險的監(jiān)控

 IT經理的通用領導技能和人員管理技巧
IT經理和公司總裁誰的能量大？
IT經理的必備素質和五大管理技能
組織結構對項目的影響
職能型、矩陣型、項目型
干系人分析和組織生存技術
員工的工作意愿和工作能力分析
團隊形成的四個階段
形成、振蕩、規(guī)范、表現(xiàn)
團隊成熟度及對應的領導方式
巧妙運用虛擬團隊
IT經理的決策方法
在IT環(huán)境下提升領導力和執(zhí)行力
案例分析

 


 

方瑩老師的其它課程

|課程名稱:|有效的產品管理||課程編號:|NPD102|語言:|中文||課程簡介|||課程內容采用國際上先進的產品管理方法論，結合具體企業(yè)自主創(chuàng)新產品管理的最佳實||踐，總結提煉出適合企業(yè)的產品管理體系。||課程采用互動式教學，內容包括大量案例，通過對實際產品管理的角色演練、案例研討||等方式加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力。||周期|培訓方式||[

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課程名稱:研發(fā)和研發(fā)績效管理課程編號:NPD123語言:中文周期培訓方式06講授、討論、分享0總周期(小時)12序列號:培訓人數(shù)限制:25培訓對象:市場部門、產品規(guī)劃部門、產品研發(fā)部門、市場研究部門等；研發(fā)總經理/副總、公司總工/技術總監(jiān)、研發(fā)項目經理/產品經理、研發(fā)骨干、市場技術經理、PMO（項目管理辦公室）成員等。課程內容:企業(yè)的產出形態(tài)和研發(fā)創(chuàng)新項目的

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|課程名稱:|研發(fā)質量管理||課程編號:|NPD119|語言:|中文||課程簡介|||具體的操作方法和工具：課程提供大量的研發(fā)質量管理的方法和工具，方便企業(yè)操作||幫助研發(fā)人員建立系統(tǒng)的研發(fā)品質觀念、有效降低品質成本，了解自己的工作才是公司||決定產品品質關鍵源頭和對品質的責任意識與使命感，掌握現(xiàn)代品質管理技能以及必要||的品質規(guī)劃與驗證技術||建立有效的研

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|課程名稱:|市場管理與產品規(guī)劃||課程編號:|NPD121|語言:|中文||課程簡介|||系統(tǒng)化的方法：課程提供了一整套分析市場、細分市場、組合管理、制定業(yè)務策略及產||品規(guī)劃的專業(yè)方法和整體解決方案。||全景案例分析：某公司一個產品線市場管理及產品規(guī)劃的全景案例將貫穿始終，幫助學||員實際體會市場管理方法的應用。||全程演練：學員分組后，每組選定一個產品

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|課程名稱:|市場驅動的新產品開發(fā)流程和研發(fā)項目管理計||課程編號:|NPD126|語言:|中文||課程簡介|||科技型企業(yè)在新產品/新服務的研發(fā)和項目管理過程中面臨著如下一些長期困惑的問題||：||如何平衡市場競爭的壓力和客戶多變的需求，快速將產品推向市場；||如何建立一個真正的“以客戶為中心、以市場為導向”的研發(fā)組織體系，快速響應市場需||求；||產品開

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|課程名稱:|國際EPC項目投標和銷售項目管理最佳實踐||課程編號:|P501|語言:|中文||課程簡介|||美國華盛頓郵報撰文，21世紀企業(yè)的雇員需要掌握3項必需的技能——領導力、項目管理||的能力以及商業(yè)分析的能力。這正是道出了我國諸多企業(yè)所面臨亟需解決的生產力提高||的解決之道。||||通常有一種誤解，項目管理好像是和項目人員關系比較密切，和銷售投標與

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|課程名稱:|新產品引進管理||||課程編號||語言:|中文||:|AAAA|||||ed|||||01||||||周期||培訓方式||[pic]|0||||[pic]|||講授、討論、分享||[pic]|0||||總周期(小時)|18||序列號:|xx||||培訓人數(shù)限制:|30|||||培訓對象:||產品市場人員、研發(fā)人員、產業(yè)化人員等||培訓目標:||

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|課程名稱:|成功的產品經理||課程編號:|NPD103|語言:|中文||課程簡介|||系統(tǒng)化理論指導――課程內容采用國際上先進的產品管理方法論，結合企業(yè)自主創(chuàng)新的最||佳實踐，總結提煉出適合具體企業(yè)的產品經理制度。||豐富案例分析互動――通過對案例分析方式加深學員理解。||結合實際演練――通過對實際項目進行角色演練、研討等方式提高轉化能力。||周期|培訓方

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課程名稱:成功的產品化管理和產品規(guī)劃設計課程編號:NPD127語言:中文課程簡介打造成功產品，建立高效管理助推企業(yè)升級最系統(tǒng)、全面的產品管理課程涵蓋市場前端、需求分析、產品設計整個領域從企業(yè)宏觀管理機制，到實操技能訓練全面提升對上百行業(yè)的產品、服務成功推演，有廣泛適用性現(xiàn)場授課、項目演練、研討咨詢等多種訓練方式三大課程模塊企業(yè)業(yè)務產品化面對市場變化，產品如何

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|課程名稱:|集成產品開發(fā)IPD||課程編號:|NPD117|語言:|中文||課程簡介|||系統(tǒng)性：依據(jù)企業(yè)研發(fā)體系的整體架構，從產品戰(zhàn)略規(guī)劃、研發(fā)組織平臺、研發(fā)流程、||技術研發(fā)體系、研發(fā)績效及激勵機制等主要方面，對如何建立高效的研發(fā)體系進行系統(tǒng)||的闡述和探討。||思想性：站在現(xiàn)代研發(fā)管理思想和理論的高度，結合集成產品開發(fā)（IPD）模式，就如||何樹立正

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