回款有術(shù)------卓越的銷售回款技巧訓(xùn)練
回款有術(shù)------卓越的銷售回款技巧訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
回款有術(shù)------卓越的銷售回款技巧訓(xùn)練
**章不良貨款的成因及危害分析
一、不良貨款的成因分析
1、賣方原因
2、買方的原因
3、買賣雙方原因
宏觀環(huán)境因素
討論:造成我們銷售欠款的客觀和主觀原因有哪些?
二、不能及時(shí)回款的嚴(yán)重后果
供貨方背上財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān),資金周轉(zhuǎn)變慢,面臨可能的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
客戶“挾天子以令諸候”
營銷員“賠了夫人又折兵”
客戶破產(chǎn)追款無門
營銷員攜款潛逃
討論:我們的回款不及時(shí)給企業(yè)造成了哪些不良后果
第二章企業(yè)貨款風(fēng)險(xiǎn)的控制與預(yù)防
一、企業(yè)對回款的四種態(tài)度對貨款風(fēng)險(xiǎn)的影響
消極導(dǎo)向型
銷貨主導(dǎo)型
回款主導(dǎo)型
戰(zhàn)略導(dǎo)向型
二、拖欠貨款的類型及控制對策
要款不力型
合同糾紛型
貨物積壓型
經(jīng)營不佳型
資金周轉(zhuǎn)不佳型
故意拖欠型
客戶遇到了意外事故型
三、客戶常用的欠款方法及其應(yīng)對
推
拖
拉
騙
壓
四、如何防止客戶欠款
重視客戶資信動態(tài)調(diào)查(合作前期、中期、后期)
重視合同簽訂
回款工作制度化(納入績效考核)
不給客戶借口
增進(jìn)與客戶的私人感情
在客戶內(nèi)部培養(yǎng)內(nèi)線
把及時(shí)付款變?yōu)榱?xí)慣
決不給客戶**次欠款機(jī)會
提升客戶對合作項(xiàng)目的滿意度
案例:某公司在貨款風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防方面的措施
第三章銷售回款實(shí)戰(zhàn)技巧
一、在回款前的六個(gè)自問
1.交易項(xiàng)目是什么(項(xiàng)目名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額、時(shí)間)
2.項(xiàng)目驗(yàn)收人是誰
3.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是什么
4.付款方式及日期是什么
5.驗(yàn)收方式是什么
6、付款責(zé)任人是誰
二、關(guān)于客戶付款流程的九問
1.催款啟動條件是什么
2.催款金額是多少
3.付款企業(yè)是否要做預(yù)算
4.誰是財(cái)務(wù)付款程序發(fā)起人
5.誰是付款認(rèn)可簽字人
6.流程中的關(guān)鍵人物是誰?商務(wù)團(tuán)隊(duì)中誰負(fù)責(zé)維護(hù)和這些人的關(guān)系
7.開發(fā)票的要求
8.用戶扎賬日期,用戶的開戶銀行,銀行扎賬日期,銀行轉(zhuǎn)賬周期
9.用戶資金情況和信用情況
三、收款前的5個(gè)準(zhǔn)備
準(zhǔn)備齊全發(fā)票、簽收單等收款憑證
確保賬目清楚,定期向客戶發(fā)出貨款征詢函,要求客戶蓋上印章
確認(rèn)客戶的關(guān)鍵人員,向關(guān)鍵人物催款
預(yù)約不到客戶時(shí),則以突然襲擊的方式來拜訪客戶,使其無法逃避
聯(lián)合其他廠家,一起出擊客戶,使其無力招架
四、清收拖欠貨款應(yīng)注意的事項(xiàng)
在采取行動前,先弄清造成拖欠的原因
不要怕催款而失去客戶
當(dāng)機(jī)立斷,及時(shí)中止供貨
收款時(shí)間至關(guān)重要
采取漸進(jìn)的收款程序
不能因?qū)Ψ角坟浛?,便有理占三分,拿出一副逼債的姿?/p>
不能用戶一訴苦就心軟
清債人員在催討欠款時(shí)發(fā)揮“纏”功
不能收受對方禮物或吃請
能夠協(xié)商解決的不要?jiǎng)佑梅?/p>
五、有效回款的22個(gè)技巧
防患未燃
理直氣壯
額小為妙
條件明確
事前催收
提早上門
直切主題
耐心守候
以牙還牙
不為所動
死纏硬泡
求全責(zé)備
辭舊迎新
功成速退
博得同情
利益誘導(dǎo)
指桑罵槐
吹捧客戶
威脅客戶
以情動人
服務(wù)制勝
訴諸法律
情景模擬演練:現(xiàn)場使用以上技巧進(jìn)行回款模擬
六、回款過程中小心的三個(gè)陷阱
切勿立下給客戶留下口實(shí)的減免字據(jù)
避免陷入客戶糾纏不清的三角債之中
防備客戶以無用產(chǎn)品來抵債務(wù)
案例:我在兆榮公司的回款13個(gè)策略
閆治民老師的其它課程
課程大綱第一章高績效營銷呼喚狼道回歸一、一切都從認(rèn)識狼開始1.案例:羊?yàn)楹螘焕浅缘簦?.令人愛恨交織的狼!3.提起狼為何有恐懼感?視頻:動物世界中真實(shí)的狼二、高績效營銷為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團(tuán)隊(duì)的六大特征1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰2、勇于競爭,主動出擊,先入為主3、超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔4、停止空談,立即行動
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職業(yè)化講師培訓(xùn) 01.01
第Ⅰ部分什么是職業(yè)化 講職業(yè)化的內(nèi)涵 職業(yè)化是什么 職業(yè)化的真正含義 職業(yè)化與價(jià)值觀有關(guān) 職業(yè)化是21世紀(jì)職場成功的唯一生存之道 第二講職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙 要你做,還是你要做 靠專業(yè)生存,還是靠關(guān)系生存 選擇高效,還是選擇低效 步步為“贏”,還是原地踏步 第三講為什么我們不夠職業(yè)化 我們欠缺職業(yè)化的大環(huán)境 員工根本沒有那根
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章深度分銷營銷模式管理策略 一、關(guān)于深度分銷正確認(rèn)識 1.深度分銷的概念 2.深度分銷模式特點(diǎn) 3.深度分銷的優(yōu)點(diǎn) 4.深度分銷的誤區(qū) 二、行業(yè)深度分銷意義 1.提升企業(yè)對渠道的掌控力 2.提升企業(yè)對消費(fèi)者的溝通 3.提升品牌影響力和忠誠度 4.提升競爭壁壘和營銷效益 三、適合深度分銷的市場條件 1.品牌成熟度高 2.市場需求量
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二、市場營銷發(fā)展的幾個(gè)階段 1.工廠導(dǎo)向型 2.產(chǎn)品導(dǎo)向型 3.品牌導(dǎo)向型 案例:海信與海爾的較量 三、看看今天的營銷環(huán)境發(fā)生的變化 1.產(chǎn)能過剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶有了更多選擇和選擇的困惑 2.決定市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道,還有品牌、客戶 3.信息的透明化和注意力分散讓客戶更加難以溝通 4.購買的決定權(quán)越來越
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課程大綱: 章經(jīng)銷商贏利模式的反思 一、關(guān)于贏利模式的思考 1、盈利與贏利的區(qū)別 2、什么是贏利模式 二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素 1、經(jīng)銷商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問題 管理不規(guī)范(制度、人、財(cái)、物、庫存等) 員工整體素質(zhì)低 員工的執(zhí)行力差 運(yùn)營及隱性成本大 市場及新產(chǎn)品信息渠道不暢 2、經(jīng)銷商可能面臨的外部問題 經(jīng)營思路落后
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章營銷不是戰(zhàn)爭 一、從《營銷戰(zhàn)》說起 《營銷戰(zhàn)》是由中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版的,譯自美國知名市場營銷戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing Warfare?! 稜I銷戰(zhàn)》開篇提出:“當(dāng)今市場營銷的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務(wù),因?yàn)樗械墓径甲裱瑯拥脑瓌t:市場營銷是戰(zhàn)爭,是與競爭對手對壘過程中如何以智取勝,以巧取勝,以強(qiáng)取勝?!薄 《?、營銷真
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章品牌的涵義與價(jià)值 一、什么是品牌? 1、品牌定義 2、企業(yè)為何做品牌 3、案例:品牌與消費(fèi)者溝通的價(jià)值 二、品牌的特性 1、排他性、專有性 2、無形性 3、傳播性 4、雙方性 5、資產(chǎn)性 6、持續(xù)性 三、品牌的功能 1、品牌的主要功能 2、展示品牌功能的五個(gè)表現(xiàn)方面 四、品牌價(jià)值與品牌力 1、品牌建立的三個(gè)階段 2、品
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高效的促銷策劃與實(shí)施 01.01
章促銷的相關(guān)概念 一、促銷的概念 科特勒定義 本人的定義 二、促銷的目的 1.戰(zhàn)術(shù)目的:促進(jìn)銷量的提升 2.戰(zhàn)略目的:實(shí)現(xiàn)銷量和品牌忠誠的持續(xù)提升?! ?、促銷的實(shí)戰(zhàn)性目的 新品上市,吸引消費(fèi)者?! 〈驌魧κ?,提升優(yōu)勢?! 帄Z消費(fèi)者,拓展市場?! ∽尷M(fèi)者,增加銷量?! ?chuàng)造競爭優(yōu)勢,延長產(chǎn)品生命?! 』仞佅M(fèi)者,提升品牌價(jià)值?! ∪?/p>
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章賣場談判綜述 一、什么是賣場談判 二、賣場談判的目的 三、賣場談判的原則 四、賣場談判的準(zhǔn)備 1、人員準(zhǔn)備 2、時(shí)空地點(diǎn)選擇 3、收集信息的方法 4、確定目標(biāo) 5、擬定計(jì)劃 6、開場方式 7、談判內(nèi)容 8、談判能力 五、賣場談判中談判人員的四種類型分析 1.狐貍型 2.豬型 3.驢型 4.老虎型 六、賣場談判的五個(gè)階
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