銷(xiāo)售精英實(shí)戰(zhàn)技能情景話(huà)術(shù)訓(xùn)練 內(nèi) 訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:閆治民

講師背景:
閆治民老師原金星集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理及全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)副總河南一果農(nóng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)康派智能科技營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)連續(xù)3年華人講師500強(qiáng)、搜根網(wǎng)金牌講師百?gòu)?qiáng)清華、北大、浙大、交大、武大等總裁班特邀講師圣象學(xué)院特聘教授、鄭州輕工業(yè)大學(xué)碩士生導(dǎo)師工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院(IMSC 詳細(xì)>>

閆治民
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銷(xiāo)售精英實(shí)戰(zhàn)技能情景話(huà)術(shù)訓(xùn)練 內(nèi) 訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

銷(xiāo)售精英實(shí)戰(zhàn)技能情景話(huà)術(shù)訓(xùn)練 內(nèi) 訓(xùn)

 

**章銷(xiāo)售精英的職業(yè)化素養(yǎng)與心態(tài)修煉

一、職業(yè)化銷(xiāo)售精英成功銷(xiāo)售的532法則

心態(tài)50%

能力30%

資源20%

討論:為什么三個(gè)不同的人把同樣的梳子賣(mài)給同樣的和尚卻產(chǎn)生不一樣的結(jié)果?

成就銷(xiāo)售精英從修煉心態(tài)開(kāi)始

1、什么是心態(tài)

圖片資料:白紙微瑕、笑臉

心態(tài)—行為---結(jié)果

案例:兩個(gè)孩子的父親

案例:三個(gè)建筑工人

游戲:插手

故事:將軍與勤務(wù)兵

銷(xiāo)售精英心態(tài)十項(xiàng)修煉

激情

自信

欣賞

付出

信任

共贏

承諾

負(fù)責(zé)

執(zhí)著

遷善

四、銷(xiāo)售精英心態(tài)修煉六項(xiàng)訓(xùn)練

1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰

案例:夢(mèng)想不等于目標(biāo),目標(biāo)不等于愿景

勇于競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)出擊,先入為主

體驗(yàn)式訓(xùn)練:誰(shuí)要我的錢(qián)

超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔

案例:狼的捕獵成功機(jī)率

停止空談,立即行動(dòng),百分執(zhí)行

案例:什么才是真正的執(zhí)行

專(zhuān)注目標(biāo),重視細(xì)節(jié),績(jī)效**

案例:買(mǎi)火車(chē)票

相互信任,協(xié)同作戰(zhàn),團(tuán)隊(duì)為王

體驗(yàn)式情景訓(xùn)練:信任與不信任

五、我是世界**等

我的生命成功宣言

我的目標(biāo)宣言

視頻:鷹的重生

第二章卓越的商務(wù)禮儀技巧

一、商務(wù)禮儀概念

禮貌:

禮儀

二、商務(wù)禮儀的基本要求

尊重為本

熱情大方

善于表達(dá)

形式規(guī)范

印象深刻

三、商務(wù)禮儀中著裝規(guī)范

男士著裝規(guī)范

女士著裝規(guī)范

四、商務(wù)活動(dòng)中的儀態(tài)規(guī)范

眼神的處理

站姿

坐姿

行態(tài)

五、商務(wù)活動(dòng)中的溝通禮儀

基本禮貌用語(yǔ)

介紹禮儀

稱(chēng)呼四原則

握手禮儀

名片禮儀

電話(huà)禮儀

第三章 質(zhì)量型客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和溝通實(shí)戰(zhàn)技巧

一、目標(biāo)客戶(hù)的選擇與分析

目標(biāo)客戶(hù)選擇的途徑

質(zhì)量型目標(biāo)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)

目標(biāo)客戶(hù)的價(jià)值評(píng)估

二、分析客戶(hù)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)

客戶(hù)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)形式

客戶(hù)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程模式

鎖定并接近關(guān)鍵決策人

三、客戶(hù)拜訪實(shí)效策略

1、約見(jiàn)客戶(hù)的方法

2、拜訪客戶(hù)的準(zhǔn)備

觀念上的準(zhǔn)備

行動(dòng)上的準(zhǔn)備

3、訪問(wèn)目標(biāo)的確定

4、訪前計(jì)劃的次序

5、五種提高意外拜方訪效率的方法

6、接近客戶(hù)的5個(gè)有效方法

問(wèn)題接近法、

介紹接近法、

利益接近法、

送禮接近法、

贊美接近法。

7、拜訪客戶(hù)的佳時(shí)間

8、訪后分析的程序

情景模擬:如何進(jìn)行成功高效的客戶(hù)拜訪

四、高效的客戶(hù)溝通策略

1、言語(yǔ)溝通策略

2、非言語(yǔ)溝通策略

3、客戶(hù)性格類(lèi)型分析與溝通技巧

分析型

知名型

合群型

表現(xiàn)型

4、客戶(hù)溝通的開(kāi)場(chǎng)技巧

5、十二種創(chuàng)造性的開(kāi)場(chǎng)白

6、客戶(hù)關(guān)系發(fā)展流程

7、如何建立互信關(guān)系

情景模擬:如何進(jìn)行有效的客戶(hù)溝通

第四章 商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)技巧

一、商務(wù)談判的正確認(rèn)識(shí)

商務(wù)談判定義

商務(wù)談判的五種結(jié)果

商務(wù)談判的原則

商務(wù)談判的5W2H模式

二、商務(wù)談判的準(zhǔn)備

買(mǎi)方談判內(nèi)部客戶(hù)需求分析

買(mǎi)方談判人員關(guān)系分析

談判環(huán)境的SWOT分析 

我方人選及自我評(píng)估 

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:測(cè)測(cè)你是商務(wù)談判好手嗎?

確立自己的談判目標(biāo) 

備選方案準(zhǔn)備與選擇

文件資料和工具準(zhǔn)備

情景模擬和角色預(yù)演

三、成功談判的5大關(guān)鍵溝通技巧

開(kāi)場(chǎng)技巧 

討論:開(kāi)場(chǎng)白如何設(shè)計(jì)

討論:如何贊美對(duì)方

提問(wèn)技巧 

案例:張良與樊噲勸劉邦

討論:封閉式提問(wèn)與開(kāi)放式提問(wèn)如何有效使用

傾聽(tīng)技巧

案例:聽(tīng)見(jiàn)與聽(tīng)到 

闡述技巧

案例:FABEC闡述策略

答復(fù)技巧

案例:工資談判

四、商務(wù)談判中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)策略 

討論:你在的商務(wù)談判過(guò)程中遇到的難點(diǎn)與困惑是什么?

成功商務(wù)談判九字訣

談判應(yīng)對(duì)十大技巧

與態(tài)度強(qiáng)硬客戶(hù)談判的八條法則

商務(wù)談判讓步十六招

商務(wù)談判中的價(jià)格談判技巧

情景模擬:產(chǎn)品的報(bào)價(jià)策略與價(jià)格談判

第五章客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)策略

一、客戶(hù)關(guān)系的三大核心

信任

安心

價(jià)值

二、客戶(hù)關(guān)系的本質(zhì)是什么

1、交情不等于客情

2、客戶(hù)關(guān)系的核心是利益而不是友情

三、客戶(hù)關(guān)系的四個(gè)層次

親密關(guān)系;

面對(duì)面關(guān)系;

品牌關(guān)系;

疏遠(yuǎn)關(guān)系;

四、開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升客戶(hù)關(guān)系

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的威力

案例:IBM成功之道給我們的啟發(fā)

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大理念

客戶(hù)滿(mǎn)意

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

超值服務(wù)

五、客戶(hù)投訴的處理技巧

處理顧客投訴的原則

客訴處理十二大禁忌

客戶(hù)投訴處理步驟

處理客戶(hù)投訴的實(shí)戰(zhàn)技巧

客戶(hù)投訴的預(yù)防七大技巧

情景模擬:運(yùn)用所學(xué)技巧成功處理客戶(hù)投訴


 


 


 

閆治民老師的其它課程

課程大綱第一章高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)呼喚狼道回歸一、一切都從認(rèn)識(shí)狼開(kāi)始1.案例:羊?yàn)楹螘?huì)被狼吃掉?2.令人愛(ài)恨交織的狼!3.提起狼為何有恐懼感?視頻:動(dòng)物世界中真實(shí)的狼二、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團(tuán)隊(duì)的六大特征1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰2、勇于競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)出擊,先入為主3、超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔4、停止空談,立即行動(dòng)

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  第Ⅰ部分什么是職業(yè)化  講職業(yè)化的內(nèi)涵  職業(yè)化是什么  職業(yè)化的真正含義  職業(yè)化與價(jià)值觀有關(guān)  職業(yè)化是21世紀(jì)職場(chǎng)成功的唯一生存之道  第二講職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙  要你做,還是你要做  靠專(zhuān)業(yè)生存,還是靠關(guān)系生存  選擇高效,還是選擇低效  步步為“贏”,還是原地踏步  第三講為什么我們不夠職業(yè)化  我們欠缺職業(yè)化的大環(huán)境  員工根本沒(méi)有那根

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  章深度分銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)模式管理策略  一、關(guān)于深度分銷(xiāo)正確認(rèn)識(shí)  1.深度分銷(xiāo)的概念  2.深度分銷(xiāo)模式特點(diǎn)  3.深度分銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)  4.深度分銷(xiāo)的誤區(qū)  二、行業(yè)深度分銷(xiāo)意義  1.提升企業(yè)對(duì)渠道的掌控力  2.提升企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的溝通  3.提升品牌影響力和忠誠(chéng)度  4.提升競(jìng)爭(zhēng)壁壘和營(yíng)銷(xiāo)效益  三、適合深度分銷(xiāo)的市場(chǎng)條件  1.品牌成熟度高  2.市場(chǎng)需求量

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  二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶(hù)有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道,還有品牌、客戶(hù)  3.信息的透明化和注意力分散讓客戶(hù)更加難以溝通  4.購(gòu)買(mǎi)的決定權(quán)越來(lái)越

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  課程大綱:  章經(jīng)銷(xiāo)商贏利模式的反思  一、關(guān)于贏利模式的思考  1、盈利與贏利的區(qū)別  2、什么是贏利模式  二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素  1、經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問(wèn)題  管理不規(guī)范(制度、人、財(cái)、物、庫(kù)存等)  員工整體素質(zhì)低  員工的執(zhí)行力差  運(yùn)營(yíng)及隱性成本大  市場(chǎng)及新產(chǎn)品信息渠道不暢  2、經(jīng)銷(xiāo)商可能面臨的外部問(wèn)題  經(jīng)營(yíng)思路落后

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  章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)不是戰(zhàn)爭(zhēng)  一、從《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》說(shuō)起  《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》是由中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版的,譯自美國(guó)知名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing Warfare?!  稜I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》開(kāi)篇提出:“當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務(wù),因?yàn)樗械墓径甲裱瑯拥脑瓌t:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是戰(zhàn)爭(zhēng),是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)壘過(guò)程中如何以智取勝,以巧取勝,以強(qiáng)取勝?!薄 《I(yíng)銷(xiāo)真

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  章品牌的涵義與價(jià)值  一、什么是品牌?  1、品牌定義  2、企業(yè)為何做品牌  3、案例:品牌與消費(fèi)者溝通的價(jià)值  二、品牌的特性  1、排他性、專(zhuān)有性  2、無(wú)形性  3、傳播性  4、雙方性  5、資產(chǎn)性  6、持續(xù)性  三、品牌的功能  1、品牌的主要功能  2、展示品牌功能的五個(gè)表現(xiàn)方面  四、品牌價(jià)值與品牌力  1、品牌建立的三個(gè)階段  2、品

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  章促銷(xiāo)的相關(guān)概念  一、促銷(xiāo)的概念  科特勒定義  本人的定義  二、促銷(xiāo)的目的  1.戰(zhàn)術(shù)目的:促進(jìn)銷(xiāo)量的提升  2.戰(zhàn)略目的:實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量和品牌忠誠(chéng)的持續(xù)提升?! ?、促銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)性目的  新品上市,吸引消費(fèi)者?! 〈驌魧?duì)手,提升優(yōu)勢(shì)?! ?zhēng)奪消費(fèi)者,拓展市場(chǎng)。  讓利消費(fèi)者,增加銷(xiāo)量?! ?chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),延長(zhǎng)產(chǎn)品生命?! 』仞佅M(fèi)者,提升品牌價(jià)值。  三、

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  章賣(mài)場(chǎng)談判綜述  一、什么是賣(mài)場(chǎng)談判  二、賣(mài)場(chǎng)談判的目的  三、賣(mài)場(chǎng)談判的原則  四、賣(mài)場(chǎng)談判的準(zhǔn)備  1、人員準(zhǔn)備  2、時(shí)空地點(diǎn)選擇  3、收集信息的方法  4、確定目標(biāo)  5、擬定計(jì)劃  6、開(kāi)場(chǎng)方式  7、談判內(nèi)容  8、談判能力  五、賣(mài)場(chǎng)談判中談判人員的四種類(lèi)型分析  1.狐貍型  2.豬型  3.驢型  4.老虎型  六、賣(mài)場(chǎng)談判的五個(gè)階

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  章新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)(1小時(shí))  一、思考:許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么賺不到錢(qián)  二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道,還有品牌、顧客 

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