店總銷售管理能力提升訓練 內(nèi)訓

  培訓講師：郜杰

講師背景：
郜杰（郜鎮(zhèn)坤）中國零售業(yè)培訓中心專業(yè)講師時代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓師智聯(lián)招聘公司首席培訓師影響力商學院簽約講師《店長》雜志專欄撰稿人美國路透社中國區(qū)成員【課程特色】實戰(zhàn)實效的肉搏培訓，當天學當天用，起到立竿見影的 詳細>>

郜杰
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店總銷售管理能力提升訓練 內(nèi)訓詳細內(nèi)容

店總銷售管理能力提升訓練 內(nèi)訓
**講  門店銷售業(yè)績的提升
 一、如何做好單店業(yè)績提升
前言 
    終端店鋪四項收入
    門店業(yè)績關(guān)鍵因素
1、規(guī)范化銷售服務(wù)，打造統(tǒng)一性
    關(guān)鍵觀念:降低個性靈活型,關(guān)注共性統(tǒng)一性，加強執(zhí)行力
 規(guī)范化的目的
 規(guī)范化的內(nèi)容
 規(guī)范化銷售服務(wù)的流程示范
 一般銷售流程
 規(guī)范化銷售服務(wù)的語言示范
 潛在業(yè)績數(shù)據(jù)分析
2、共性化人員培訓，確保員工服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范
    關(guān)鍵觀念:建立系統(tǒng)化培訓,完成人員訓練的一貫性
 培訓對店鋪的目的
 培訓誤區(qū)
 規(guī)劃培訓的正確步驟
 共性化培訓內(nèi)容的設(shè)計
3、多變化視覺陳列，提升銷售業(yè)績
    關(guān)鍵觀念:先吸引而后銷售,機會來自于吸引之后
 陳列之于消費者的六大功能
 圖片案例解說
 如何落實單店陳列
4、深耕化售后服務(wù)，確保老客戶的忠誠
    關(guān)鍵觀念:潛移默化,入侵顧客潛意識
 成本觀念V.S投資觀念
 銷售觀念V.S服務(wù)觀念
 售后多元化
 如何看待與應(yīng)用VIP卡
二、門店積極心態(tài)打造與實戰(zhàn)銷售技巧
1、積極心態(tài)的建立
 心態(tài)決定行為
 一視同仁的服務(wù)態(tài)度
 樂于助人的態(tài)度
 焦點導引思想
 大量工作忘記傷口
2、良好的形象禮儀贏在起點
 個人外在的形象就是公司的形象
 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
 掌握接近客戶的時機
 店員等待銷售的注意事項
3、門店實戰(zhàn)銷售話術(shù)
 新顧客五項開場技巧
 老顧客開場技巧
 如何處理顧客反對問題語言模板
 詢問顧客需求的六種方法
 如何引導顧客購買產(chǎn)品七種方法
 如何處理顧客價格異議語言模板（抹零頭、要贈品、贈品抵價格等等）
 掌握結(jié)束的銷售機會
 如何促進連帶銷售技巧話術(shù)
 如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹
4、如何做好客戶售后投訴
 做好顧客投訴七步驟
 向顧客的道歉好的話術(shù)模板
第二講  店總綜合能力的提升
一、店總的自我管理
1、店總的八項工作重點
   企業(yè)代理人     情報收集者
   調(diào)整者         傳達者
   指導者         管理者
   保全者         活動者
2、店總應(yīng)具備的六種能力.
 優(yōu)良的銷售技能
 商品的了解
 圓融的處理人際關(guān)系
 促進組織內(nèi)良好溝通
 領(lǐng)導力
 危機處理能力提升
二、店總的人員管理
1、金牌店總?cè)绾喂芾砣?br /> 門店管理的四種類型
 提升對人領(lǐng)導力的五項技巧
 強化表達能力五重點
 收心法則六重點
 帶動部屬五原則
2、如何做好導購績效考核
 人效考核
 如何為導購員設(shè)定目標
 目標管理SMART原則
 善用PDCA管理循環(huán)
3、如何處理導購員日常問題
 如何處理導購員常見矛盾
 如何處理導購員的不利言論
 如何應(yīng)對資深能力強的導購
第三講  門店運營管理
1、門店的經(jīng)營管理
 遠程進貨的優(yōu)勢
 對外強勢的經(jīng)營戰(zhàn)略
 成為區(qū)域中的佳商店
 多店化戰(zhàn)略
 專門店
2、對內(nèi)的因應(yīng)對策
 讓門店成員了解并遵循營業(yè)方針
 熟悉對手門市商品及促銷
 促銷的制定與應(yīng)對
 藉由促銷，將重點商品推介給客戶
 提高服務(wù)質(zhì)量
 貨品的品類管理與ABC分類
 經(jīng)營品類特殊性分析
3、門店經(jīng)營應(yīng)做哪些計劃與分析
 營業(yè)額計劃與分析
 商品計劃與分析
 采購計劃與分析
 銷售促進計劃與分析
 人員計劃與分析
 經(jīng)費計劃與分析
4、做好門店數(shù)據(jù)收集與分析
 市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析
 客流量統(tǒng)計與分析
 成交率、成交量、連帶率統(tǒng)計與分析
 貨品統(tǒng)計與分析
 促銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
 相關(guān)案例數(shù)據(jù)分析
第四講：學員提問、現(xiàn)場互動

 

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