新生代管理者的溝通與影響技術(shù)

  培訓(xùn)講師：沈丹陽

講師背景：
沈丹陽講師個人簡介【資歷背景】★曾任臺灣旺旺集團(tuán)、浙江農(nóng)夫山泉一線銷售顧問，區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理12年，國內(nèi)某著名咨詢公司執(zhí)行總裁8年,6年銀行培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。擅長營銷與管理技能提升訓(xùn)練與輔導(dǎo)。★沈丹陽老師十余載的培訓(xùn)積淀，已為百余家 詳細(xì)>>

沈丹陽
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新生代管理者的溝通與影響技術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

新生代管理者的溝通與影響技術(shù)

引言：

開場白：添·高威故事

溝通重要性：

寓言故事---對牛彈琴

美國知名學(xué)府普林斯頓大學(xué)研究數(shù)據(jù)

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心調(diào)查結(jié)果顯示

討論：溝通的頭腦風(fēng)暴-----羅列“工作中的溝通難題”

**部分：管理溝通的基礎(chǔ)知識篇

思考：何謂溝通？談?wù)勀鷮贤ǖ睦斫猓?/p>

1、思考、提問、總結(jié)、講解：溝通的定義

思考：溝通與聊天的區(qū)別？

思考：高效溝通的三要素是什么？

分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里？

2、現(xiàn)場演練：你是如何進(jìn)行溝通

3、高效溝通的步驟

4、高效溝通的工具

游戲和練習(xí)：非語言溝通方式的重要性

案例：諸葛亮吊孝（周瑜）

5、溝通工具的選擇

案例：劉備摔孩子

6、溝**程中常見的三個障礙

游戲：每日1P

7、如何做一個受歡迎的人？

8、反饋與反饋技巧

（1）針對對方的需求

案例：績效面談

（2）具體、明確的給予反饋

案例：贊揚(yáng)下屬 

（3）有建設(shè)性反饋

案例：“小伙子，你還是太年輕了！

（4）對事不對人的反饋

案例：“你是豬腦子啊，沒吃過豬肉還沒有看過豬走？

第二部分：溝通技能篇

溝通四大技能：說，聽、問、看

說，信息輸出的主要方式之一

1、讓對方聽的進(jìn)去                          

(1)時(shí)機(jī)是否合適

(2)場所是否合適

(3)氣氛是否合適

案例分享： 麥當(dāng)勞與迪歐咖啡

2、讓對方聽的樂意

(1)怎樣說對方才喜歡聽

(2)如何使對方情緒放松

(3)哪部分比較容易接受

案例分享：中國功夫

3、讓對方聽的合理

(1)先說對方有利的

(2)再指出彼此互惠的

(3)后指出一些要求

視頻欣賞：說的技巧

現(xiàn)場演練

聽---信息輸入的主要方式之一

1、聽的層級

現(xiàn)場演練

2、同理性聆聽的含義

測試：你是否具有積極聆聽的技能？

3、聆聽的內(nèi)容

案例：聽出關(guān)聯(lián)案例

4、聆聽過程注意事項(xiàng)

4.1、學(xué)會控制情緒 

4.2、換位思考 ，理解對方

4.3、鼓勵別人先說、多說，切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字 

4.4切勿輕易打斷別人的話

4.5使用并觀察肢體語言，注意非語言性的暗示

4.6、暗中回顧，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論

啟發(fā)式詢問

1、 理清事實(shí)

2、發(fā)現(xiàn)可能

3、聚焦可行

4、跳出框框

5、承諾行動

案例：從一個案例中，看如何運(yùn)用“啟發(fā)式詢問”技巧快速達(dá)成溝通目的

看--洞察力

1、如何建立思想數(shù)據(jù)庫

2、溝通黃金法則

3、溝通白金法則

4、社會風(fēng)格

5、社會風(fēng)格與個性分析

6、社會風(fēng)格類型與個性分析

角色演練：分析身邊的同學(xué)是什么性格類型

第三部分：溝通實(shí)戰(zhàn)篇

1、 養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化的溝通方式—5W2H

2、 請示與匯報(bào)工作時(shí)的溝通技巧

3、 接受上司命令時(shí)溝通技巧

4、 下達(dá)命令時(shí)的溝通技巧

視頻欣賞：如何下達(dá)命令

5、 贊揚(yáng)下屬時(shí)的溝通技巧

6、 同級溝通時(shí)的技巧

第四部分：溝通技能應(yīng)用篇

1、（討論分享模擬演練）溝通的案例解析－解析“工作中的溝通難題

2、結(jié)束儀式－

－總結(jié)歸納知識點(diǎn)

－統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)

－頒獎

－合影留念


 


 

沈丹陽老師的其它課程

導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革1、多元財(cái)富2、理性財(cái)富3、專業(yè)財(cái)富4、個性財(cái)富5、全球財(cái)富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革1、多元化服務(wù)2、體驗(yàn)式服務(wù)3、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、細(xì)分市場帶來的“窄門”效應(yīng)2、新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用3、時(shí)勢造“英雄”也造“狗熊”講：互聯(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)點(diǎn)管理一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)管

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以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力課程背景：為什么美國西點(diǎn)軍校能培養(yǎng)出無數(shù)的商業(yè)巨子和行業(yè)精英？是因?yàn)閷ⅰ胺摹薄ⅰ皥?zhí)行”、“沒有任何借口”、“沒有什么不可能”的校訓(xùn)理念深入人心并稱為自覺行動。執(zhí)行力弱是企業(yè)當(dāng)前存在的普遍危機(jī)。中層干部的思想態(tài)度以及工作能力是關(guān)系能否執(zhí)行、能否執(zhí)行到位的關(guān)鍵。因?yàn)槿狈?zhí)行力，制度成了廢紙，標(biāo)準(zhǔn)成了空設(shè)，老板的宏觀決策與成就事業(yè)的決心被缺乏

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主動意識與雙向溝通技巧課程目標(biāo)：1、使員工明白工作的實(shí)質(zhì)意義，提高自己工作的主觀能動性2、學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)性，提高雙方溝通的有效性；3、明白溝通的意義，提高溝通的主動性；4、體驗(yàn)理解他人，換位思考的魅力；5、建立感情賬戶，提高溝通協(xié)作的個人品牌；6、破解日常工作中的溝通難題，讓溝通合作成為一種自動自發(fā)的文化；7、學(xué)會建立自動自發(fā)的溝通文化，讓領(lǐng)導(dǎo)省心、放心、安

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以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行技術(shù)課程背景：2003年，美國執(zhí)行力專家博西迪（LarryBossidy）、查蘭(Ramcharan)相繼出版了《執(zhí)行》、《執(zhí)行力》等書，從而在美國掀起了打造執(zhí)行力的熱潮。全球500強(qiáng)ABB名譽(yù)主席巴尼維克說過：企業(yè)的“成功是5的戰(zhàn)略加95的執(zhí)行”。為什么企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)不能如愿變成現(xiàn)實(shí)？為什么領(lǐng)導(dǎo)層的設(shè)想和決策總是得不到貫徹？為什么員工

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新常態(tài)管理者的溝通與影響技術(shù)課程背景:一個管理者的成功，15屬于專業(yè)知識，85靠的是人際溝通和綜合素質(zhì)；一個企業(yè)的成功，40靠人才、資源、制度、組織、機(jī)會，60靠企業(yè)對內(nèi)和對外溝通。溝通對每個管理者與企業(yè)來說，都至關(guān)重要，良好的溝通是公司健康人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)，是公司高效運(yùn)作的前提條件，現(xiàn)實(shí)管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問題發(fā)生：●不同部門間對同一問題，

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企業(yè)后備干部工作指導(dǎo)手冊----85、90后干部管理素質(zhì)與技能提升技術(shù)課程收益:了解經(jīng)理的角色定位與使命職責(zé)，以做好承上啟下工作學(xué)習(xí)和掌握全方位的領(lǐng)導(dǎo)技巧，增進(jìn)自身領(lǐng)導(dǎo)魅力學(xué)習(xí)教練技術(shù)與指導(dǎo)部屬技巧，強(qiáng)化培訓(xùn)下屬的能力與效能研習(xí)激勵理論，提升部屬工作意愿實(shí)用的技巧及管理工具，迅速提升新任經(jīng)理的管理水平通過參與和練習(xí)，掌握有效的管理技能和方法，提升工作績效共同

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教練式溝通與顧問技巧課程背景：本課程是根據(jù)國際教練聯(lián)盟ICF11項(xiàng)教練能力設(shè)計(jì)而成。教練式溝通，相對于傳統(tǒng)的溝通方式，通過3F聆聽，提升溝通者自我覺察與自我管理效能；通過激發(fā)式提問，提升他人覺察與對他人的管理效能；進(jìn)而讓溝通雙方通過基于事實(shí)、感受、正向的意圖，快速達(dá)成共識。特別體現(xiàn)在管理者在與下屬對話時(shí)，銷售顧問與客戶交流時(shí)，運(yùn)用教練式的聆聽、提問與反饋技術(shù)

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高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程目標(biāo):1、了解高績效團(tuán)隊(duì)的特征2、了解團(tuán)隊(duì)角色與性格特征3、了解樹立團(tuán)隊(duì)文化與規(guī)則的有效方法4、掌握團(tuán)隊(duì)溝通的有效方法5、掌握團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧6、了解團(tuán)隊(duì)激勵與授權(quán)的技巧課程對象：區(qū)域經(jīng)理，總經(jīng)理，中高層管理者課程時(shí)間：1天課程大綱：一、高績效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成、八大特征與發(fā)展階段1、高績效團(tuán)隊(duì)的特征1）團(tuán)隊(duì)的要素（演練：組建團(tuán)隊(duì)）2）高績效團(tuán)

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《高效能人士的七個習(xí)慣》【課程背景】一項(xiàng)調(diào)查顯示：“人們每天高達(dá)90的行為是出于習(xí)慣”，習(xí)慣是長時(shí)期養(yǎng)成的不易改變的動作、生活方式、社會風(fēng)尚等，廣義的習(xí)慣不僅僅是動作性的、生活方式性的或社會風(fēng)尚性的，還包括人類所有的優(yōu)缺點(diǎn)。養(yǎng)成好的習(xí)慣會成就一個人，形成壞的習(xí)慣可能會毀掉一個人！《高效能人士的七大習(xí)慣》課程就是要教會學(xué)員以原則為中心建立自己的人生坐標(biāo)，將改善

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高績效團(tuán)隊(duì)協(xié)作藝術(shù)課程背景：高績效團(tuán)隊(duì)離不開有效溝通與協(xié)作，協(xié)作的好壞直接影響著整個團(tuán)隊(duì)的績效與員工工作的激情，影響著員工的穩(wěn)定性?！獔F(tuán)隊(duì)成員推諉扯皮，互補(bǔ)合作？——團(tuán)隊(duì)士氣薄弱，向心力和競爭力不強(qiáng)！——為什么當(dāng)面說一套背后做一套？——為什么各部門間各自為政，互不配合？——為什么團(tuán)隊(duì)工作效率低下，人人感覺公司想做成件事比登天還難？——低效溝通問題的癥結(jié)又在

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