電話銷售實戰(zhàn)技巧

  培訓(xùn)講師:楊旭

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中國十大企業(yè)培訓(xùn)師楊旭先生簡介講師簡介:中國著名實戰(zhàn)派營銷專家03年、06年度中國十大企業(yè)培訓(xùn)師2005年度中國十大品牌策劃師2006年度中國優(yōu)秀學(xué)習(xí)型培訓(xùn)師2010年度中國金牌講師2013年中原十大營銷人物中國品牌管理研究院高級研究員卡耐 詳細(xì)>>

楊旭
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電話銷售實戰(zhàn)技巧詳細(xì)內(nèi)容

電話銷售實戰(zhàn)技巧
 

**講做好電話行銷前的準(zhǔn)備

一、準(zhǔn)備好工作態(tài)度

二、確立電話行銷目標(biāo)

三、準(zhǔn)備好要掌握產(chǎn)品知識

四、準(zhǔn)備好簡單客戶資料

五、準(zhǔn)備好講述內(nèi)容

六、其他準(zhǔn)備等

第二講獲取電話錄的十一種方法

1、隨時隨地交換名片

2、善用黃頁書

3、專業(yè)書刊、雜志收集

4、網(wǎng)絡(luò)查尋

5、參加論壇會、研討會專業(yè)聚會

6、114查詢臺

7、向?qū)I(yè)名錄公司購買

8、建立長久的電話號碼簿

9、和競爭對手互換資源

10、加入專業(yè)俱樂部和會所

11、利用老客戶介紹

第三講怎樣設(shè)計別出心裁開場白

一、展現(xiàn)語言的個性魅力

二、開場白設(shè)計技巧

1、開場白的五大要素

2、引起客戶興趣的方法

三、開場白案例分析

四、常用的開場白類型

1、相同背景法。

2、緣故推薦法。

3、孤兒客戶法。

4、針對老客戶的開場話術(shù)

第四講如何突破接待人員的阻礙

一、克服你的內(nèi)心障礙

二、注意你的語氣--好象是打給好朋友

三、將接待人員變成你的朋友 

四、避免直接回答對方的盤問

五、使出怪招,迂回前進(jìn)

六、擺高姿態(tài),強(qiáng)渡難關(guān)

七、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人

八、以故人親人家人的口氣和接話談話

第五講有效推薦你的產(chǎn)品

一、如何聆聽客戶需求

二、怎么識別客戶需求

三、產(chǎn)品的推介技巧

第六講如何做好電話跟蹤

一、對客戶的跟進(jìn)

二、對自己的跟進(jìn)

三、如何有效結(jié)束電話

第七講如何處理電話行銷異議

一、異議產(chǎn)生的原因

二、處理異議原則

三、處理異議的方法與策略

第八講快速成交技巧等

一、把握成交信號

二、電話成交技巧


 

楊旭老師的其它課程

《廠商聯(lián)手共建市場》課程簡介本課程通過系統(tǒng)的分析和實戰(zhàn)性的案例分享,以及課程中的互動,讓學(xué)員在課堂上就掌握營銷實戰(zhàn)性的技巧,和營銷實戰(zhàn)能力能提升。培訓(xùn)目標(biāo)?使學(xué)員提高市場認(rèn)識,轉(zhuǎn)變思想?提升學(xué)員對營銷理論的知識掌握?提升學(xué)員對市場開發(fā)和把握能力?提升學(xué)員管理能力與實戰(zhàn)技能培訓(xùn)對象?企業(yè)的經(jīng)銷商、區(qū)域經(jīng)理?企業(yè)其他營銷人員等培訓(xùn)時間?4-6標(biāo)準(zhǔn)課時課程特色?深

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超級銷售特訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)?掌握銷售技巧、銷售談判和溝通技巧?建立正確的銷售觀念和概念?熟練掌握高效的促銷工具和策略培訓(xùn)對象?企業(yè)銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管、促銷主管及一線銷售人員等培訓(xùn)時間不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時課程特色?深度剖析,創(chuàng)新思維,實效策略?案例分析,情景模擬,生動化教學(xué)?前瞻性、可操性、實效性課程大綱第一講提升素質(zhì)——建立積極心態(tài),讓你永遠(yuǎn)沒有失敗一、銷售

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打造銷售人員陽光執(zhí)行力培訓(xùn)目標(biāo)?建立積極地心態(tài)?全面提升銷售人員自我管理能力、執(zhí)行能力和實戰(zhàn)能力;?提升銷售人員競爭力等培訓(xùn)對象?銷售主管、區(qū)域經(jīng)理和一線銷售人員等培訓(xùn)時間不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時課程特色1.本培訓(xùn)通過生動的案例故事、經(jīng)典的游戲,寓教于樂,快樂學(xué)習(xí),互動體驗;2.讓學(xué)員感悟人生、感悟生活,感悟營銷團(tuán)隊,最大限度地激發(fā)學(xué)員干事創(chuàng)業(yè)的激情和潛能;3、案例

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章終端概述一、終端概念1.廣義概念2.狹義概念二、終端分類(一)、按終端的經(jīng)營類型劃分1、餐飲終端:2、商超終端:3、社區(qū)終端:4、娛樂終端:5、流動終端:(二)、按終端的性質(zhì)劃分1.硬終端2.軟終端(三)按終端的重點作用劃分1、贏利型終端。2、廣告型終端。3、促銷型終端。4、競爭型終端。三、終端的七大作用1.實現(xiàn)銷售2.開展促銷3.品牌傳播4.信息收集5.

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營銷溝通技巧   01.01

部分:了解營銷溝通和溝通技巧  一、溝通的重要性  二、為現(xiàn)代銷售正名  三、銷售溝通的作用  四、銷售溝通的特征  五、銷售溝通技巧是成功者的必備能力  第二部分:銷售人員為什么要溝通  一、銷售者的角色  二、溝通多有效,成功有多大  第三部分:不同顧客的銷售溝通對策A、按顧客購買目標(biāo)的確定程度分類(1)確定型及針對銷售對策(2)不確定型及針對銷售對策(

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講:銷售團(tuán)隊存在的問題一、銷售人員流動性大、跳槽率高1、從企業(yè)角度看營銷員跳槽的原因2、從營銷員個人角度看跳槽的原因二、銷售人員職業(yè)道德問題三、銷售人員管理與監(jiān)督難四、銷售人員心態(tài)錯位、好高騖遠(yuǎn)五、銷售人員合作意識差第二講:銷售團(tuán)隊成員的招聘與選用一、企業(yè)招聘中存在的問題二、如何招聘銷售人員更有效1、做好工作分析,及時與經(jīng)理溝通;2、預(yù)約正式面試前,引進(jìn)電話

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武器1:渠道產(chǎn)品力—如何把相同產(chǎn)品賣出不同1.目前的營銷競爭現(xiàn)狀2.營銷的大趨勢及應(yīng)對3.目前的區(qū)域面臨的挑戰(zhàn)4.競爭形勢對營銷人員素養(yǎng)的要求5.營銷人首先遇到棘手和要命的問題武器2:渠道拓展力-如何快速招商及快速渠道開拓1.招商原則2.如何提升談判成功率3.分銷策略和經(jīng)銷商類型4.渠道策略——直面中國市場5.產(chǎn)品渠道設(shè)計原則6.快速渠道開拓策略7.開拓渠道

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章品牌管理與規(guī)劃概述一、關(guān)于品牌的有關(guān)討論:1.21世紀(jì)企業(yè)競爭的根本是什么2.構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的核心的什么?3.中國企業(yè)如何與國際一流企業(yè)抗衡?4.中國品牌缺什么?5.可口可樂為何百年不衰?二、什么是品牌規(guī)劃?三、品牌規(guī)劃有什么意義?四、品牌規(guī)劃的目的1.可以迅速形成的高知名度和認(rèn)知度2.經(jīng)常性的被消費者使用非產(chǎn)品物理價值:3.消費者對其代表產(chǎn)品有品質(zhì)和

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部分:高效個人溝通技巧一、高效溝通概述1、溝通的定義2、溝通的三大要素3、溝通的兩種方式4、溝通的雙向性5、溝通的三個行為6、高效溝通的三原則二、有效溝通技巧1、有效發(fā)送信息的技巧2、積極聆聽的技巧3、有效反饋的技巧4、提問的技巧第二部分:銷售談判策略操作實務(wù)一、取得談判優(yōu)勢須遵循四個原則1、雙贏2、耐心3、堅持立場4、不畏懼二、站在對方的立場理解把握談判1

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店面銷售技巧   01.01

一、迎接顧客八大技巧1、目光迎接法2、趨近迎接法3、微笑迎接法4、問候迎接法5、介紹迎接法6、商品迎接法7、贊揚(yáng)迎接法8、致歉迎接法二、如何探求顧客的需要(一)顧客購買三大心理過程1、認(rèn)知過程2、感情過程3、意志過程(二)顧客心理狀態(tài)變化的十個階段1、店貌感受2、尋找目標(biāo)3、觀察了解4、獲得印象5、功能聯(lián)想6、欲望擁有7、比較評價8、確立信心9、采取行動10

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