商務(wù)禮儀及職業(yè)形象

  培訓(xùn)講師：羅惠依

講師背景：
羅惠依老師★1999年從業(yè)至今，16年豐富經(jīng)驗(yàn)的“催眠心理咨詢師、心理教練、禮儀形象演講導(dǎo)師”★清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘“心理教練、九型人格、禮儀形象”講師★師從國際著名大師級教練Tomstone和Paul博士★獲國際教練聯(lián)盟ICF認(rèn)證：專業(yè) 詳細(xì)>>

羅惠依
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商務(wù)禮儀及職業(yè)形象詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀及職業(yè)形象

 

一、對“商務(wù)禮儀的內(nèi)涵”做互動式深刻理解

1商務(wù)禮儀的概念、作用

2商務(wù)禮儀的基本原則、底線要求

3商務(wù)禮儀包括的全流程內(nèi)容


 

二、“商務(wù)形象”禮儀要求、技法支持

一）男女儀容（互動問答）

男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；

二）男女職業(yè)著裝技法（看圖學(xué)習(xí)）

1男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)、

2男性職業(yè)裝穿法通則、失禮行為看圖糾正

3女性職業(yè)裝技法------“職業(yè)感”與“時(shí)尚舒適”兼顧的著裝技法；

三）職業(yè)淡妝簡要指導(dǎo)（看圖學(xué)習(xí)）

四）發(fā)型的選擇與打理（看圖學(xué)習(xí)）

1 男女職業(yè)人士的發(fā)型底線要求、

2 如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？

五）男女儀態(tài)現(xiàn)場練習(xí)、糾正：

1 男女基礎(chǔ)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

2 男女基礎(chǔ)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、交疊式、不良坐姿糾正

3 女士蹲姿練習(xí)

4 不同場景，如何引領(lǐng)走位：

引導(dǎo)參觀、上下樓梯、進(jìn)出電梯、引導(dǎo)上級視察、頒獎(jiǎng)慶典

六）各種手勢訓(xùn)練：

1 得罪冒犯他人的不良手勢糾正

2 正確的姿勢練習(xí)：如何指人、單手或雙手指引各方向、請坐、請進(jìn)、指點(diǎn)文件

2 致意動作與禁忌：點(diǎn)頭禮、揮手禮、握手禮、鞠躬禮、規(guī)范動作練習(xí)、錯(cuò)誤動作糾正

3 奉茶的講究、正確動作與禁忌、多種不良習(xí)慣糾正

七）商務(wù)接待、拜訪禮儀；辦公禮儀

1 介紹的禮儀（小組練習(xí)、現(xiàn)場示范、失誤糾正）

介紹他人的順序、內(nèi)容、

不同場合的雙方介紹、現(xiàn)場練習(xí)

自我介紹注意點(diǎn)、現(xiàn)場練習(xí)

如何做有禮的被介紹者

2 名片禮儀（問答）

印制名片的禮儀

遞送名片的禮儀

3 稱謂禮儀

4 通訊禮儀

1基本電話禮節(jié)

2撥打與接聽電話的禮節(jié)

3手機(jī)禮儀

5 位次排列禮儀（看圖學(xué)習(xí)、問答）  

1尊位的概念、重要作用

2主賓行走時(shí)的位置排列

3樓梯、電梯、門口的順序

4不同會客室的座次排列

5不同級別會議的主席臺、聽眾席排列

6不同汽車內(nèi)的座次排列

6辦公室禮儀   

1辦公室同事間的禮儀規(guī)則

2辦公室用餐禮儀與禁忌

 

三“商務(wù)交往”溝通禮儀

1看――看別人什么？看懂什么？

1察顏觀色，洞察情緒

2解讀各種身體語言傳遞的含義

3如何運(yùn)用自己的身體語言引到溝通？

2問------怎么問？達(dá)成什么目的？

1重要原則：以提問做引導(dǎo)，引導(dǎo)對方自己作決定

2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運(yùn)用

3聽-----怎么聽？

1“聽”為什么會拉近與對方的關(guān)系？

2傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？

3傾聽過程中的積極呼應(yīng)

4說――說什么？

1交際禮貌用語

2真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

3多用簡短的詞語

4多用正面的字眼

5使用對方易懂的詞語

6宜談的、忌談的主題

5說――對方更在乎您“怎么說”

1語音、語速、語調(diào)、音量的把握 

2四種不良溝通模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔

3放之四海皆可的佳溝通模式：“表里如一的及時(shí)溝通”

4聽出對方的弦外之音，并與之核對

5如何主動制止他人？如何委婉拒絕某些要求？

6如何更好地對話，平息他人激動的情緒？


 


 

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