接待禮儀訓練營

  培訓講師：羅惠依

講師背景：
羅惠依老師★1999年從業(yè)至今，16年豐富經(jīng)驗的“催眠心理咨詢師、心理教練、禮儀形象演講導師”★清華大學、北京大學特聘“心理教練、九型人格、禮儀形象”講師★師從國際著名大師級教練Tomstone和Paul博士★獲國際教練聯(lián)盟ICF認證：專業(yè) 詳細>>

羅惠依
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接待禮儀訓練營詳細內(nèi)容

接待禮儀訓練營

 

一、前臺接待（現(xiàn)場互動、案例分析）

1、前臺接待

（1）前臺接待流程

（2）多人員來訪，前臺如何接待（前臺間配合）

（3）業(yè)務推銷及未預約拜訪如何接待與拒絕

2、前臺及秘書（行政）電話禮儀

（1）接聽電話禮儀與注意事項

（2）撥打電話禮儀與注意事項

（3）通話禮貌用語

（4）如何阻止騷擾電話

（5）如何分辨有效電話

（6）如果轉(zhuǎn)接電話

3、接待來訪者（面試、已預約、未預約）禮儀

（1）與來訪者（預約、未預約）溝通禮儀

（2）引領來訪者到等待區(qū)的引領手勢及引領方位方位

（3）通知被訪者禮儀（電話或當面）

三、商務接待禮儀（情景演練、案例分析）

1、前臺與接待人員問候禮儀
 （1）重要的**聲——滿懷熱情的問候
 （2）問候的語言與肢體語言
 （3）問候的注意事項

2、預約客戶（貴賓）接待

（1）電梯口接待（貴賓接待）

（2）肢體語言規(guī)范
3、介紹禮儀
 （1）自我介紹的要求與注意事項
 （2）為他人介紹的順序、手勢、注意事項
4、引導禮儀
 （1）怎樣做引導、引導的手勢、注意事項
 （2）如何開門、關門、指引方向
5、握手禮儀
 （1）握手的時機
 （2）動作要求
 （3）握手的順序
6、名片禮儀
 （1）發(fā)名片的禮儀
 （2）接收名片的禮儀
7、尊位禮儀

（1）行進中尊位

（2）會議室尊位

（3）餐飲尊位 

（4）轎車尊位

8、奉茶的禮儀

（1）事前的準備  （2）倒茶的方法及多人員倒茶的順序

（3）端茶的方法  （4）續(xù)茶間隔時間

9、送別禮儀

（1）誰先道別

（2）送到什么位置（不同級別，送別位置不同）

（3）領導與接待人員同時送客，接待人員注意事項

（3）道別用語


 


 


 

羅惠依老師的其它課程

《管理者著裝品位提升》----中西服飾文化賞析與形象塑造技法講師：羅惠依羅惠依老師，畢業(yè)于北京服裝學院“服裝設計”本科，曾在某大型國企任服裝設計師，從1999年從事培訓至今，17年豐富培訓經(jīng)驗，講授多年“服裝文化、服飾美學、審美力提升、形象設計與禮儀”相關課程，廣受政府單位、企業(yè)、大學等領導層的好評與歡迎；講座說明：身為企事業(yè)單位領導者，您的著裝禮儀與品位，

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