KTV服務(wù)員服務(wù)禮儀和化妝技法

  培訓(xùn)講師：羅惠依

講師背景：
羅惠依老師★1999年從業(yè)至今，16年豐富經(jīng)驗(yàn)的“催眠心理咨詢師、心理教練、禮儀形象演講導(dǎo)師”★清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘“心理教練、九型人格、禮儀形象”講師★師從國際著名大師級(jí)教練Tomstone和Paul博士★獲國際教練聯(lián)盟ICF認(rèn)證：專業(yè) 詳細(xì)>>

羅惠依
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KTV服務(wù)員服務(wù)禮儀和化妝技法詳細(xì)內(nèi)容

KTV服務(wù)員服務(wù)禮儀和化妝技法

 

一 從滿意到忠誠的“服務(wù)意識(shí)”

1什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？

2從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù)

3實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階梯：理念—態(tài)度—行為

4為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析

5服務(wù)一定要從“滿意”走向“忠誠”

6互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)：“讓我來服務(wù)你”

7從以上體驗(yàn)到本崗位服務(wù)的相關(guān)感觸、交流、提升

二 展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)禮儀規(guī)范

用有形的一面贏得客戶信任--------服務(wù)人員的“職業(yè)形象、表情儀態(tài)”與服務(wù)設(shè)施

一） 服務(wù)儀容

男女服務(wù)者儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；

二）服務(wù)著裝

1 一線服務(wù)男士的發(fā)型要求、職業(yè)著裝規(guī)范、形象失禮行為與糾正

2 一線服務(wù)女士職業(yè)發(fā)型指導(dǎo)、職業(yè)淡妝指導(dǎo)、職業(yè)飾品禁忌與指導(dǎo)、形象失禮行為

3 服務(wù)管理層的商務(wù)形象禁忌、指導(dǎo)

三） 服務(wù)儀態(tài)的規(guī)范練習(xí)、糾正：

1 男女規(guī)范服務(wù)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對(duì)一糾正

2 男女規(guī)范坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對(duì)一糾正

3 男女規(guī)范走姿、不同場(chǎng)合的走姿、不同著裝時(shí)的走姿、不良走姿一對(duì)一糾正

4 女士蹲姿練習(xí)

5 引領(lǐng)客戶或領(lǐng)導(dǎo)的各種走位規(guī)則與應(yīng)變：

6 如何引導(dǎo)客戶或領(lǐng)導(dǎo)行走、參觀、上下樓梯、進(jìn)出電梯、引導(dǎo)上級(jí)視察、頒獎(jiǎng)慶典

四） 服務(wù)表情訓(xùn)練：三種不同的笑容訓(xùn)練、專業(yè)感目光訓(xùn)練

五） 優(yōu)質(zhì)服務(wù)各種手勢(shì)訓(xùn)練：

1 得罪冒犯他人的不良手勢(shì)糾正

2 正確的姿勢(shì)練習(xí)：指人、單手或雙手指引各方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、

2 致意動(dòng)作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、規(guī)范動(dòng)作練習(xí)、不良動(dòng)作糾正

3 遞送名片和物品的適合動(dòng)作與禁忌

4 奉茶的適合動(dòng)作練習(xí)、禁忌、不良習(xí)慣糾正

六）服務(wù)中的主要身體姿態(tài)訓(xùn)練

1 服務(wù)者的姿態(tài)、表情、眼神，如何讓客戶很快相信“你能滿足我的期望”？

你的全身應(yīng)處于怎樣的狀態(tài)？筆直？放松？緊繃？彈性？

2 開放與封閉的身體語言，看似區(qū)別不大，卻傳遞截然不同的“態(tài)度”！

3“開放的”身體語言如何構(gòu)成?現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、糾正不良習(xí)慣

4 面對(duì)客戶時(shí)，讓人感覺“自信、有承諾”的動(dòng)作與眼神

5 服務(wù)者的“腳的立場(chǎng)”語言：不同場(chǎng)景不同站姿

七）服務(wù)對(duì)話時(shí)，遞出適宜的“聲音名片”

1 當(dāng)客戶首先對(duì)你說“你好”“謝謝”，你該如何回應(yīng)更好？

2 采用三種不同音調(diào)，導(dǎo)致三種不同服務(wù)結(jié)果！

3 更具說服力與專業(yè)感的音調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與考核


 

第 二天《服務(wù)員化妝技法》

課程收益：

1 發(fā)：發(fā)型選擇、打理、裝飾技巧

2 妝：化妝品選擇、職業(yè)淡妝全流程技法

3 色：色彩選擇、搭配技法、配色品味

4 型：女性7大魅力穿著風(fēng)格確立、揚(yáng)長避短的“體型調(diào)整著裝”技法

5 飾：各種飾品搭配、絲巾打法、幾十種多姿服裝風(fēng)情學(xué)習(xí)


 

**章 發(fā)型篇

1 發(fā)型與臉型的搭配案例：美麗案例、糟糕案例

2 發(fā)型與臉型搭配規(guī)律：發(fā)型如何彌補(bǔ)臉型的不足之處

3 正確認(rèn)識(shí)自己的臉型特點(diǎn)：短臉型3種、長臉型3種、角度臉3種、橢圓臉

4 配合自己臉型、發(fā)質(zhì)、個(gè)性、愛好、職位，如何選擇使自己更美觀的幾種發(fā)型？

5 短發(fā)、燙發(fā)、長發(fā)、染發(fā)的造型打理與日常養(yǎng)護(hù)；

6 現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)幾種美麗方便的盤發(fā)

7 發(fā)型飾品種類介紹、如何選擇和使用

8 參訓(xùn)者發(fā)型優(yōu)缺點(diǎn)、改善方法個(gè)性化提問與指導(dǎo)


 

第二章  妝容篇

1 不同膚質(zhì)的保養(yǎng)與洗臉

如何分辨自己的皮膚類型？

油性、中性、干性皮膚的妝前護(hù)膚要領(lǐng)

2 實(shí)物學(xué)習(xí)：認(rèn)識(shí)化妝工具、化妝品的選擇

3 基礎(chǔ)化妝十大步驟，技法講解與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

1）妝前修飾 

什么樣臉色選用“紫色“或”綠色“修顏液？

2）粉底

選錯(cuò)粉底的幾種情況

如何選擇適合自己臉色的粉底色彩、質(zhì)地？

打粉底的手法與方向 

3）撲蜜粉

粉餅與散粉有何不同、起什么作用？

撲蜜粉的工具和手法  

4）畫眉毛   

不同臉型如何畫眉，修飾臉型

眉筆顏色、質(zhì)地的選擇

畫不同眉形的技法

5）涂眼影

哪些眼形可以省略畫眼線和眼影？

雙色眼影技法

眼影的不當(dāng)畫法

6）畫眼線

眼角方向不同、眼線不同畫法

眼線筆的顏色選擇

畫眼線的技法

7）夾睫毛、刷睫毛膏

如何選對(duì)睫毛夾的角度

夾睫毛技法

睫毛膏的選擇

8）畫唇

依據(jù)自己的唇色，如何唇膏色彩、質(zhì)地

唇膏、唇線技法

9）涂腮紅

腮紅色彩、質(zhì)地的選擇

刷腮紅的工具 

依據(jù)不同臉型特點(diǎn),畫腮紅的方向、形狀不同

10）定妝、完妝檢查

4 現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的化妝提問、指導(dǎo)、示范


 


 

羅惠依老師的其它課程

《管理者著裝品位提升》----中西服飾文化賞析與形象塑造技法講師：羅惠依羅惠依老師，畢業(yè)于北京服裝學(xué)院“服裝設(shè)計(jì)”本科，曾在某大型國企任服裝設(shè)計(jì)師，從1999年從事培訓(xùn)至今，17年豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，講授多年“服裝文化、服飾美學(xué)、審美力提升、形象設(shè)計(jì)與禮儀”相關(guān)課程，廣受政府單位、企業(yè)、大學(xué)等領(lǐng)導(dǎo)層的好評(píng)與歡迎；講座說明：身為企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)者，您的著裝禮儀與品位，

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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