部  分

主  題

內(nèi)  容

時  間

**天

**部分

認(rèn)知流程及流程化管理的價值

一、認(rèn)知流程

1．  流程的基本定義

2．  企業(yè)的作業(yè)流程

3．  流程的核心理念——客戶與訂單

4．  流程在傳統(tǒng)組織中的陷阱

5．  陷阱背后的原因

6．  非增值性改進(jìn)

**天上午

二、流程重組帶來的明顯效果

1．  案例：福特北美汽車公司付款流程重組

2．  怎樣解決這個問題？

3．  案例分享：福特公司的新流程

4．  福特公司流程重組的成果

5．  福特公司流程重組的啟示

6．  案例分享：一家大型冶煉廠流程重建的案例

7．  外購陽極銅板送檢流程重組

8．  送檢流程重組的成果

第二部分

從職能化管理走向流程化管理

一、以流程為導(dǎo)向的管理

1.   流程決定組織而非組織決定流程

2.   忽視流程作用可能帶來的危害

3.   以客戶為中心以流程為導(dǎo)向的企業(yè)組織

4.   你清楚你所處的組織環(huán)境么？

5.   流程化管理是無邊界的溝通與無縫隙的協(xié)調(diào)

6.   傳統(tǒng)的職能型的組織的利弊

二、如何從職能化管理轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒袒芾?

1.   傳統(tǒng)的職能型的組織的利弊

2.   職能化管理與流程化管理的區(qū)別

3.   如何從職能化管理轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒袒芾?

4.   流程化管理的源頭——建立企業(yè)的理念體系

5.   從公司愿景到組織目標(biāo)

6.   計劃目標(biāo)分解展開的流程

7.   運用SWOT方法分析和確立目標(biāo)

8.   從公司目標(biāo)到部門方策

9.   從部門方策到科室的行動計劃

10.  從主流程中確立部門的使命與核心任務(wù)

11.  高績效組織設(shè)計的原則

12.  組織整合的模式

13.  組織設(shè)計與職位設(shè)計的關(guān)系

14.  崗位設(shè)置的原則

15.  組織的核決權(quán)限設(shè)計

16.  海爾集團(tuán)的組織管理

17.  海爾集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)的流程重組

18.  海爾集團(tuán)的“靈魂再造”——逆向梳理流程

19.  海爾集團(tuán)組織流程重組三階段

**天下午

第三部分

流程設(shè)計與流程化管理

一、流程體系設(shè)計

1.   流程樹的理念

2.   流程的組成六要素和五特點

3.   案例：企業(yè)的作業(yè)流程示意圖

4.   案例：某公司的業(yè)務(wù)總流程圖

5.   案例：某公司銷售活動流程圖

6.   案例：某公司銷售預(yù)測流程圖

7.   案例：某汽車制造業(yè)的HR招聘管理流程

8.   流程制作的要點

9.   流程圖制作的要素

10.  案例分享：我為什么遲到了？

第二天

二、流程化的管理

1.   流程管理（BPM）

2.   流程的層級

3.   產(chǎn)銷協(xié)調(diào)的流程

4.   生產(chǎn)計劃與管制的流程

5.   各生產(chǎn)相關(guān)計劃要點

6.   途程計劃的要點

7.   途程計劃的編制

8.   存量計劃性物料需求計劃流程

9.   經(jīng)濟(jì)訂貨批量采購的流程      

10.  案例分析：希捷推行VMI庫存管理模式

11.  VMI模式執(zhí)行中的四個流程

12.  某公司的售后服務(wù)管理流程

第二天上午

第四部分

流程的重組與持續(xù)改進(jìn)

一、走出流程管理的誤區(qū)

1.   企業(yè)流程管理中常犯的錯誤

2.   持續(xù)改進(jìn)和重組的不同點

3.   流程重組異于流程改進(jìn)的認(rèn)識

4.   應(yīng)避免項目團(tuán)隊組織龐大而松散

5.   選擇項目團(tuán)隊成員的標(biāo)準(zhǔn)

6.   企業(yè)真正的目標(biāo)到底是什么？

7.   約束理論：在現(xiàn)在和將來賺錢

8.   約束理論的內(nèi)涵

二、流程的重組

1.   流程重組的要點

2.   流程重組的四項核心內(nèi)容

3.   萬科從“顛覆”中實施組織變革

4.   業(yè)務(wù)流程重組的原則和方法

5.   優(yōu)化改進(jìn)——流程重組的優(yōu)先原則

三、流程的改進(jìn)

1.   針對企業(yè)現(xiàn)場的關(guān)注

2.   針對市場客戶的關(guān)注

3.   流程改進(jìn)的方向——從紅海到藍(lán)海

4.   流程改進(jìn)的思路

5.   流程改進(jìn)的原則

6.   供應(yīng)鏈環(huán)境下的流程——價值鏈（Porter）

7.   流程優(yōu)化的線路圖

8.   流程改進(jìn)結(jié)果應(yīng)體現(xiàn)的四個方面

第五部分

流程改進(jìn)的步驟與工具

一、流程改進(jìn)方向的確認(rèn)

1.   流程分析與改進(jìn)的八個步驟

2.   **步：設(shè)定方向——確立流程改進(jìn)的方向

3.   流程重組層面

²  取得成功的關(guān)鍵成功因素（KSF）有哪些？

²  關(guān)鍵成功因素KSF的確定

²  SWOT分析—戰(zhàn)略目標(biāo)形成

4.   流程改進(jìn)層面

²  4M1E的分析法

²  4M1E工序分析法的流程

²  關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計

²  關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的確定與管理工具

²  績效管理的流程

第二天下午

二、流程的改進(jìn)

1.   第二步：現(xiàn)狀診斷——把握和量化分析現(xiàn)狀

2.   現(xiàn)狀原因發(fā)掘與原因整理

3.   原因確認(rèn)與原因界定

4.   第三步：抓住重點——原因深析、找出關(guān)鍵

5.   冰山原理與五個為什么

6.   分析出影響目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素

7.   運用KJ法打分的舉例

8.   運用柏拉圖的方法找出關(guān)鍵原因

9.   第四步：給出對策——制訂對策并進(jìn)行對策評估

10.  針對關(guān)鍵原因施以對策

11.  對策評估表

12.  第五步：制訂方案——制訂方案進(jìn)度的甘特圖

13.  某公司TPM實施的甘特圖

14.  第六步：細(xì)化實施——流程的細(xì)化與試運行

15.  成立流程小組

16.  行動計劃與實施后的評估

17.  第七步：效果追蹤——對照目標(biāo)衡量效果

18.  第八步:模式建立——納入整體流程體系

19.  某企業(yè)流程改進(jìn)項目小組活動報告