天下良醫(yī)責任—一切服務(wù)都是為了愛

  培訓講師：竇令成

講師背景：
竇令成老師國企事業(yè)單位實訓師；醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理實訓師；國家注冊高級企業(yè)培訓師；國際注冊商級商務(wù)策劃師；國家二級心理咨詢師；浙江大學EMBA課程特約教授；上海交通大學EMBA特聘教授中國人民大學客座教授。暢銷書：《溝通力：話說對了，事就成了》 詳細>>

竇令成
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天下良醫(yī)責任—一切服務(wù)都是為了愛詳細內(nèi)容

天下良醫(yī)責任—一切服務(wù)都是為了愛

一、醫(yī)患溝通的重要性

    1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛

2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用

二、了解溝通學------即是做人的哲學

     1、做得體的事，說得體的話，

     2、尋找自己的位置

     3、培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光

     4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習慣

三、醫(yī)技、藥技科室的重要性


     1、科室重要性

     2、藥劑師的重要性

    


四、藥劑師品格與行為舉止     

   1、應(yīng)有的品格

 2、行為舉止


五、責任心訓練

   1、失戀女青年拿藥

   2、手術(shù)室教授考護士


3、完全責任人訓練


六、執(zhí)行力訓練

   1、堅決執(zhí)行2、執(zhí)行不暢的16大原因，3、結(jié)果導向

七、藥師的基本心態(tài)

    1、樹立真心為患者服務(wù)的理念

    2、主動、熱情、誠懇、耐心

    3、理解對方、站在對方角度思考問題

    4、注意多渠道和溝通技巧的使用

    5、把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合

八、醫(yī)患溝通的技巧

   （一）醫(yī)患溝通常用技巧

   （二）、醫(yī)患溝通的特殊技巧


九、相應(yīng)法律法規(guī)學習

十、藥師職業(yè)生涯規(guī)劃：

你今天站在哪里并不重要，但是下一步邁向哪里卻很重要。

1、 自我分析

2、 職業(yè)分析

3、 我的目標

4、 “現(xiàn)在的我”與“將來的我”之差距

5、 知識的積累

6、 養(yǎng)成好習慣


 


 


 


 

竇令成老師的其它課程

贏在中層----醫(yī)院管理干部管理能力提升訓練編號：YL-05課程背景?中國加入WTO以后，由原來公立醫(yī)院一統(tǒng)天下變成四分天下，醫(yī)療行業(yè)競爭日益激烈，醫(yī)院要想脫穎而出，作為醫(yī)院中流砥柱和核心力量的中高層干部責無旁貸。所以提升中高層管理干部的管理意識、管理水平迫在眉睫。?課程對象科室主任、護士長以及將晉升中層的醫(yī)務(wù)人員課時一天（6小時）課程精要一、醫(yī)院唯一的不變

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《天下良醫(yī)責任—一切服務(wù)都是為了愛》編號：YL-07課程背景及價值據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生，所以加強醫(yī)患溝通的訓練是非常重要的。藥師的工作是醫(yī)療工作的一個重要組成部分，與醫(yī)師的工作其實是相輔相承、互有交叉又相對獨立，作為醫(yī)技、藥技等部門，在醫(yī)院位置非常重要，加強責任心、執(zhí)行力、溝通力訓練顯得尤

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《天下良醫(yī)責任--醫(yī)務(wù)人員的八項內(nèi)功修煉》編號：YL-04課程簡介我國醫(yī)療市場“三大軍團”在人才、設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)等方面展開激烈競爭，為此醫(yī)務(wù)人員需加強自身修煉，提高綜合素養(yǎng)，醫(yī)務(wù)人員良好的個人綜合素養(yǎng),是化解醫(yī)患矛盾，防范醫(yī)療糾紛的必然要求;是樹立良好的工作作風和改善服務(wù)態(tài)度的有效途徑;是維護正常醫(yī)療秩序和創(chuàng)建和諧醫(yī)院的根本保證。因此，抓緊對醫(yī)務(wù)人員進行自

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《天下良醫(yī)責任---基層醫(yī)院院長語言領(lǐng)導力》編號：YL-10課程對象科室主任及護士長、醫(yī)務(wù)科（處）長、護理部主任等。課時6小時/天3小時半天培訓特色案例分析：深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡單的故事；分組討論：自主、合作、探究的學習方式，讓思想的碰撞激起智慧的火花；情景模擬：以參與，體驗、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學；互動游戲：寓教

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