消費者行為學(xué)

**章  消費者行為研究概述

[目的要求]

1．掌握消費者行為學(xué)的研究對象和學(xué)科特色

2．理解研究消費者行為的意義

3．了解消費者行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展

4．掌握消費者行為學(xué)的研究方法

[教學(xué)內(nèi)容]

1．消費者行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展

2．消費者行為學(xué)的研究對象和學(xué)科特色

3．消費者行為學(xué)的研究方法

4．案例討論

第二章  消費者決策過程：問題認知與信息搜索

[目的要求]

1．理解消費者決策的基本類型

2．掌握問題認知相關(guān)因素

3．掌握信息搜索的類型及影響因素

[教學(xué)內(nèi)容]

1．消費者購買決策的概念及基本類型

2．問題認知

3．信息搜索類型及影響因素

4．案例討論

第三章  消費者決策過程：評價與購買

[目的要求]  

1．理解購前評價中的選擇規(guī)則

2．掌握影響實際購買的因素

3．了解店鋪的選擇

[教學(xué)內(nèi)容]

1．購買前的評價

2．影響購買的因素、沖動性購買、非店鋪購買、購買支付

3．店鋪的選擇

4. 案例討論

第四章  消費者決策過程：購后行為

[目的要求]

1．了解產(chǎn)品的使用與閑置

2．掌握消費者滿意與不滿的形成過程及影響因素

3．理解消費者不滿及其行為反應(yīng)

4. 掌握消費者重復(fù)購買和品牌忠誠

5. 了解產(chǎn)品與包裝的處置

[教學(xué)內(nèi)容]

1．產(chǎn)品的使用與閑置

2．消費者的滿意與不滿、影響消費者滿意的因素

3．消費者不滿的表達方式

4. 消費者重復(fù)購買和品牌忠誠的測定及成因

5． 產(chǎn)品與包裝的處置

6. 案例分析并討論

第五章  消費者的資源 

[目的要求]

1．了解消費者的經(jīng)濟資源

2．了解消費者的時間對產(chǎn)品的影響

3．理解消費者知識及對此的測量

[教學(xué)內(nèi)容]

1．消費者的經(jīng)濟資源

2．消費者的時間：消費與節(jié)約時間的產(chǎn)品、時間的價格

3．消費者的知識：知識的內(nèi)容、知識的測量

第六章  消費者的購買動機

[目的要求]

1．了解消費者的需要與動機

2．了解早期動機理論

3. 理解現(xiàn)代動機理論

4. 掌握動機與營銷策略

[教學(xué)內(nèi)容]

1．消費者的需要與動機

2．早期動機理論：本能說、精神分析說、驅(qū)力理論

3. 現(xiàn)代動機理論：馬斯洛的需要層次論、雙因素理論、馬克里蘭的顯示性需要理論

4．發(fā)現(xiàn)消費者的購買動機、基于多重動機的市場營銷策略

5. 案例討論

第七章  消費者的知覺

[目的要求]

1．理解消費者的知覺過程

2．了解知覺的信息加工理論

3．掌握消費者對產(chǎn)品質(zhì)量、購買風(fēng)險的知覺

[教學(xué)內(nèi)容]

1．消費者的感知覺過程、注意及其影響因素

2．知覺地信息加工理論

3． 消費者如何形成產(chǎn)品質(zhì)量的知覺及營銷啟示、購買風(fēng)險的知覺及減少知覺風(fēng)險的方式

4. 案例分析與討論

第八章  學(xué)習(xí)、記憶與購買行為

[目的要求]

1．了解消費者學(xué)習(xí)的基本方法

2．理解消費者學(xué)習(xí)的幾種理論

3. 掌握關(guān)于學(xué)習(xí)的一些基本特性

4. 掌握消費者的記憶與遺忘

[教學(xué)內(nèi)容]

1．學(xué)習(xí)概述

2．學(xué)習(xí)的幾種理論：經(jīng)典條件反射、操作條件反射、認知學(xué)習(xí)理論、社會學(xué)習(xí)理論

3．學(xué)習(xí)的基本特性：強化、重復(fù)和刺激的泛化與辨別

4. 記憶與遺忘的含義和學(xué)說

5. 案例討論

第九章  消費者態(tài)度的形成與改變

[目的要求]

1．了解消費者態(tài)度的基本概念

2．掌握消費者態(tài)度的測量和形成理論

3．理解消費者態(tài)度的改變

[教學(xué)內(nèi)容]

1．消費者態(tài)度的基本概念和功能

2．消費者態(tài)度測量的方法：量表和行為的測量；三種態(tài)度形成的理論：學(xué)習(xí)論、誘因論、認知相符理論

3．影響消費者態(tài)度改變的因素

4．案例分析討論

第十章  消費者的個性、自我概念與生活方式

[目的要求]

1．理解消費者的個性

2．掌握消費者的自我概念及應(yīng)用

3. 掌握消費者的生活方式

[教學(xué)內(nèi)容]

1．消費者個性的基本含義和個性理論

2．自我概念的含義、類型及其測量，自我概念與產(chǎn)品象征性

3．生活方式的含義和VALS生活方式系統(tǒng)

4. 案例討論

第十一章  文化與消費者購買行為

[目的要求]

1．了解文化的基本概念和特性

2．理解消費者文化的價值觀（自習(xí)）

3．掌握中國文化特點對消費者行為的影響

4. 掌握非言語溝通的文化因素

[教學(xué)內(nèi)容]

1．文化的含義、特點，亞文化

2．消費者的文化價值觀

3．中國文化的主要特點及其對消費者行為的影響

4. 影響非語言溝通的文化因素：時間與空間、象征、契約與友誼、禮儀

5．案例分析與討論

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第十二章  社會階層與消費者購買行為 

[目的要求]

1．理解社會階層的含義及特征

2．了解社會階層的劃分

3．掌握不同社會階層消費者的行為差異與營銷策路

[教學(xué)內(nèi)容]

1．社會階層的含義、特征及決定因素

2．社會階層的不同劃分指標

3．不同社會階層消費者的行為差異及相應(yīng)的營銷策略

第十三章  社會群體與消費者購買行為

[目的要求]

1．了解社會群體的含義、類型與作用

2．掌握參照群體對購買行為的影響

3．了解角色與購買行為

4. 掌握群體壓力對消費行為的影響

[教學(xué)內(nèi)容]

1．社會群體的基本概念

2．參照群體的含義、類型、影響方式，及其在營銷中的應(yīng)用

3．角色與購買行為

4. 群體壓力及其影響因素，在營銷中的應(yīng)用

5. 案例討論

第十四章  家庭與消費者購買行為

[目的要求]

1．理解家庭的基本概念

2．掌握家庭生命周期及家庭購買決策

3. 了解家庭變化趨勢及其影響

[教學(xué)內(nèi)容]

1．家庭的含義、功能、特點

2．家庭生命周期、家庭成員角色、家庭決策的方式及影響因素

3．家庭變化趨勢及其影響：規(guī)模縮小、夫妻角色變化、婚齡推遲、單親家庭增多

4．案例討論

第十五章  口傳、流行與創(chuàng)新擴散

[目的要求]

1．了解口傳、流行與創(chuàng)新擴散的基本概念

2．理解流行與消費者行為

3. 掌握創(chuàng)新的擴散的理論和影響因素

[教學(xué)內(nèi)容]

1．口傳及其網(wǎng)絡(luò)模型、意見領(lǐng)袖

2．流行的基本特征、流行的形成與變遷、流行與消費者行為的關(guān)系

3．創(chuàng)新傳遞的理論、創(chuàng)新擴散的過程和影響因素

4．案例討論

第十六章  情境與消費者購買行為

[目的要求]

1．了解消費者情境及其構(gòu)成

2．理解消費者情境的類型

3. 掌握情境、產(chǎn)品和消費者之間的交互影響

[教學(xué)內(nèi)容]

1．消費者情境及其構(gòu)成

2．消費者情境的三種類型：溝通情境、購買情境、使用情境

3．情境、產(chǎn)品和消費者之間的交互影響

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