電力企業(yè)標準化建設及管理

**部分：班組長標準化建設

**單元  標準化概論

1 標準化概念

1、 標準化定義 

2、 如果不遵照標準會怎樣

3、 標準化的目的

4、 為什么人們不遵守標準  

1 標準的特性

1、前瞻性

2、科學性         

3、民主性

4、知名性 

1 標準的分類 

1、技術標準 

2、管理標準 

3、工作標準   

1 標準的制定原則

1、符合法律和行政法規(guī)的規(guī)定

2、貫徹執(zhí)行國家的技術、經(jīng)濟政策，密切結合自然條件，合理利用資源，做到技術先進、經(jīng)濟合理、安全適用

3、以行之有效的生產(chǎn)建設經(jīng)驗和科技綜合成果為依據(jù)

4、結合國情，積極采用國際標準和國外先進標準

5、與有關方面協(xié)商一致，共同確認

6、相關標準之間協(xié)調(diào)配套，避免重復或矛盾

7、符合標準編寫的統(tǒng)一規(guī)定

第二單元  電力企業(yè)為何要推行標準化建設以及意義

1 供電企業(yè)管理現(xiàn)狀分析

1、 和諧、創(chuàng)新成為時代的主題 

2、 監(jiān)管力度進一步強化 

3、 客戶的維權意識進一步加強 

4、 管理的要求越來越細、越來越嚴格 

5、 企業(yè)發(fā)展要求 

1 電力標準發(fā)揮重要作用

1、確保電力工程的安全性、經(jīng)濟性和適用性

2、保證和提高電力工程質量 

3、合理利用資源，節(jié)約成本

4、促進科研成果和新技術的推廣應用

 5、保證社會效益的發(fā)揮 

1 電力安全生產(chǎn)標準化的重要性 

1、企業(yè)的安全生產(chǎn)主體責任得到細化和落實

2、提高了各級領導對安全工作的重視程度

3、強化了企業(yè)職工的安全意識和行為

4、安全工作形成了常態(tài)化、自律式和全覆蓋管理

5、促進了安全生產(chǎn)的有效投入和本質安全建設

6、改善了作業(yè)環(huán)境，職工是大受益者

7、健全安全機構，充實安全管理人員，培養(yǎng)了專業(yè)隊伍

8、建立了安全生產(chǎn)的長效機制

第三單元  電力企業(yè)標準化建設體系---課程重點

1 電力行業(yè)已有標準化一覽

1、 火電：共119條、1500分，其中安全管理41條、500分；設備設施46條、500分；作業(yè)安全20條、400分；職業(yè)健康12條、100分 

2、 水電：共114條、1500分，其中安全管理41條、500分；設備設施41條、500分；作業(yè)安全20條、400分；職業(yè)健康12條、100分 

3、 風電：共92條、1350分，其中安全管理41條、500分；設備設施25條、410分；作業(yè)安全19條、380分；職業(yè)健康7條、60分。 

4、 供電： 

1 作業(yè)（工作）標準化建設

1、作業(yè)標準化，標準作業(yè)指導書概念 

2、作業(yè)標準化的優(yōu)勢

3、中餐與西餐菜譜的區(qū)別

4、練習：煮飯標準化 ----流程圖，工具清單，配料清單，標準工時，注意事項

 5、做好作業(yè)標準化的要求

 6、完善自我工作作業(yè)書標準

1 管理標準化建設

1、管理標準化概念

2、管理標準化建設步驟

3、管理標準化建設注意事項

4、完成本公司，部門管理標準化建設

5、分類：標識牌，流程，管理步驟等  

1 技術標準化建設

  1、何為技術標準化 

2、技術標準化建設步驟

3、注意事項 

第四單元  電力企業(yè)安全標準化建設

1 安全生產(chǎn)標準化概念及主要內(nèi)容

1、安全生產(chǎn)目標

2、組織機構和職責

3、安全生產(chǎn)投入

4、法律法規(guī)與安全管理制度

5、教育培訓

6、生產(chǎn)設備設施

7、作業(yè)安全

8、隱患排查和治理

9、重大危險源監(jiān)控

10、職業(yè)健康

11、應急救援

12、信息報送和事故調(diào)查處理

13、績效考評和持續(xù)改進  

1 電力安全生產(chǎn)標準化背景

1、《國務院關于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》（國發(fā)[2010]23號）

2、《國務院安委會關于深入開展企業(yè)安全生產(chǎn)標準化建設的指導意見》（安委[2011]4號）

3、2002年電力體制改革后，電力投資主體多元化。

1 電力安全生產(chǎn)標準化工作

1、建立標準規(guī)范

2、制定規(guī)則

3、開展達標評級

1 電力安全生產(chǎn)標準化管理

1、理順管理關系

2、內(nèi)部協(xié)調(diào)管理

3、外部監(jiān)督管理

第二部分：班組長心態(tài)管理

第二章**單元 誰按下了中國人的“快進鍵”

1 現(xiàn)在的世界怎么了，全球經(jīng)濟怎么了

1 中國人都在“忙”每個人都在忙

1 我們的“快進鍵”到底被誰按下了

1 一線城市，和二，三線城市人員情況對比

1 “悠閑”的城市的心聲

第二單元  我們有理由不開心，不快樂嗎

1 人為何會有煩惱

1 2010年地球的眼淚

1 “他們”的心聲，讓我們聽聽

1 “2012”我們看過還需要煩惱嗎

1 我們有理由不開心，不快樂嗎

第三單元  培養(yǎng)您的陽光心態(tài)

1 何為陽光心態(tài)

1 關于陽光心態(tài)的三則故事

1 尋找那些令我們不開心，不快樂的因子

1 心態(tài)的力量很重要，陽光心態(tài)，是一種對生活的態(tài)度

1 鍛造我們的陽光心態(tài)

第四單元  感恩，讓我們的心情回歸大自然

1 感恩，我們應該有這樣的心態(tài)

1 感恩父母，感恩社會

1 付出的心態(tài)很關鍵

1 感恩才會讓您活得輕松

1 回歸大自然的心靈雞湯

第五單元　認識情緒

1 什么是情緒?  

1 情緒的定義

1 情緒的性質與表達

1 情緒的種類：

1 表情與情緒

1 語言與情緒

1 手勢與情緒

1 體態(tài)與情緒

第六單元 情緒的管理

1 EQ與情緒管理

1 什么是情緒管理?

1 情緒管理四句箴言

1 憂慮的真相

1 萬事無憂三法則

1 情緒自我管理十大信條

1 情緒的調(diào)控技術

1 自我情緒管理技巧

1 處理他人情緒的方式

第七單元  什么是壓力，什么是壓力源

1 壓力，何為壓力

1 壓力產(chǎn)生的原因

1 壓力源，每個人壓力的源頭

1 認識壓力及其壓力源

第八單元  尋找自己的壓力，尋找自己的壓力源

1 尋找自己的壓力

1 壓力認識的誤區(qū)

1 不同個體對壓力的反應機制

1 壓力源，不同個體，不同壓力源

1 尋找自己的壓力源

第九單元  讓自己在適當?shù)膲毫ο拢玫?，幸福的工?/p>

1 萬物皆有自己的規(guī)律所覓

1 自然的災害都是人類不懂如何尋找和自然和平共處的臨界點

1 自然萬物也都是有一個佳值

1 尋找我們壓力的佳值

1 讓我們尋找到自己壓力的佳值

1 快樂，幸福的工作，生活

第三部分：班組長優(yōu)質服務管一水平

**單元  班組長常用管理工具

1 時間管理

1、時間的重要性

2、時間黑洞

3、尋找高效時間段 

4、工作日志的撰寫 

1 目標管理

1、目標制定的SMART原則 

2、目標的設定技巧 

3、目標所設定務實 

4、上級目標到下級目標的分解 

5、目標的書面化

1 安全管理與風險防范

1、《讓子彈飛》看安全管理

2、利用工具—培訓

3、利用工具—隨時巡視 

4、利用工具—時間節(jié)點控制

5、利用工具—概率論

1 工作改善務實 

1、工作改善的好處

2、防錯法的應用原理及實例

 a、斷根原理 

b、保險原理

c、自動原理

d、相符原理

e、順序原理

f、隔離原理

g、復制原理

h、曾別原理

i、警告原理

j、緩和原理

1 解決問題能力

1、發(fā)現(xiàn)問題的慧眼 

2、解決問題的辦法 

1 授權管理

1、授權概論

2、授權的具體步驟

3、授權的注意事項

第二單元  溝通技巧

1 溝通基礎知識

1、 溝通一定是雙向的 

2、 溝通一定是互動的 

3、 溝通一定是要有結果的 

4、 有效溝通的誤區(qū) 

1 溝通基本技巧

1、笑---如沐春風 

2、看—內(nèi)心世界

3、聽—弦外之音

4、說—循序誘導 

1 向上溝通

1、給老板選擇題，讓老板履行自己的權利

2、學會書面溝通 

3、換位思考進行溝通

4、學會解讀指令  

1 平級溝通

  1、平等對話的原則 

  2、崗位職責依據(jù)的原則 

  3、和平共處 

  4、多說行內(nèi)話 

  5、中國式溝通 

  6、全力提升自己的EQ 

1 向下溝通

1、小游戲“猜名人人名

2、言必行，行必果

3、剛柔并進的管理模式 

4、公平，公正很關鍵

5、真實感受員工工作環(huán)境，心態(tài)

成永亮老師的其它課程