中層管理者的卓越溝通力

  培訓(xùn)講師:趙斌

講師背景:
導(dǎo)師簡介趙斌老師,文武訓(xùn)練機(jī)構(gòu)總裁,中國十大新銳培訓(xùn)師,培訓(xùn)界首位勵志詩人,暢銷書《心翔藍(lán)天》的作者。體驗(yàn)式培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)及潛能訓(xùn)練專家,多年從事營銷、管理及培訓(xùn)工作,有豐富國有大型企業(yè)和外資企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾任青島某大酒店總經(jīng)理,青島偉力管 詳細(xì)>>

趙斌
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中層管理者的卓越溝通力詳細(xì)內(nèi)容

中層管理者的卓越溝通力

導(dǎo)入:從一張圖中,看出管理的本質(zhì),就是溝通溝通再溝通

**章  溝通技巧是中層管理者的重要技能

1、各層級溝通的重要性

互動:組織中與上級、下級、同事和客戶溝通中的問題

1.1、決定績效的三個方面

1.2、什么是溝通

1.3、溝通對于個人和組織的意義

視頻案例:看亮劍,學(xué)溝通

2、中層管理溝通初印象

2.1、中層管理溝通的四大目的

2.2、中層管理溝通的三大要素

2.3、中層管理溝通的三種途徑

2.4、中層管理溝通的三大原則

2.5、中層管理溝通的二種方式

互動游戲:誰是佳拍檔

第二章  中層管理者高效溝通的反應(yīng)模式

1、制造業(yè)在組織中的信息流失去了哪里

1.1、何謂“溝”何謂“通”

1.2、溝通中重要理論漏斗效應(yīng)

1.3、如何有效改善組織溝通效果

2、中層管理者溝通完整的反應(yīng)模式

2.1、有效發(fā)送信息的技巧

2.2、中層管理溝通中影響編碼的因素

2.3、中層管理溝通中影響解碼的因素

2.4、中層管理溝通的反饋技巧

3、中層管理溝通的三種行為

互動游戲:看圖說話,誰是溝通中說的高手

3.1、中層管理溝通中,如何去“說”

3.1.1中層管理溝通中的說的藝術(shù)

3.1.2中層管理溝通中說話六要訣

3.1.3中層管理溝通中如何面對分歧

說的五大要點(diǎn)總結(jié):

3.2、中層管理溝通中,如何去“聽”

3.2.1中層管理溝通從心開始,從聽開始

3.2.2有效聆聽的四個步驟

3.2.3中層管理聆聽的五個層次

3.2.4中層管理聆聽的六項(xiàng)原則

互動游戲:我說你聽,誰是溝通中聽的高手

第三章  溝通中肢體動作和讀心術(shù)

案例討論:當(dāng)溝通中,對方出現(xiàn)雙手交叉,你應(yīng)該如何應(yīng)對?

從常識中的錯誤談起,讀心術(shù)

1、身體語言

1.1、眼部

1.1.1眨眼的頻率

1.1.2對視的習(xí)慣時(shí)間

1.1.3瞳孔和眼外部肌肉

1.1.4眼珠的轉(zhuǎn)動習(xí)慣

1.1.5三角區(qū)的選擇

1.2、手

1.2.1、交叉及變通

1.2.2、敲打現(xiàn)象

1.2.3、拿筆及其它物品

1.2.4、翹指

1.2.5、裝飾性動作

1.3、臂膀、腳和腿

1.3.1、交叉及變通

1.3.2、神經(jīng)質(zhì)抖動

1.3.3、性別與教育經(jīng)歷的區(qū)別

1.3.4、朝向

1.3.5、緊張與松弛

1.4、軀體與身體

1.4.1緊張與松弛

1.4.2前趨與后退

1.4.3距離與關(guān)系

身體語言的總結(jié)與學(xué)員的互動

2、溝通中要注意的禮儀要求

2.1領(lǐng)域行為

2.2禮貌行為

第四篇、影響中層管理溝通的各種因素

1、影響管理溝通的核心--心態(tài)

1.1、信任是溝通的基礎(chǔ)

1.2、錯誤的心智模式

解決的方案

1.3、管理溝通的五種態(tài)度

1.4、管理溝通視窗--喬哈迪(Dr. Johari)之窗

2、管理溝通中的危機(jī)障礙與影響因素

2.1、管理溝通的五大危機(jī)

2.2、管理溝通的十種障礙

解決的方案

3、影響管理溝通的心理學(xué)因素

3.1、影響管理溝通效果的三大表層因素

3.1.1、空間距離

3.1.2、交往頻率

3.1.3、儀表風(fēng)度

3.2、影響管理溝通效果的三大深層因素

3.2.1、個性品質(zhì)

3.2.2、相似程度

3.2.3、互補(bǔ)程度

3.3、影響管理溝通效果的五種心理學(xué)效應(yīng)

互動游戲:荒島余生---**游戲總結(jié)人際溝通的五大關(guān)鍵

第五篇、 中層管理溝通的六大步驟

1、中層管理高效溝通的六個基本步驟

1.1、準(zhǔn)備要點(diǎn)

1.1.1、設(shè)立溝通的目標(biāo)

1.1.2、制定計(jì)劃

1.1.3、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)

1.1.4、對情況進(jìn)行SWOT分析

1.1.5、事前準(zhǔn)備圖表化

1.2、確認(rèn)需求

1.2.1、有效提問

1.2.2、積極聆聽

1.2.3、及時(shí)確認(rèn) 

1.3、闡述觀點(diǎn)

FAB原則

1.4、處理異議  

1.5、達(dá)成協(xié)議

1.6、共同實(shí)施

第六篇、組織中各層級的溝通技巧

案件討論:從企業(yè)中層間的爭吵,看組織溝通問題

1、與上級溝通技巧 

1.1、領(lǐng)導(dǎo)都是對的:堅(jiān)決執(zhí)行

1.2、不議論領(lǐng)導(dǎo)的是非:承上啟下

1.3、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信:自我退后

1.4、用數(shù)字說話:結(jié)果至上

1.5、請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題:勤于思考 

1.6、讓領(lǐng)導(dǎo)做好人:勇于承擔(dān) 

向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序

2、與下級溝通技巧 

2.1、找到溝通對象,新型上司的角色回歸

2.2、下達(dá)命令的技巧

2.3、如何提高部下接受命令的意愿

2.4、贊揚(yáng)部下的技巧

2.5、批評部下的方法

3、與同僚溝通技巧 

3.1、惜緣:因?yàn)榭捶ú煌?,所以必有沖突

3.2、尊重:面子**,道理第二 

3.3、內(nèi)斂:高調(diào)做事,低調(diào)做人

3.4、克己:讓于名利,無欲則剛

3.5、助人:予人玫瑰,手有余香

4、與客戶溝通技巧 

4.1、面對接待員的技巧

4.2、面對秘書的技巧

4.3、會見關(guān)鍵人士的技巧

4.4、獲取客戶好感的六大法則

5、會議溝通技巧 

5.1、會議的安排

5.2、會議的主持

5.3、會議主持人的溝通技巧

5.4、靈活地應(yīng)對會議的困境

5.5、圓滿地結(jié)束會議 

6、電話溝通技巧

6.1、接聽、撥打電話的基本技巧

6.2、接聽、撥打電話的的程序

6.3、轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧 

6.4、應(yīng)對特殊事件的技巧 

第七篇、中層管理溝通中贊美的十三招

1、贊美具體化

2、與自己對比

3、逐漸增強(qiáng)的評價(jià)

4、似否定,實(shí)肯定

5、信任刺激

6、聽到,見到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美

7、給對方?jīng)]有期待的評價(jià)

8、主動和別人打招呼

9、適度指出別人身上的變化

10、當(dāng)一個捧人的角色

11、記住對方特別的日子和特別的事情

12、了解別人的興趣和愛好投其所好

13、從否定到肯定的評價(jià)

第八篇、提升管理溝通效果,探尋人性密碼

從性格色彩分析的角度談管理溝通中的問題

1、管理中員工的紅藍(lán)黃綠四種性格特點(diǎn)與局限

紅色性格特點(diǎn)員工的溝通特點(diǎn)

藍(lán)色性格特點(diǎn)員工的溝通特點(diǎn)

黃色性格特點(diǎn)員工的溝通特點(diǎn)

綠色性格特點(diǎn)員工的溝通特點(diǎn)

2、四種顏色性格溝通中的差異

中層管理者如何與紅色性格特點(diǎn)員工溝通

中層管理者如何與藍(lán)色性格特點(diǎn)員工溝通

中層管理者如何與黃色性格特點(diǎn)員工溝通

中層管理者如何與綠色性格特點(diǎn)員工溝通

3、不同的語言表達(dá)

4、不同的肢體動作 

5、不同的做事風(fēng)格

6、溝通中的性格差異性 

7、溝通時(shí),如何關(guān)照到對方的性格特點(diǎn)

管理的本質(zhì)是指導(dǎo)新人和授權(quán), 管理的技巧是溝通、溝通、再溝通!


 

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性格色彩與職業(yè)規(guī)劃課程大綱課程受益:1、更清晰的了解自己的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn),了解我們天性中的局限性;2、知道如何與不同性格的人相處。學(xué)會面對不同性格領(lǐng)導(dǎo),同事和下屬的應(yīng)對之道;3、清楚職業(yè)規(guī)劃對人生發(fā)展和人生成功的重要性,學(xué)會做自我規(guī)劃;4、結(jié)合各人的性格,進(jìn)行自我修煉,設(shè)計(jì)個人在公司的成長路徑。課程優(yōu)勢:比其他類似課程更簡單、易記,學(xué)員能迅速學(xué)以致用,操作性非常強(qiáng)

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目標(biāo)管理   09.26

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